宋学文 北京榜样：快递小哥宋学文 五年送22万余件包裹零差评

快递员往往被称为电子商务时代最不可或缺的“螺丝钉”。然而，凭着自己的努力和聪明才智，快递兄弟宋已经从一个“螺丝钉”变成了商家的“保险栓”和顾客的“定心丸”。在过去的五年里，他发出了超过22万个包裹，但没有一个收到差评。就在今年，他还获得了全国五一劳动奖章。

2011年11月，宋加盟京东，成为一名普通快递员。因为他家住在山里，但是他工作的地方在海淀。每天早上5点，他要离开家，骑电动车一个多小时才能到华杰大厦的配送站。

虽然工作很辛苦，宋却不怕吃苦。如何才能尽快将包裹送达客户手中，保证工作效率？宋想出了一个合理的分配办法。早上装货的时候，基本上根据货物的大小，大的放在最下面，小的放在最上面，急的放在明显的位置。下午根据客户下班时间，把下班晚的收件人的货放在下面，下班早的收件人的货放在上面，依次发货。

在日常配送中，除了客户的主动外，他还会判断哪些包裹是客户急需的。比如春节前后，买行李箱和充电宝的客户会优先发货；遇到特殊天气，他会优先购买口罩、净化器、雨伞。对于订单较多的企业客户，他总能耐心仔细地检查包装，避免包装破损，这不仅赢得了客户的信任，也与许多客户建立了深厚的友谊。

有一次，宋接到一个客户的电话，说马上开会半小时之内发货，问他能不能先送过去。同一天，北京下大雨，现场刚收到近2000个包裹。来不及整理，快递员觉得很尴尬。然而，宋却不慌不忙，根据产品包装的大小、位置、收件人姓名等线索，从小山般的堆里找出了客户的包裹，并立即冒着大雨寄出。虽然回来时浑身湿透了，但他淡淡地笑了笑，“顾客至上”。事后客户很感动，当天晚上就发了横幅。还有一次晚上有客户打电话说网上买的母婴产品急需。宋二话没说，冒着寒风准时发货，这让客户感激不尽。

对宋来说，送快递不仅仅是把货物送到一个地方。他善于理解客户的需求，并牢记每个客户的交货时间和特殊需求。在处理客户的问题时，他总是有不同的想法，耐心地帮助解决问题。久而久之，大部分客户对京东购物有疑问都习惯给他打电话。

五年过去了，在宋的配送时间已达1900多天，总量22万多件，总里程32.4万多公里，足以绕地球八圈。最令人佩服的是，这些数字的背后，有“零差评”。今年，宋还获得了全国五一劳动奖章和首都劳动奖章。更值得尊敬的是，尽管宋获得了许多鲜花和荣誉，但他在工作中一贯的极端精神并没有改变。

●吴月男，1985年3月出生，北京李欢清洁中心员工。

凯文·兹，男，1973年6月出生，北京李欢清洁中心员工。

2016年8月22日，凯文·兹和吴越正在进行给洗车处加水的操作。这时，一个女人的挎包被抢了，凯文Z马上拨打了110。吴越冲上100多米追上去，把嫌疑人摔倒在地。他们一起把歹徒交给了警察。

●魏，1985年9月出生，大兴区殡仪馆的殡仪员。

魏以周到的服务送走了死者，愿受其苦，受其累，受其委屈。告别仪式后，死者白发苍苍的母亲拄着拐杖向她深深鞠躬。在过去的十年里，她抚慰了无数悲伤的心，沉淀了她对丧葬文化的独特思考。2011年获民政部科技研究成果奖。

●颜葵，1973年8月出生，北京电视新闻中心记者。

20年来，颜葵经历了汶川地震、青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流、北京“7·21”暴雨等灾害报道。她总是第一时间赶到现场。她还常年为重疾儿童奔走，帮助联系医院，筹集资金，解决了很多困难家庭的燃眉之急。

●方巍，男，1974年9月出生，北京金隅刘水环保科技有限公司熟料车间主任

2013年初，方巍自愿去条件艰苦的尼日利亚担任项目经理。次年，方巍团队成功击败了国际知名的史密斯团队，赢得了三年保修和调试合同。三年来，他负责四条日产6000吨的水泥熟料生产线和500多名员工的全面管理，赢得了总承包商和外国业主的好评，并成功完成了任务。