内训师培训 内训师培训总结

很荣幸能参加本局于5月23日至28日举办的微笑服务内部培训师培训课程 感谢上级的信任，感谢每一位老师的精彩教学 通过这次培训和学习，我们的理论知识、专业水平、道德水准、人文素质、心理健康等方面都有了明显的提高。从申楚品牌建设的解读中，我们也意识到“服务有+宁夏畅行”不仅仅是一个品牌名称，我们还有很多事情要做。可以说“前路漫漫，任中任重道远”。同时我们也知道，作为一个现场培训师，一、品牌建设收费站是公路行业的窗口服务部门。通过对整个行业的了解，对历史发展背景的分析，以及对国内兄弟省份品牌发展现状的比较，我们深刻认识到品牌建设的紧迫性和必要性 同时，我们也意识到品牌创建面临的主要问题和困难。应用部还指出了未来工作的发展方向和打造、塑造、亮化品牌的主要路径，也对品牌logo做了更细致的认知和解读，让我们深刻认识到，在打造品牌的道路上，我们是品牌的核心主体，是品牌的传播者和实践者 第二，专业化妆收费员的行为形象是社会各界了解我们行业的重要途径。我们的微笑和微笑是我们行业素养的体现 好的专业妆容只会为我们微笑文明的服务锦上添花 工作中适当的淡妆也是对同事和司机的尊重，也是对自己gfd的认真负责 在打造品牌的道路上，我们需要每一个收费员内外兼修，为司机和乘客提供最优质的服务！第三，职业礼仪是我们社会的一种习惯行为准则，职场礼仪是一种符合行业需要、有利于工作的基本道德行为准则 随着公路行业的稳步发展和社会素质的整体提高，我们的收费员每天都要面对来自世界各地的司机和乘客，如果他们做好礼仪，就会赢得别人的理解和支持 对我们自己来说，它是解决收付矛盾的法宝，也是打造人文品牌的关键环节 在做好专业礼仪的同时，为我们的品牌服务增添了一把钥匙，文化底蕴丰厚！第四，优化后的服务分析，微笑文明的服务工作是我们一直坚持的，现在提出的优化和简化不一样 在原有工作的基础上，将各级领导的人文关怀理念渗透到一线工作人员中，使我们的微笑文明服务在统一规范的基础上快速、高效、顺畅、自然。优化后的服务更强调微笑的善意和甜蜜，语言的真诚和灵活，眼神的专注，光泽度和交流 更多的体现以人为本的理念，让司机和乘客都感到舒适，减轻收费员的压力，让收费员的工作更加顺畅高效！五、心理健康与健康按摩随着微笑文明服务的不断深入，我们一线工作人员的思想压力和心理负荷大大增加，文明服务的手势规范也给收费员增加了一定的工作量 良好的心理素质在当前形势下尤为重要 各级领导也在积极寻找应对策略。以后他们会进行课间操缓解工作压力，用按摩保健预防职业病，进行心理咨询稳定心态！第六，教学片的拍摄是为了让“服务有+畅行宁夏”的品牌文化行之有效，不仅要在微笑文明服务上精益求精，还要在各大媒体上宣传 我们也从镜头的角度向大众展示收费员最真实、最美好的一面，按照“最美的窗户在西方标杆行业中家喻户晓”的品牌定位打造自己的宣传片！训练时间紧张而短暂，训练结束了，但这是一个起点，而不是终点 虽然我学到了很多，但我也强烈地意识到自己的缺点 我会尽我所能，迅速消化所学，并传播给身边的每一位同事，让我们的工作达到一个新的水平，为公路事业的发展做出我应有的贡献！