【科沃斯售后】没有碰水，但是主板受潮了，科沃斯扫机器人储存设计缺陷吗？

秋老师在2021年2月的公司年会上选出了一台科沃斯扫地机器人，但在1万年后突然无法正常开机，向消费者保护平台透露。(莎士比亚。哈姆雷特。)

秋老师介绍说，2021年2月拔掉科沃斯扫地机器人后，一切正常。今年3月的某一天，扫地机器人突然无法开机，起初以为电力不足，但充电后扫地机器人仍然无法正常工作。

发现问题后，秋老师联系了科沃斯客服，经过维修人员的检查，确认清洁机器人的主板受潮无法工作。这个扫地机器人已经过了一年的保修期，所以更换主板需要邱老师自费300元。

秋老师说，自己没有按照说明书正常使用的扫地机器人接触过水，仅仅一年就受潮了，这是不人道的原因造成的。秋老师认为科沃斯在设计上有缺陷，再次与科沃斯客服取得联系，但对方拒绝了秋老师的免费维修请求。

为了确认秋老师的观点，特检记者也打电话给科沃斯客服热线。客服相关人士表示，根据公司的相关规定，超过保修期的产品不能提供免费维修。另外，就像秋老师怀疑的那样，是否有设计缺陷，客服人员没有回应。

据了解，科沃斯机器人股份有限公司创立于1998年3月11日，产品主要以地面清洁机器人至宝、自动擦窗机器人创宝等为主。2018年5月28日，科沃斯机器人股份有限公司正式在上海证券交易所主板上市，以证券简称科沃斯，证券代码603486交易。

记者发表稿子之前，双方仍未能就维修问题达成一致，那么在这种情况下，如何解决这一消费纠纷呢？记者也采访了北京首都(深圳)律师事务所的林冰律师。

林冰律师认为，由于保修期已过，该产品不能免费维修。如果消费者觉得机器本身设计有问题，就要承担相应的证明责任，比如找第三方机构进行测试，但这可能会耗费很多时间和精力。消费者在购买类似耐用产品时，可以与商家沟通延长，在产品破损时妥善保存相关证据，以免发生纠纷。

(注：本报道截止日期为2022年5月12日，由于稿件审查过程，发布将适当延迟。）