据《四川观察》报道，10月31日晚，一名女网友发布视频称，高铁乘务员冷藏母乳的请求被驳回。视频中，该女子说高铁上有冰箱，有饮料，但乘务员不愿意把母乳放进冰箱。于是女方拿着这个视频质问:“有一个冰箱，里面有饮料，还有两袋母乳。为什么不行？”
空姐以“食品安全”为由拒绝了该女子。女方拨打12306热线，得到的回复是“为了食品安全，不能放过！”。
女性无法理解为什么袋装母乳是“食品安全”，于是拿着这个视频质疑高铁的服务。
11月2日，记者就此事致电国铁热线，客服人员表示，乘客的母乳要自己保管。高铁的冰箱只储存待售饮料，不为乘客保留其他自带食物，也是出于食品安全考虑。
湖南瑞邦律师事务所律师谈高铁拒绝为女性冷藏母乳。律师叫刘明，他告诉记者空乘没有做错什么。
从法律上讲，旅客购买高铁车票，与铁路公司形成运输合同关系，铁路公司有合同义务将车票安全运送到目的地。但是，冷冻母乳不是铁路公司的合同和法律义务。其次，母乳是一种特殊的食物，可能会污染高铁冰箱中的其他物品，冰箱物品也可能会污染母乳。
据了解，母乳的储存环境分为几种:一般在20到30摄氏度左右，母乳的保存时间不超过4小时；在4摄氏度左右，不超过48小时；如果是-15度到-5度，可以保存6个月左右；如果在冰箱中冷藏，可能需要2天才能避免变质，因为冰箱可能会经常打开。
当母乳储存在公共冰箱中时，交叉污染的风险会增加。
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