2月1日上午，在白云机场消防和安检人员的帮助下，聋哑旅客唐先生成功登上飞往重庆的CA4320航班。
上午9点10分，白云机场消防保安欧阳克豪在候机厅值机C岛巡逻。一个乘客突然走过来，略带焦虑地递给他一张纸，上面写着“请引导我，去三楼出发大厅买票，去重庆”。欧阳克豪明白，这是一个聋哑乘客。掏出纸笔与乘客沟通后，得知唐先生已经买了机票，但不知道如何办理登机手续，希望引导他办理登机手续并登机。
欧阳克豪立即帮唐先生办理自助入住。由于唐先生到机场比较早，欧阳克豪担心乘客通过安检后航班情况会有变化，可能听不到广播。于是，他引导乘客通过安检，向安检人员说明乘客情况，并做了详细的交接。
临别后，唐先生对欧阳克豪竖起大拇指，用手语表示感谢和赞美。
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