欧派售后服务电话是多少

“真没想到这么有名的橱柜品牌连基本的合同精神都不遵守。太令人失望了。

”

近日，1007接到泉州车友赖先生的投诉称，他曾于2019年底在泉州晋江安海镇欧派专卖店，花两万多元订制了全套的衣柜家具，结果对方发来的货物材质不符合合同要求，还强制安装，自己投诉了一年多时间，甚至还被对方取消了售后服务资格。

“号称高端全屋订制，却没想到…”

赖先生告诉记者，2019年年底家里的装修快完工了，由于自己经常在各种途径，看到欧派这个品牌的广告，想到镇上有一家专卖店，就前往洽谈。

图片由赖先生提供

最后，他和这家泉州晋江安海镇欧派专卖店商定，自家主卧、次卧、榻榻米、电视柜和玄关一整套的门柜，全部交由欧派订制。“我们当时有明确约定，所有的柜身，为实木颗粒板，颜色为浅胡桃色。”

图片由赖先生提供

2020年1月，欧派的安装师傅携带加工的订制品，上门安装。但赖先生检查后发现，这些欧派产品的背板，并不是合同此前所约定的颗粒板，而是变成了中纤板。据赖先生介绍，这两款材质，无论是硬度、厚度，还是产品的可用时限都有比较大的差别，而颗粒板材质的家具价格更贵。

“令我没想到的是，我和师傅千叮嘱万交代，必须等颗粒板的背板到货后，再统一安装，否则后续处理起来更麻烦。”赖先生说，可令他没想到的是，自己去上班后，欧派的师傅没经过自己同意，就把这些衣柜强制安装了。

图片由赖先生提供

图片由赖先生提供

这让赖先生无法接受，于是多次联系专卖店和欧派衣柜总部。“但都是推来推去，专卖店推总部，总部又让我自己联系店里解决，反正就是说背板不算是柜身，最后不仅衣柜没更换，还把我5年的售后服务给取消了。”

据赖先生介绍，自家门柜倾斜了，多次联系专门店维修，对方就是不上门。

图片由赖先生提供

“我现在就是要求欧派必须按照合同，给我提供颗粒板材质的背板。号称高端全屋订制的欧派怎么这么不讲诚信？”赖先生说。

专卖店法人：消费者是咬文嚼字

根据赖先生提供的联系方式，4月16日，记者联系上了泉州晋江安海欧派专卖店的负责人徐某新，他表示自己是店里的法人，找他是对的。据他表示，客户到店里咨询后，会有工作人员上门测量，之后双方签订合同，再将合同尺寸发给欧派厂家，最后成品也是由店里上门安装。

徐某新表示，欧派衣柜的框架是用颗粒板材料制作的，但为了防潮考虑，欧派所有的背板都是插槽式的，不可能用颗粒板做。“现在客户是嚼文嚼字，非得说背后也要颗粒板。”

对于记者“当初为何会和赖先生签订柜身都是颗粒板材料的合同”的问题，徐某新又称这家店是其爱人童某具体管理，根据他提供的电话，记者数次联系童某，但均无法接通。之后，记者再次拨打徐某新电话，也再也没人接听。

不得已，记者拨打了此前多次联系赖先生的欧派总部电话：020—36733490，一位女士接听后表示，自己是欧派总部营销部员工，她咨询过公司各个部门。“我们的工艺确实是这样，全国都是如此，不是针对他这特意做成这样。”

不久后，这位女士回拨记者电话，表示她咨询过欧派集团品牌中心，对方让她转告记者，要了解赖先生的具体情况，拨打欧派集团客服电话即可。

4月16号当天，记者先后7次拨打欧派集团客服热线4008841868，其中3次接通，接线员都表示只能记录记者的采访需求，后续由有关部门对接，但几天时间过去了，记者没有接到任何回电。

律师看法：欧派应该正常履约

赖先生提供的一份产品说明里，明确表示，柜身区包括背板、门面、抽面、抽屉等各部分。“这个产品说明，就是欧派给我的，现在你们的人又说工艺是这样，背板不包括在柜身区，这不是自己打自己脸？谁还敢信任你们欧派，谁还敢买你们的产品？”

图片由赖先生提供

上海建纬（福州律师）事务所卓文彬律师表示，所谓的柜身，就应该包括柜子的全部部分。“特别是欧派自身的产品说明里，也包括进去了，就说明厂家也认定这个说法。”

卓律师表示，既然赖先生和欧派厂家签订的合同里约定柜身必须采用颗粒板材料，那么欧派就有责任正常履约，哪怕是目前产品已经安装，赖先生也完全有权力要求欧派将现在的产品拆除，之后再提供符合合约的产品并提供安装售后服务。

“售后期限，也应该是从新产品安装好的时间算起。”卓律师表示，除此之外，赖先生还有权要求欧派方面提供合理的误工、交通以及衣柜拆除期间产生的垃圾清运等费用。

卓律师表示，如果欧派方面拒绝，他可以先向当地的市场监管部门投诉，如果投诉无效，则只能走司法途径维权。对于此事的进展，1007也将持续关注。