京客隆 京客隆，”身边的超市“却“拒人千里”

近日，北京晚报时尚消费周刊推出“北京商力评选”活动，向读者和消费者发出征集意见，号召大家评选出真正引领北京2018年商业发展的十大模范力量。

在读者主动投票的过程中，记者发现很多读者投给了京客隆，“你心中缺乏活力和创新的商场”。为此，记者走访了两家京客隆店，采访了几位消费者，看他们对京客隆有什么印象。试图从实地考察和消费者感受两个方面找出京客隆为什么会成为消费者心目中缺乏活力和创新的超市。

住在团结湖小区的王先生说:“我觉得京客隆的商品比其他超市都贵。即使和京客隆的其他超市相比，这家店也会贵一些。不知道为什么。”蔬菜和水果通常不新鲜。“王先生还谈到了京客隆团结湖店服务差的问题，那里的工作人员大声聊天，丝毫不关心顾客的感受或热情。这家超市是离他家最近的一家，但目前很少去，而是选择离家远的其他超市。

读者潘先生也反映了京客隆团结湖店的蔬菜新鲜度，并与记者分享了一些超市为了保持蔬菜水果的新鲜度，分时段、分批次上架蔬菜水果的情况。

记者在公众评论上搜索了京客隆团结湖店，发现反映服务态度差、蔬菜水果不新鲜的问题确实存在。

住在三里屯附近的张女士说，她想买洗手液的替换衣服，去了京客隆的三里屯店，在不同的时间去了另外两家京客隆店。都得买一整套洗手液+换洗衣服。京客隆的货不全，经常有些货要去别的超市买。

记者走访了京客隆三里屯店，那里物品摆放紧凑，过道狭窄。如果用购物车购物，和对面的消费者过街会有点麻烦。货架上也有一些物品被翻了个底朝天，有的甚至在过道中间。有些内衣货架已经从盒子里拿出来了，它们以分开的状态躺在货架上，让人怀疑以后是否有人想买这些商品。乱七八糟的商品缺乏理货员的收集和整理，给人一种总体上的无序感。

网友对京客隆三里屯店的一些评论

记者走访了两家京客隆店，发现存在一些店员服务态度差、蔬果不新鲜、商品不全、物品杂乱、缺乏整理等诸多问题。或许这些在京客隆眼里都不是什么大问题，甚至这些都无法引起京客隆超市管理者的注意，但这些确实是消费者的担忧。

今天的消费者体验了更好的服务，购买了更新鲜的食物，体验了更舒适的环境。消费者眼界开阔，内心比较，选择更加多样。因为有些超市在你遇到现状停滞不前的时候已经大踏步前进，与国际接轨，引进先进的管理经验，旨在为顾客提供舒适的购物体验，在创新、技术、服务、体验等方面全面进步，赢得更多消费者的信任和喜爱。

直到今天，京客隆仍然是消费者印象中的“老国企”形象。其实老国企不是服务差的代名词！看看我们身边有多少老牌国企用专业优质的服务树立了自己的品牌形象。

有句话叫不进则退。企业如何保持活力？我们需要不断的给自己设定新的目标，不断的提升自己，完善自己，与时俱进，创新，与时俱进，甚至走在时代的前列，成为一个领域的强者和领导者。如果你只把自己放在跟随者的位置，满足于自己过去的成就，看不到自己的问题，不上进，固步自封，那么越来越多的消费者会因为这些问题远离你，直到你慢慢被遗忘。

其实消费者批评京客隆也不是坏事，说明消费者还是关注京客隆，关心京客隆的。这种关心和呵护，是精科龙经过24年的发展积累的宝贵财富。如果消费者不再谈论京客隆的好坏，那才是真正的大问题，说明京客隆在消费者心目中的地位已经被当时的其他人取代了。

消费者在关心京客隆的时候，也希望京客隆能够珍惜这份关心，真正关心消费者，不放过每一个小细节，在所有细节中完善、完善、升级。有时候细节真的可以决定成败，所有细节完美的结合在一起，就是一股新鲜的洪流，可以打造更好的品牌。关注消费者的关心，留住消费者的关心，京客隆将获得更多消费者的信任和回报，希望京客隆不再是北京消费者眼中缺乏活力和创新的超市。