焦虑怎么办 2020，焦虑及焦虑后的中国零售怎么办？

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联商专栏:2019年零售业百感交集，不能懈怠。

年初，很多人预测今年会特别困难。激烈的竞争，多渠道的冲击，消费习惯的改变，都是困难的原因。

今年，很多零售商真的感觉到了寒意，御寒尤为迫切。但现实是没有多少零售商准备了冬大衣，面对寒冷束手无策，乱作一团。

当然，一些零售商准备了足够的食物和冬装，市场的寒意不仅没有入侵他们，反而让他们意外收获更多。机会总是在任何时候给那些有准备的人。

站在2019年底，回顾2019年，有几个关键词不容忽视，可以作为2019年的典型标签。

焦虑焦虑过后怎么办

今年无疑是焦虑的一年，但这种焦虑不是今年生的。这两年焦虑蔓延，今年没有缓解，但特别激烈。

零售商的焦虑主要来自:

消费习惯的快速变化。今年双十一，直播成为热点，成为当之无愧的货王。一年前，没人会想到直播会有这么大的能量。这让很多零售商张口结舌，一个没有太多内容的直播似乎也有这样的魅力。消费者的变化比预期的要快得多。

如今，零售商和消费者之间的差距不仅没有缩小，而且变得更加难以弥合。有些零售商对消费习惯的改变反应迟钝，甚至漠不关心，认为无关紧要，高高挂起。事实上，消费者并不关注零售商。

话语权的变化。今年自助收银机遍地开花。一年前，零售商只是象征性地上台。今年，自助支付成为收银机的重要补充。很多零售商新开的店都把自助收银机放在了首位，但是手工收银机弱化了很多。面对收银机的主导地位，零售商再次让步。

外力的积极推进，让传统零售商失去了话语权；零售商在失利后放弃了部分话语权。在传统零售市场，零售商一直是甲方，意味着主动和主导。但这两年来，零售商作为甲方的地位变得岌岌可危，逐渐失去了主动权。

原来零售商在供应商面前是绝对的甲方。但现在，情况逆转了，零售商降低了姿态，但还是招不到品牌，还有大量空专柜，降低了运营效率和收入。这种供需焦虑是前所未有的。毕竟供应商争相进入市场的记忆还是很鲜明的，而且速度之快，会忽冷忽热。

客流量下降是许多零售商今年面临的最棘手的问题。如何让客流回到商店，如何再次赢得消费者的信任，是零售商面临的严重问题。将失去的顾客带回商店比吸引新顾客要花更多的努力。

所有这些都让零售商感到焦虑，所有这些都是由于对未来的不确定性。在焦虑的掩护下，许多零售商被困在笼子里，不断撞击围栏，试图找到出路。越是焦虑，越是焦虑，越是焦虑。这就成了一个没有答案，越来越深的“无限循环”。焦虑解决不了问题，只是让问题变得更糟，更成问题。

焦虑过后？

暂时抛开焦虑。年底，我希望一些零售商至少能花两周时间，从上到下进行真正的“复盘”，诚实、真诚地面对过去，实事求是地回答以下问题，不隐瞒、不掩盖、不美化:

1.关于顾客:你真的把顾客放在重要的位置吗？从管理层到每位员工，客户是否成为所有决策考虑的核心？

2.关于员工:你是否建立了公平公正的工作秩序和晋升渠道，重视每一位员工，真正听取了每一位离职员工的理由？

3.关于运营:是否采取了激进措施，哪些激进措施让今天的业务运营陷入困境；目前的决策或措施是否真的有效，是否已经解决了问题的根源？这些不恰当的决定或措施的原因是什么？

4.战略:公司战略是否清晰，经营目标是否明确，市场定位是否精准，是否有激进的战略让公司业务脱轨，是否以短期目标牺牲长期发展？

5.关于企业文化:企业文化是否真正落实，公司内部是否存在隐性文化，隐性文化是否与公司价值观一致，隐性文化存在的原因是什么？

回答这些问题就是一个对自己坦诚的机会。在寻找答案的过程中，你可能会发现焦虑变得具体、沉重和可安置。

M&A和之后该怎么办

如果前两年是“改革之年”，那么今年就是“并购之年”。

在大大小小的并购中，更引人注目的是家乐福被苏宁收购；麦德龙被物美拿下。这两家国外零售商曾经是很多实体零售商的朝圣地，是国内零售商的导师和引路人。久而久之，老师和导游就应该放下身段，委身于他人。

现在，一些零售商正在苦苦挣扎。如果他们能找到合适的卖家，有好的售价，就会引发并购。有业内人士预测，明年将收购更多国内零售企业。

M&A是市场的自然选择。虽然有挣扎，有讨价还价，有犹豫，有妥协，但在推销自己的同时推销自己是明智的选择。

频繁并购背后的原因值得探究:

首先，格式变化很快，一些曾经美好的格式面临着巨大的挑战。像曾经受人喜爱的大卖场一样，它经历了抛物线式的发展，现在正处于下行期。根本原因是一站式购物不再适合当前快节奏的消费需求。曾经引以为傲的“大”超市已经成为了障碍和壁垒，超市急需转型。

第二，没有永远最好的企业。企业的发展是动态的，而不是一成不变的，这也对企业管理提出了更高的要求。零售商要敏捷有力，对市场保持敏感，对新事物保持好奇，对消费者保持敬畏。信用册上的数字转瞬即逝，我们需要永远保持进取精神。站着不动就是退步。

第三，危机意识的丧失。只要你操作，就会有隐藏的危机。如果选择无视危机，走自己的路，危机迟早会束缚企业发展的步伐。晴天要准备好雨具，雨季来临要做好防护。很多零售商今天面临的问题，都是昨天甚至前天埋下的隐患。

成功的合并就像童话里看到公主和王子幸福地生活在一起。

合并后真的是这样吗？

合并后，很多被收购的公司逐渐消失，换旗，裁员。

把一家公司整合成另一家公司，不是简单的强弱组合，也不是像橡皮泥一样把两家公司捏在一起的复杂整合过程。

合并后，是完全拒绝合并后的公司，还是有限拒绝，还是完全接受还是有限接受，是摆在两家公司面前的问题，他们需要做出选择。并购之后，一定要有接受和妥协，一定要有斗争和争执。为了合并后的利益最大化，双方都需要表现出最大的诚意和信心。

苏宁收购家乐福，物美收购麦德龙。目前，收购方持谨慎乐观态度，并没有对被收购公司进行大刀阔斧的改革，使其面目全非，而是以沉默的方式逐渐渗透。这显然让外界觉得收购方相当宽容，既不激进，也不激进。

宽松的方式也是有效的。2019年双十一，家乐福首次参与苏宁的活动，销售额增长103%，51%的门店打破单日纪录。

M&A的目的是什么，减少一个对手，占领一个领土，还是汲取优秀的资产来帮助自己的发展？不管目的是什么，最终目标都是利润最大化，这应该是并购的共识，而不仅仅是吃掉一家公司，扩大自己的份额。

区域零售商的崛起以及崛起后该怎么办

今年焦虑，明年也会焦虑。在焦虑之下，依然有很多闪光点，在这一年的悲哀之下更加可贵。

在国外零售商和大型连锁零售商陷入困境的同时，许多区域零售商正在蓬勃发展。他们站在一边，坚持零售的方式，为当地零售业的发展做出贡献。他们很活跃，致力于零售本身，并采取了谨慎的步骤来开店。

庞东来一直是区域零售商的标杆企业。在领导于东来的领导下，这个企业不冒进、不冒进、不急躁，按照自己的节奏缓慢而稳健地发展。目前急躁之风盛行，在躁动之下，很多零售商乱作一团，跟风而行，终于忘了自己是谁。但胖东来一直稳步前行，以扎实的基本功赢得客户和市场。因为有脂肪，再次证明了商品和服务的力量，这是任何时候都必须坚持的零售本质。

嘉禾被誉为“县城的肥东”。和庞东来一样，嘉禾的运营质量一直保持在较高的水平，必须有扎实的基本功支撑。每次去嘉禾都能感受到员工良好的专业素质和现场浓厚的销售氛围。

从商品选择到展示，可以看出它的管理水平。目前愿意做基本功的人越来越少。毕竟短而快才是效率。这样创造出来的所谓效率，和鸡蛋一样。

收购后，佳佳悦走出山东。现在嘉嘉悦还不能完全定义为区域零售商，但是嘉嘉悦是从区域零售商成长起来的。佳佳悦不仅在快速展示店铺，也在快速更新商业模式。

嘉嘉悦的每一家新店都焕然一新。这种突破和创新需要热爱学习的管理者和热爱学习的团队。这种强劲的势头显示了佳佳悦的强大实力。

济宁的客户很多，今年走上了一条独特的营销之路。他们通过社区入口组织了社区团购，现在做的还不错。当艾可进行更多的社区团购时，这是社区团购最热的时候。在过去的六个月里，许多社区团购平台已经消亡，但艾可从这些做法中找到了更合理的方式，打开了社区和实体店之间的接口，使“团队建设”的方式更加脚踏实地。

爱克多和其他11家零售商一起，建立了“小爱首选”品牌。在今年的双12事件中，12家联盟企业集团销售1541万元。这12家企业都是区域性零售商，在规模上都属于中小企业。通过这种结合，他们在该地区取得了更大的成就。

区域零售商兴起后，首先要解决的问题是如何更好的发展。是维持现状，还是扩大市场，增加份额？这两条路都不容易。

维持现状，需要长期维持单店的销售能力。随着渠道的增加和电子商务的快速下沉，区域零售商面临着越来越多的竞争，维持现状将变得越来越困难。拓展市场，需要加快店铺展示，对资源、人才储备、资金提出了更高的要求。

区域零售商的发展需要份额，但更需要质量。没有质量的规模化发展，无数事实证明，最终是徒劳的。

目前竞争激烈，市场多变，专注做好本职工作，一次开一家店，保证质量，不贪图份额和速度，是区域零售商的发展方向。盲目扩张，展厅质量差，最终会失去发展的基础。

2019年，对于零售业来说，将是痛苦而快乐的。痛苦的是我遇到了发展的瓶颈，发展中的焦虑，不知所措的迷茫；令人高兴的是，尽管市场多变，但许多零售商都挺过来了，今年他们取得了回报。