worse 技能Get：卡诺模型的运用实操

卡诺模型根据顾客满意度和功能可用性两个维度对功能进行分类。

优劣系数的计算公式

根据微信“看一看”问卷分类对照表，分析好-差系数。

增加该功能后的满意系数Better：(22%+2%)/(22%+2%+62%+0%)=28%消除该功能后的满意系数Worse：-(2%+0%)/(22%+2%+62%+0%)=-2%

每一个函数的Better值和Better绝对值作为气泡图的纵坐标和横坐标，气泡大小代表重要性。属于不同区域的属性代表它们所属的属性。

布尔差系数分析的散点图

根据优劣系数的值，散点图分为四个象限。微信的“看一看”功能属于无差别属性象限，用属性分类表丰富了我们之前的判断。无差别属性象限:当Better系数和bage系数的绝对值很低，也就是是否提供这些功能时，用户满意度不会发生变化。

5.应用实践

得到分析结果后，就可以“清理”需求了，需求的优先顺序:必选属性>:期望属性>:魅力属性>:无差异属性。

必备属性，产品开发中基本的需求都不能满足，而去实现其他需求，则是捡了芝麻丢了西瓜。期望属性，具备程度越高，用户满意度越高。魅力属性，超出用户期望的功能可以成为产品的亮点。但是亮点能不能脱颖而出而打动用户，对于初创团队是一场豪赌，所以优先级低于期望属性。无差异属性，不管有没有，用户的满意度都不会提升，应尽力避免，在企业有余力的时候可以考虑开发。反向属性，有这个功能，用户满意度反而下降，这是要极力避免的。

如果它们是相似或相同的属性，我们可以根据它们的重要性来判断。比如函数3和函数4差别不大，但是函数4的重要性明显高于函数3，所以我们可以把函数4排在函数3之前。

优先顺序分析图

根据调查结果对所有需求进行优先排序，然后与相关方讨论结果，并根据项目的实际情况进行细微调整，如开发实施难度。

PS:善于使用工具，而不是被工具禁锢，也是一门学问。

这篇文章最初是@ Angela Angela发表的，大家都是产品经理。未经允许禁止复制。