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“在宝马里哭”是笑话,“在奔驰引擎盖里哭”却成了极其尴尬的现实。这两天,“奔驰女车主哭诉维权”事件仍在发酵。
目前有关部门已经介入调查,相信过几天就会有最终结论。然而事物的发展似乎超出了大众的想象,具有越来越多的公共价值。在质疑新车发动机漏油的质量后,坐在奔驰引擎盖上哭着要求维权的女车主,仍然质疑4S店“金融服务费”的欺诈行为。
在网上爆发的一段十几分钟的录音中,女车主特别懊恼自己有能力全款买车,但奔驰4S店的营业员却劝她利用奔驰金融业务贷款买车。在这个过程中,她完全不知道“金融服务费”。首付交了才知道“金融服务费”15200元。这个费用“不能刷卡”。她通过微信转到4S店一个员工的个人账户,没有发票,只有小票。她认为“这是欺骗”。
这个出来的时候,奔驰着急了,赶紧声称从来没有向经销商和客户收取过任何金融服务费。为什么奔驰这么急着清理自己?因为他知道女车主的话的分量和杀伤力。事实上,正如一些网民所说,当“金融服务费”这五个字出来时,全国各地的4S商店的心都会颤抖!
裸车利润在空之间不断下调,“选择贷款让车价更优惠”。4S门店尽力引导顾客选择分期购车,以赚取中间的“金融服务费”,这已成为4S门店生存的“潜规则”。
柏立军发现,在合肥市市场监督管理局今年3月15日公布的2018年消费者权益保护典型案例中,4S门店“非法收取金融服务费”榜上有名。此后,合肥一家4S店因收取金融服务费被罚款70多万元。由此可见,“存在即合理”并不是一个普遍的铁律。那么,普遍存在的收取金融服务费的现象是法律允许的吗?应该如何定性?
白立军还发现,在这次“坐在奔驰引擎盖上哭”引发的大讨论中,法律界对“金融服务费”的合理性有不同看法,有人质疑费用本身,也有人认为如何收取需要规范。说大众是对的,说女人是对的,这是一个非常值得关注的问题。司法实践中遇到这样的问题怎么办?
在中文裁判文书网上输入“汽车”+“金融服务费”,搜索结果有上百条。
2018年10月发布的二审判决很典型。之所以典型是因为这个案例的核心焦点是“金融服务费”。
在这里,我只是想澄清一下问题,所以还是把相关企业、名称、汽车品牌隐藏起来。从该判决透露的信息来看,事件大致经过如下:
2017年7月11日,购车者小杜向某汽车贸易公司订购某品牌汽车,价格43.5万元。由于缺乏资金,我们采用了贷款购买的方式,所以我们找了另一家汽车销售公司作为担保公司。2017年7月12日,小杜共向某汽车贸易公司支付了22.238万元,包括首付、履约风险基金、公证抵押、还款担保、银行监管费、客人检查费、GPS费、结算费、上市预收款、保险费等。但小杜取车后发现,汽车贸易公司收取上述款项4.11万元的依据不足。
结果小伙子想了想。他决定打官司,而不是袖手旁观。一审法院支持了小杜的大部分诉求,但在银行监管费和履约风险基金方面,由于原被告提供的收费明细不一致,法院认为小杜“提交的证据不足以证明被告收取的费用中包含这部分费用,应由他承担未能证明证据的不良后果,本院不予支持这部分诉求”。
一审宣判后,小杜提交了新的证据上诉,随后向汽车贸易公司索要履约风险基金1.65万元、银行监管费7200元,共计2.37万元。
二审中,车贸公司辩称收取的是金融服务费,并进一步说明是与小杜口头约定,“按贷款金额的8%收取”。
一言既出,则安之。汽车贸易公司估计是没想到,因为这个发自内心的道理,最后败诉了。
据此,二审法院认为,汽车贸易公司作为汽车销售公司,没有取得金融服务许可证,收取金融服务费是违法的,应当返还给小杜。
在这起诉讼中,可以说“金融服务费”五个字价值23700元。
这家汽车贸易公司更像是一个证明“金融服务费”是一个无法言说的“潜规则”的实际行动。
而现在,汽车销售领域的潜规则“金融服务费”却被无意中打破了。
长期以来,“金融服务费”一直是购车者的痛处。
查了更多的公开信息,柏立军发现国外法院也有过不支持汽车金融服务费的案例。
比如2018年初,北京海淀法院网发表了一篇文章《对汽车金融服务费说不》,里面提到了一个具体案例。海淀区法院重申:“汽车销售公司自行收取金融服务费没有法律依据。应该还。”
起诉“金融服务费”好像是一对一,还是有大胜算的。
就在文章快结束的时候,看到一条值得车主分享的消息,陕西省消协出来表态。这条新闻的大意是,消费者在不知情的情况下收取金融服务费是违法的。如果与运营商的谈判失败,他们可以向消费者协会投诉,或者考虑通过法律渠道维权。
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