美丽承诺 雅芳在华多管齐下 践行百年美丽承诺

4月20日，雅芳在上海召开了以“新前进”为主题的新闻发布会。雅芳营销部门负责人杨家辉女士分享了雅芳正在推进的一系列品牌行动，包括以技术创新推动产品创新、升级渠道实现形象创新、优化客户关系管理创造用户体验创新，以进一步为中国消费者带来更优质的产品和服务体验，并履行对中国爱美人士的美好承诺。

杨家辉说:“雅芳成立于1886年，是一个‘为女性而生’的品牌。今天，雅芳进入中国27年后，细化了内部信息，积累了大量资金，从产品、渠道、客户关系管理三个方面做了组合拳，满足了中国女性不断升级的美丽需求，也开启了中国市场的新篇章。”

雅芳市场部主管杨家辉女士分享了雅芳对中国美丽的承诺

创新突破，引领美容护肤新潮流

4月初，雅芳正式推出新升级的全新活白洁面系列，首次申请“黑色素隐形技术”独家专利，彻底颠覆了传统美白理念。雅芳亚太R&D中心最新发现，过度抑制黑色素只会打破美白平衡。雅芳全球首创的“黑色素隐形技术”，不破坏黑色素，而是穿上“隐形斗篷”，保持黑色素的防御力，“隐形”黑色素的黑色，从而长期保持皮肤健康美白。

霍昕美白洁面系列

今年是雅芳诞生131周年。传承百年的美好事业，不变的是“为女性而生”的初心和对创新和品质的不断需求。雅芳在全球的七个R&D中心拥有业内领先的科研设备，通过与顶级国际科研机构的紧密合作，他们首次获得了前沿的科学发现。350多名科研精英专注于产品研发，获得1200多项专利技术，不断为全球女性提供领先产品。为了保证全球统一的高质量体验，雅芳产品生产过程的每一步都遵循严格的当地和国际标准，符合美国、欧洲等100多个国家和地区的法律法规。

升级渠道，打造身边的“美丽顾问”

雅芳在保持优秀产品实力的同时，也在努力成为美容护肤道路上的“良师益友”——消费者在哪里，雅芳就在哪里。因此，雅芳正积极推进线上线下全渠道布局，进一步深化“美容店+CS渠道+线上”的综合销售渠道，全方位接触消费，满足新时代消费者个性化、移动化、跨渠道的消费需求。

随着中国消费的升级，消费者更喜欢能够提供高质量消费体验的品牌。雅芳从去年开始大力推动线下门店“颜值”和体验的双重升级。全新雅芳6.0形象店以“花屋”为设计理念，力求为消费者营造一个温馨、优雅、更高层次的消费空间空，与消费者创造一个“美好”的约会。更重要的是，新的6.0形象店将配备客户体验区，让消费者通过皮试获得一对一的产品推荐和试用服务，让消费者更好地了解自己，感受雅芳产品的卓越品质。“体验式营销时代，专卖店不仅承担了产品展示的功能，还成为了与消费者分享皮肤美容体验、交流美好体验的互动空间空，从而延伸出更多的品牌价值。通过升级形象店，雅芳希望成为消费者最忠诚、最美丽的合作伙伴，最专业的皮肤顾问。”杨家辉女士说。

雅芳6.0图像存储中的显示

同时，雅芳各大CS渠道货架和天猫旗舰店也在同步升级，进一步提升视觉体验和服务流程的统一性。在雅芳，购物不仅是一种消费行为，更是一种享受，这是雅芳秉持的“美是过程，爱是力量”的服务理念。

体验创新，把消费者利益放在首位

除了用户可以体验的前台，服务支持的后台也很重要。雅芳正在继续推进线上线下联动的“三位一体”客户关系管理系统建设，即依托微信微信官方账号“一位一体”统一管理平台，为消费者打造“一位一体”的完整消费周期，提供“一段时间”的持续服务体验，从而提升客户粘性，强化品牌价值感知。

杨家辉在新闻发布会上表示:“雅芳是业内为数不多的能够在天猫旗舰店、线下店和微信移动终端采用统一会员制度和统一会员权利的品牌之一。我们把会员的利益放在第一位，尽力让会员的权益最大化。”雅芳不仅实现了业内最高价值点返利机制，还率先推出了合作伙伴积分商城，进一步扩大了会员福利。根据第三方权威机构的评价，雅芳官方微信微信官方账号一直是美容品牌微信影响力排行榜的前10名。

此外，雅芳新升级的一站式客服中心于4月正式上线，不仅实现了400热线、微信端口等多渠道服务接入，还率先引入智能在线客服系统，提升服务效率和体验，确保消费者随时随地都能找到雅芳，获得满意的答案。

“雅芳正以改善客户整体体验为出发点，优化与客户的每一次接触，通过不断升级产品和服务，让越来越多的中国女性变得更加美丽和自信，践行品牌为女性而生的初心，与消费者共同努力，做出新的举动。”杨家辉女士说。