国安论坛 国安社区裁员近6000人，2020年开店万家梦碎

3月1日，国安小区多名员工向一鸥爆料，国安小区北京昨天开始裁员，涉及1000多名员工，包括监事、经理、董事。

国安社区对部分员工提出了“N+1”的薪酬方案，但要等到2019年底才能分阶段开始薪酬，这引起了大部分员工的不满。员工细数了HR的说法，国安社区裁员会优化80%的原有员工人数。

截至新闻稿，国安社区尚未回应。

2015年7月，国安社区在北京开了第一家店，2017年以骑虎难下的速度扩张。但国安社区乐观预测社区前景，低估了难度。一周前，国安社区首席执行官赵晨曦在接受媒体采访时证实，国安社区正在全国范围内关闭门店，包括北京的45-50家门店。仅在过去的九个月里，全国范围内的商店数量从481家到155家不等。

另一位已离职的员工周宇告诉艺鸥，自去年9月以来，国安社区的资金链出现了问题，不同城市的线下商店纷纷关闭。和供应商结算比较困难，需要排队申请额度付款。发布会前，北京店员工小张把消息爆料给一鸥。去年，该店开始变相裁员，强制员工减薪20%。目前北京100多家门店员工1月和2月没有领到工资，国安小区也没有给门店员工任何解释。

关门是裁员的前兆，但许多人没有想到这一天会如此突然。

国安社区总部主管级员工李明告诉一鸥，公司已经单方面通知所有员工半年后停发工资。周二晚上突然接到通知，说周三上午来公司办理辞职手续。

截至昨日18: 00，当日1000名下岗职工中，仅50余人出具了离职证明。据李明律师称，这份辞呈是出于“个人原因”签署的。存在企业后期推脱基本工资或总工资的风险。李明介绍，国安巅峰时期员工人数超过7000人，目前裁员人数已经超过5000人。如果加上昨天被裁掉的1000名员工，涉及的员工总数将超过6000人。

一家国安社区店，刚开业的时候一般是标准的22人。总部职能部门预计2000人。据知情人士透露，国安小区三年投资200亿，一个月工资需要花费近1亿。

与此同时，周宇向艺鸥介绍，国安小区的门店评估体系比较混乱。前期不评估营业额，评估客户数量。后来，它变成了对订单数量、交易量以及最终利润的评估。每个月加的考核指标太夸张了，店家根本完不成。

高层官员有高层的业绩压力，需要给群体讲故事，交数据。基层员工面临绩效工资的压力，公司会完成它所评估的。刷假用户、订单、流水造成门店开始“走错路”完成绩效考核的现象。

“这种情况相当普遍。2018年以来，天津分行做的不错，刷卡消费。公司知道这一点，并把他们树立为典型。然后城市纷纷效仿。”周宇补充道，“虚假表现非常严重。其他城市的数据大家都知道是假的，但是没人说。都是研究别人怎么刷数据，然后自己开始学习。"

三年过去了，资本方看不到盈利模式，也没有后续输血，让国安社区被动。

国安社区缺乏零售经验

以中信国安集团为后盾，出身金勺的国安社区，比普通创业企业起点更高。2015年7月开店后，国安进驻北京、天津、上海、辽宁、云南、广州、深圳。2018年6月，国安社区全国共有481家门店，预计到2018年底新增10个城市。

36-氪报告显示，精简后的社区店只有155家，主要区域北京只有75家。与门店高峰相比，门店数量缩水67%以上。

根据IT烽火台的信息，截至2016年10月，国安小区公募金额为25亿元。其中1000万来自Real Home，1.8亿来自中国互联网投资基金。其余大部分支出靠母公司中信国安输血。

中信国安集团2018年第三季度财务报告显示，合并报表后，负债总额超过1782.97亿元，负债率为80.49%。2017年负债总额1773.32亿元，负债率超过80%。中国企业家近日报道，中信国安集团旗下的“国安城”国安创科项目甚至因拖欠租金而到了停业的地步。

最初，国安社区借助中信国安的房地产开发项目，对其商业地产和工业园区进行扩张，之后进入快速扩张阶段。在接受音乐商人采访时，赵晨曦坦率地说，“我们走得太快了，太快了。当时只想开国安社区店到各个社区，只要进了社区就行，但是没有仔细研究店面位置、店面结构、产品摆放。”

赵晨曦想在国安社区和便利店之间划清界限。“我们不做便利店，因为我们不做快速消费品，主要以家庭生活为主。米、粮油、果蔬是主要品类，不会整合太贵的东西。”

但在国安小区的很多门店里，水果的比例其实很低，更多的零食和饮料主要作为家庭必备的快消产品。连可口可乐、冷藏酸奶等基础店都没有，国安社区缺乏零售项目运营经验。

3月1日，怡鸥来到国安小区六里屯店进行开店探索。店内商品缺货，货架很多空，果蔬简单的堆在货架上。在顶层货架上，顾客无法直观地看到自己卖的是什么商品。

社区服务的先驱

在服务业务部分，国安社区的服务包括社区公共服务、社区物业、社区购物、社区空房、社区生活，涉及社区购物、家政服务、家电维修、物业支付、外卖送餐、养老服务等。这是国安社区和很多零售店最大的区别，基本涵盖了社区用户日常生活中的共同需求。

国安社区无疑是社区服务的先锋。国安社区的公众评论服务指数在3.5星左右，很多用户对国安社区的服务大加赞赏。高频提到的有几个词，比如会员制仪式、家居清洁、早餐预定、洗衣、优惠券返还等等。周宇告诉艺鸥，国安社区开业的第一年和第二年都非常努力，整个公司上下都在努力服务客户。商界人士都是抱着服务社会的心态工作，积累了一定的口碑，但是成本比较高。

对于国安社区等社区项目，常见的玩法是通过高频零售带动低频服务，未来想象力巨大空，这也是零售不断被资本押注的原因之一。

但是，平台需要把握一定的界限。同时开发多个业务线需要平台对服务有很强的控制力。会卖货不等于有零售能力；能搭建一个承载服务的平台，不等于有服务能力。比如搬家业务，已经有了快狗和店家，家政服务达到了58%和e-clean。为什么客户需要选择国安社区的第三方服务？

在用户画像中，国安社区以老人为出发点。但是老年人的需求和国安社区提供的业务会有差距。在洗衣、到家、优化、教育书籍、旅游、家居物业等十大服务中，只有一项与老年人有关。一些老年人甚至不能操作复杂的应用程序，支付服务费用。

赵晨曦近日透露，在后期，国安社区将围绕生鲜、家政、卫生和财务管理四大板块，准备重新启用自己的物流配送系统“国安侠”，提供良好的服务，并专门探索老年人的需求。

最后一里社区竞争激烈，只在生鲜领域，很多零售玩家都有参与，比如盒马，苏宁店，JD.COM之家，多点，每日生鲜。虽然针对不同的客户群体，但仍然会抢占国安社区的零售份额。社区服务的模式，万科在这里的生活和多彩生活的彩云，也更好地利用了自己作为社区的物业资源，节省了更多的成本。

国安社区已经放弃了三年前的目标，从“到2020年开1万家店”改为“到2019年维持150家社区店”。这两个数字之间的对比相当惊人。

社区商业高级研究员彭认为，抛开国安社区的其他问题，国安的理念是打造无国界服务，挖掘以“人”为中心的需求，匹配产品和服务。在这方面，国安的做法值得肯定。但是这种模式的门槛看似很低，其实很高，前期需要大量的资金来铺人铺店。社区+互联网面临复杂的人群，门店+服务，服务半径太小，造成损失。如果太大，覆盖不及时。需要创业，控制供应链的能力极强。

零售的精细化和服务的稳定化是必须的，失意的国安社区还有很长的路要走。