天猫聚划算阿里负责人详解天猫与聚划算合并一图详解

来自联商的消息。com:如果“新零售”是利用互联网和大数据重构传统业务的全部要素，那么这一变革的领导者阿里巴巴集团决心从变革自身开始，让一个集团像一个人一样为客户服务，为成千上万的人提供同样的服务。

12月2日中午，阿里巴巴集团CEO张勇在致内部员工的公开信中宣布，天猫团队和聚划算团队将全面整合，天猫将成立营销平台事业部和运营中心三个业务组，这三个业务组将转变为“三纵两横”网络协作体系和多个独立事业部的全新架构。

据悉，“三纵”以快消品业务群、电器家装业务群、服装业务群为核心，为商家提供一站式商业互联网解决方案。

“两个横向”:一是天猫市场部和聚划算整合到营销平台事业部，为商家提供一体化产品和效益的全球营销服务。二是成立运营中心，协调天猫平台层面的业务管理、会员管理、规则管理、资源管理，全面提升前中后台业务运营效率。

天猫将继续实行小班化委员会负责制，原性价比业务负责人刘波将进入天猫小班化委员会。“三纵二横”的领头人是荆杰、静音、刘秀云、刘波、秦剑锋。除三大业务集团覆盖的领域外，天猫国际、天猫移动等业务部门保持原有结构和隶属关系不变。

对于这种全新的“三纵两横”结构和定位，阿里的相关业务领导做了详细的解读。

天猫超市开启了快速发展的合作产业

天猫快消品业务群包括天猫超市、美容护理、食品母婴、天猫生鲜等业务。阿里巴巴集团副总裁敬杰是业务组负责人，天猫超市总经理。天猫超市前总经理潘江被调任阿里巴巴集团CEO办公室，他将利用自己在零售业的丰富经验，帮助CEO思考新零售的布局和规划。

在过去的双11全球嘉年华中，天猫有12个品牌销售额超过1亿。三松鼠、香草、好店等坚果零食品牌披露的双11成绩单显示，当天天猫旗舰店+天猫超市的销售额占全网品牌销售额的80%以上，商家和消费者已经感受到旗舰店和超市的协同聚合效应。

其实今年天猫快消品和天猫超市已经做了很多合作运营的尝试。5月子怡超级品牌日期间，天猫官方旗舰店与天猫超市深度合作，旗舰店推出“曲奇盒彩色涂鸦吉尼斯挑战赛”，天猫超市在活动期间承担了超过三分之二的销售额。8月，明星巧克力品牌卡妙通过天猫进入中国市场。在推出的头两个月，天猫超市贡献了约60%的销售额。在9月份的雀巢大咖啡节上，雀巢速溶咖啡旗舰店推出了基于阿里大数据分析的个性化定制，而天猫超市主要是提升销量，官方旗舰店和天猫超市分别贡献了约60%和40%的销量。未来，聚合业务运营和一站式消费服务将成为天猫快消事业部的“标准配置”。

京杰表示，快消品业务集团成立后，对于品牌商家来说，不仅旗舰店、天猫超市、保利性价比、企业采购等代表的不同消费购物场景可以在天猫一站式覆盖。快消品事业部还将利用阿里媒体矩阵和基于Uni-ID的零售矩阵，帮助更多品牌使用阿里巴巴的消费者运营模式，将天猫打造成品牌运营的主阵地，加快品牌商家在品牌建设、渠道管理、产品创新等领域的商业网络化。此外，新整合的美容护理行业将继续引领“会员通”的整体布局。

电器和家装一起努力“敲门”。服装引领升级潮流

新成立的“家电家装业务集团”，包括家电、数码产品、家居百货、家具、建材、图书等行业和无忧购买服务，将以“家”为切入点，开展以人为本的一体化运营。

商务集团负责人静音表示，从设计、装修、家电到服务，消费者的“一站式无忧购物”将成为主流，这将打破现有的服务界限，让消费者感受到各种品牌带来的全新生活方式。

“对于电器、家装等品类，在很多场景下，购买过程的结束就是服务的开始，有的服务几天就能完成，有的服务会持续几年甚至伴随产品终身。以人为本可以更好的煽动服务升级。”静音表示，电气家装业务集团还将努力“服务沟通”，进一步加快线上线下服务的开放和升级，确保消费者能够快速便捷地享受到送货、售后等一定的个性化服务。

新升级的天猫服装业务集团由刘秀云领导，涵盖服装、鞋类、箱包、手表、珠宝、运动和户外等业务模块。天猫服装商务集团将以“商品传播”为核心，为商家打通所有渠道，实现线上线下商品全流通，无边界购物。

刘秀云表示，天猫服装商业集团将继续培养“潮流引领者”和“优质用户”，在牢牢占据市场份额领先地位的前提下进行消费圈运营。“从双11开始，我们开始打造‘线上商圈’的概念，包括轻豪华商圈、设计师商圈、时尚商圈等。，以成千上万人的形式向消费者展示全球时尚。性价比高的精品。”

“两个水平”贯穿天猫团队的一站式服务商户

除了“三纵”外，天猫新成立了两个横向团队，前台团队的营销平台事业部将原有的聚华与天猫的市场部连接起来，为商家提供一站式的品牌营销服务。刘波表示，巨化团队和天猫团队全面整合后，电商部门的营销资源将得到全面深入的整合。“一些王牌营销栏目、许多营销产品和营销资源将基于数据和精细化操作进行整合，同时围绕消费者创造更多特殊活动。天猫将推出创新的互动和娱乐营销，帮助企业同时获得规模、品牌和新用户。升级，将商家原有的销售营销转变为产品和效益一体化的全球营销，同时也为消费者提供更加精准、分层的个性化服务能力。”

运营中心相对于营销平台事业部，更倾向于中后台，利用大数据和用户调研，优化规则，整合资源。秦剑锋表示，运营中心将在天猫平台层面协调商户、会员、规则、资源的管理，全面提升前中后台商户运营效率。“在全面无线个性化的背景下，运营中心将基于数据、业务反馈、用户调研、业务规划等，跨业务群整合管理横向资源。，从建立商家与消费者之间的联系的角度出发，建立其商家的个性化与确定性资源之间的桥梁，帮助商家更有效地为消费者提供完整的服务。”

这次组织升级的背后是新零售领袖阿里的自我改变。在阿里最近的一次内部管理会议上，张勇要求所有员工不断改进和创新业务，不仅要提升消费者体验，还要为企业创造更大的价值。