冷酸灵 被爱豆嫌弃的冷酸灵：这可能是今年最值得学习的一次公关回应了！

大家好，我是一个专注于互联网危机公关案例研究的鸡公关人。

不知道是不是从教母那里得到了一点点“霉运”。上周末，又一个全国老字号卷入舆论风暴。

在微博上，一个选秀爱豆公开不喜欢冷算安灵，抱怨助理没有给自己买牙膏里的爱马仕，顺便嘲讽冷算安灵的广告:想吃就吃。

本来娱乐事件就不在这道菜的公关研究范围内。这一发展的原因是，这是对危机非常尊重的公共关系回应。毫不夸张地说，它是完美的。

没有图也没有真相。你可以先感受一下:

据该菜鸡公关观察，冷算岭公开回应后，此爱豆微博广场一片骂声，大众的民族热情彻底点燃。

这种回应最巧妙的一点就是给对方一顶大帽子。

其实回过头来看爱豆的原创微博，唯一能和中国联系起来的词就是爱马仕了，但是“爱马仕”，如果你把它定义为奢侈品，对面只是一个平民品牌。

试想如果冷算岭站在亲民线的角度回应，会不会导致大规模的公众支持？肯定不是。

所以冷算岭巧妙地将爱马仕定义为“舶来品”，选择民族品牌作为角度，至今牢牢把握住了舆论的主动权。

“亲民”和“做公民”，虽然只差一个字，却是截然不同的。

“民族老字号”、“实业救国”、“中华民族品牌”、“改革开放”、“关爱国人口腔健康”这些关键词可以说是字字珠玑。

其实这种公关应对策略在互联网圈并不少见，比如去年腾讯和头条互掐。

当时，微信为了遏制头条社交产品的“多闪”现象，在第一时间向用户抢先推送“颤音私自泄露用户隐私”的消息，表明在收到大量用户反馈后，取消了用户通过微信登录颤音的授权。

但事实真的如微信单方面所言吗？

后来颤音回应说“微信登录颤音，带入好友关系”的功能不是头条单方面能达到的。

然而，为时已晚。腾讯在给颤音戴上“泄露隐私”的高帽子后，已经完全掌握了舆论的主动权。

为了说明这个菜鸡的公关真的不是腾讯黑，再举一个反面例子，颤音误导了用户，传播了“头像和昵称被判定属于腾讯”这种极具煽动性的信息。

以上两种情况虽然流程不同，但结果是一样的。

前两天从一个大粉丝那里学了一个新词，叫“话题/节目设置”。换句话说，虽然我不能决定你怎么想，但我可以决定你怎么想。

根据这道菜鸡的公关来看，非常适合以上两种情况。

在处理危机公关时，没有人能完全控制公众的思想，但能把握舆论的走向。

比如冷酸灵，明星爱发微博后，大众的讨论点很散:

这个爱豆真的是做出来的；

这个爱豆不尊重助理；

这个爱豆疯了；

“崇洋媚外”这个话题可能只是所有讨论中的一个很小的点。

冷算岭敏锐地抓住了这一观点，并以极大的气势运用了多重对齐，反复强调公众讨论点直接引向民族品牌，从而赢得了舆论的好评。

以上是本菜鸡公关对冷蒜岭公开拒绝的总意见。你怎么想呢?请留言表达你的观点。

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