上海大悦城二期(北左)项目是中粮集团目前投资规模最大的城市商业综合体。项目二期与打造国内首辆屋顶悬臂摩天轮、推出上海首个屋顶轻艺术小区、创建国内首个商场创业孵化基地相比,二期在规划理念、品牌组合、运营体验等方面进行了全方位升级。它是如何制作的?

上海大岳城二期

上海大悦城二期是以爱情为主题的购物中心,去年12月开业。项目总建筑面积为163万平方米,商业面积为10.8万平方米,停车位为2400个。之后,以现代工业设计风格制作了最新的魔道爱情地标。作为18 ~ 35岁的时尚人群,引进了ISETAN BEAUTY、西西弗书店、MUJI、GAP、CECELIFE、叶八善等主力店。

30%创新形式:摩天轮、梦想创造空间、爱情信物馆等。

项目第二期形式以第一期为基准进行了新的升级,形式比例变为零售比重50%、伙食费31%、娱乐服务和其他比重19%。在整个格式计划中采用7:3的格式组合模式,即70%的正规形式和30%的创新形式。

正规形式的70%包括零售、饮食、生活套餐等,构成了整个商场的经营支持。

30%的创新形式包括摩天轮、梦想空间、爱心增物馆等特色形式,以目前所处的地缘文化环境为基础,作为产品创作的根本点。

各层设定不同的主题,高层餐饮娱乐按客群分层

项目计划共有10层,地面9层,地下1层,各有不同的主题。高层的餐饮娱乐将客人目录和客群分层,呼应6层以下的零售形式,市场进一步细分,覆盖面更广,满足不同顾客群体的需求。

B1是便餐、超市、L1主力国际名牌时装品牌,L2-L5是服装零售,是品牌聚集点或有新体验的旗舰店,L6是个性店,L7是特色餐厅,L8、L9二楼是京艺街区和摩天轮广场。

引进450个品牌:进军49个上海

该项目介绍了450多个品牌,其中49个首次进驻上海的品牌和8个首次进入中国/中国大陆的品牌,主要集中在服装和饮食形式上。

计划的亮点:恶魔的爱,创造潮流的新地标

项目从空间设计主题到内部形式规划进行系统创新升级,通过国内第一辆屋顶悬臂摩天轮天环、上海第一个屋顶轻艺术区仿166建设、后现代工业化风格建设等,使上海大悦城成为年轻人的潮流胜地。

国内第一辆屋顶悬臂摩天轮天环

该项目制造了国内第一辆屋顶悬臂摩天轮天环。天空环直径56米,地面106米,30个时尚的白色轿车,全景视野360。公里引导区、公告板墙、与人影一起移动的玫瑰墙、《一千零一夜》经典爱情电影场景和四面可以看到未来自己的高科技镜子。

设计:

整体设计富有技术感和时尚感。舱内顶部的LED照明可以自由调节,蓝牙音响可以播放手机内的音乐,还有USB充电口等多种人性化、现代的设置。

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运营:

1)丰富票制,定制当道。普通票、情侣票、包仓票、表白包场票。另外还将设置两种创意票制,爱的约定票与邂逅票, 专为情侣和单身人士打造。其中入场票也以装饰物(指环,项链,手环)形象出现做纪念品;

2)空中下午茶。摩天轮8楼主题咖啡厅将提供中空中下午茶套餐,摩天轮所有的轿厢都将成为下午茶空间;

3)定制情人节大餐。项目每月14日都定为大悦城情人节,情人节、七夕、11.11、元宵节日都是活动高峰,摩天轮推出限量版由米其林餐厅主厨主理“情人节”大餐;

4)有爱大声说装置。在9楼街区,有近千米的空中摩天轮广场。摩天轮前方正对30米全球最大幸福扩音器,可供情侣高调表白求爱;

5)炫丽灯光语言。在不同的时间里,摩天轮将通过灯光与大众对话,来呈现不同的情感表达。

沪上首家屋顶轻艺术街区摩坊166

项目在8楼和9楼打造亲密社交空间——摩坊MoreFun 166。通过打造SKYRING摩天轮、千米导引区、有爱大声说装置和轻艺术街区这些不同场景,引导消费者场景记忆,达成大悦城与消费者之间的黏性互动,增加消费者的逗留时间,促使消费人流高效变现。

摩坊166由红砖墙搭建,采用后现代工业化风格,拥有40余家风格迥异的特色店铺,整个街区打造的是文化、社交空间,集原创、手作、酒吧、餐饮为一体,设有手作人街、霓虹街和未央街三个主题板块街道,空间感\视觉感与其他楼面形成较大的对比感与冲击感。

国内首个购物中心创业孵化基地——JoyLab梦创空间

项目与上海市青年创业就业促进会共同搭建国内首个内置购物中心创业孵化基地— “JoyLab梦创空间”。JoyLab梦创空间定位于创新零售业的创业扶持,为优秀项目提供实战场所,为创业者提供一个直接与消费者对话的平台。

集装箱式的梦创空间共划分为12家店铺。为进一步夯实创业基地,上海大悦城推出前三至六个月免租的经营帮扶政策。

采用双首层概念,打破传统商业模式

在一层和三层设置活动区域,将三层作为第二首层,让4~6F有一种1~3F的感觉,将客流轻松导向高区。同时,弱化次动线概念。主动线附近的店铺调整为中岛、开放式区域,打通顾客因主动线上的店铺遮挡而忽略次动线店铺的视线。

趣味性连桥设计,打造艺术连廊

由于地块限制,上海大悦城南楼和北楼是两栋单体的体量,各自不能形成一个足够的商业体量。为了将两个不同的地块合二为一个整体,在建筑连接上,项目通过空中连桥将3-4层连接,使得整体更加完整。

空中连桥中具有一些趣味性设计,设有包括机械艺术装置、水景流沙艺术墙,并且,屋顶也被充分利用,加上了艺术气质绿植,做成了空中花园,不仅具有功能性,还具有观赏性。

运营高招:场景化购物体验、国内首个智慧购物体系

招商策略:以“定位组合理念”指导招商运营工作

以“年轻、时尚、潮流、品位”为品牌定位,采用模块组合、业态组合、形成楼层主题,并通过模块招商实施管控。运用品牌商户分类模型进行分析管理,制定招商、调整策略和品牌组合方案,指导推广、运营对品牌商户的扶持和服务。

在品牌方面则使用3:4:3原则,即30%危定位型品牌,40%为销冠型品牌,另外30%是区域特色品牌,来加强购物中心整体销售。

打造类百货品牌区,提升女性消费体验

针对女性独特的购物心理特点,吸收传统百货品类集群的优势,选择盈利性高、且女性特点突出的品类——内衣、美妆,具有首创性地在购物中心内打造类百货品牌集合区。旨在强化同类消费品的集合效应,营造私密、唯美的购物氛围,提升女性消费者的购物体验。

大型内衣集合区,集合国内外知名内衣家居服泳装品牌,为爱美女性提供了自由尽情选购的浪漫空间。美妆集合区与日本知名百货伊势丹合作,除了化妆品零售外,还包含SPA、美容沙龙等,为爱美女性提供全方位体验服务。

营造场景化购物体验

项目大打情感互动牌,以情感体验场景化融入购物中心的每个角落,巴黎铁塔、爱琴海、普罗旺斯薰衣草花田三个大场景设置,原创艺术街区的打造,摩天轮浪漫氛围的营造等,旗帜鲜明地提出打造魔都爱情地标的理念,开拓了新型商业格局。

推出国内首个智慧购物体系—E-Cloud

项目推出国内首个全方位智慧购物体系,由情感云、消费云、服务云、休闲云以及智慧停车系统构成。其中情感云是服务消费者从到达到至离开,从线上到线下的触发系统,满足会员/顾客私人定制的智慧云端大数据。在存储个人信息的专属账户中,通过情感云可轻松完成摩天轮购票预约,订购摩天轮下午茶、情侣套餐、语音存储、告白转发等多功能。

整个E-Cloud智慧体系包含在线支付、APP智能服务、移动互联、wifi和ibeacon等应用,对顾客智慧购物提供技术支持和提升用户体验。

APP智能服务平台实现团购、外卖、积分兑换和排队点餐等APP基本功能,同时,还能帮助客人定位和找车,了解电影讯息并购票。依托wifi和ibeacon技术,对辐射范围内的消费者进行顾客定位营销,通过位置推送商户信息及优惠券,以趣味性的情感社交互动拼缝,更多的增加消费者的参与感和趣味性,增加消费可能。

360°运营模式实现大数据下的精细化管理

项目以数据为核心,通过对运营分析关键指标进行监控,同步对影响型指标进行目标性提升,进而实现整体投资回报。在大数据支持下,以日、周、月、季度、年度,对上海大悦城品牌进行销售数据、客流数据、车流数据、会员数据和商户数据的对比分析。

同时不定期对市场信息、行业信息、竞争对手信息进行关注调研,以数据为支撑,为决策提供依据,对经营战略、项目调整、商户管理和消费者管理行销活动评估作出可行性策略指导和精细化管理。

1. 精细化的会员服务与管理,升华购物体验

统一管理会员资料和数据,建立一套完整会员营销体系。对消费者进行RFM分类,开展分众营销。在数据系统中根据会员的年龄、消费特点等进行了细致划分。日常会员沟通中,利用短信、EDM等手段根据不同分层进行差异化的信息推送,提升商场信息传递的精准性,避免了会员接收信息时的抗拒感。

同时以服务升华购物体验。一方面,“走出服务台、优先于顾客”,免费提供雨伞、婴儿车、充电器租借及免费礼品包装;另一方面,服务大升级,提供免费送货、自选随行导购等个性化定制服务。

2. 多频次举办各类主题活动,提升知名度

项目经常举办节假日活动、大型主题活动等,如“遇见百年英伦特展”、约翰列农书信展、情人节、三八节活动等。

从活动效果来看,此类活动带动客流效果极好,平均每场活动,尤其是大型展览类活动提升客流近4成,带动消费额就超过百万元,实现知名度与销售额的双重收益。

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