悦来社区 渝北悦来街道：社区卫生服务中心为居民提供暖心医疗服务

华龙。2月8日14: 20。“你好，欢迎来到社区卫生服务中心。我们将热情为您服务。”“您的满意是对我们最大的鼓励。”这些温暖的话语和灿烂的笑容来自重庆市渝北区月来社区卫生服务中心的工作人员。今天，记者在采访中了解到，悦来社区服务中心通过完善基础设施、提高服务质量和效率、创新开展中医康复等方式，为社区居民提供贴心优质的社区医疗服务。

努力解决难题

记者了解到，社区卫生服务中心的住房正处于过渡期。在商用房有限的情况下，要通过优化基础设施和提高服务质量来解决问题。

一方面，充分利用有限的空房间，优化诊室设置，完善各种标志，使标志美观、简洁、清晰，并给出明确的说明，有效引导患者就医；提供窗座、轮椅助行器、纸杯饮水、支撑升降、用药指导、检测辅助、健康咨询等个性化阳光服务。

另一方面，它以病人为中心，提供贴心的服务。医务人员对待病人要和蔼、耐心、一丝不苟，多听、多沟通、多解释，消除误解，减少矛盾。这样一来，医疗环境变得更好，医患之间的沟通渠道也变得更加顺畅。

在满足公共卫生服务方面更加标准化

基本公共卫生服务是基本医疗服务的重要组成部分。月来街社区卫生服务中心通过标准化建立居民健康档案，做到查明真相、有效规范归档，利用熟悉当地情况、联系广泛的基层人员开展归档工作，提高了覆盖率，避免了造假，为辖区内居民健康档案的建立提供了可靠的信息基础。

同时，探索建立慢性病规范化管理与临床医疗相结合的模式。认真开展慢性病的后续工作，建立长期合作、互助关怀的医患关系，逐步形成患者信任基层医疗机构、愿意选择基层医疗机构就医、愿意参加患者互助小组，从而增加疾病意识，加强用药依从性，促进疾病康复。临床医生经常、无限期、随时随地进行慢性病管理和随访工作。这有助于提高随访管理率、患者满意度和随时解决疾病的能力。

值得一提的是，社区卫生服务中心还与中医部门合作，开展中药小袋、中药足浴等中医特色项目的免费体验。这不仅是中医药文化遗产和保健知识的广泛宣传，也是中心重视中医药发展的生动写照。

创新措施中的卓越服务

社区卫生服务中心基于优质服务理念，加强家庭医生的合同服务，既加强了覆盖率，又体现了合同中的服务质量。

据介绍，社区卫生服务中心组建了4支家庭医生队伍，配备了专业的体检设备和标准化的服务包，并在社区实行网格化管理。家庭医生责任制宣传卡张贴在各住宅楼大厅的显著位置。还进入居民家中开展“面对面”家庭医生签约服务，并对服务区域进行了网络式全覆盖清查

关于“合同”服务，月来社区卫生服务中心要求家庭医生提供必要、及时的上门服务。如遇突发疾病，可在《家庭医生服务手册》中轻松找到家庭医生的电话号码，及时寻求帮助。家庭医生和护士会立即带急救设备和急救药品到诊所就诊，并根据患者的情况提供相应的解决方案。

同时，社区卫生服务中心中医康复从零开始，2017年成立中医康复科，既加强了科室的基础设施和设备建设，又强化了具有中医特色的服务理念。充分利用中医“检查简便、费用低廉”的特点，广泛开展针灸、艾灸、按摩、拔罐、刮痧、烫吸、中药饮片等中医医疗技术，结合现代医学技术，中西医结合，为患者提供基于辨证治疗、四诊的中医诊疗服务。

今年以来，中药处方约占48%，收入约占30%。中医医生心地善良，与患者沟通，广大患者对中医医生的信任度较高。自信选择中医治疗的主观性增强，中医客户满意度更高。