不保价顺丰赔偿标准 店家用顺丰邮寄钻石饰品出问题 未保价赔偿现争议

一箱DIA珠宝从四川运到上海。发货后发现96件首饰有42件丢失，32件严重磨损，只有22件相对完好，损失近20万元。但由于货物未投保，门店与快递公司在付款问题上陷入僵局。

一些饰品上的DIA已经磨损/购买图片

顺丰表示，高价值物品必须投保/晨报记者朱盈盈

一箱DIA珠宝从四川运到上海。发货后发现96件首饰有42件丢失，32件严重磨损，只有22件相对完好，损失近20万元。但由于货物未投保，门店与快递公司在付款问题上陷入僵局。

快递中贵重物品经常丢失或损坏，是因为大多数消费者不习惯投保价格，快递公司的赔偿标准往往与用户的实际损失相差甚远，导致无法达成赔偿协议。针对这种情况，《快递暂行条例》中有特别规定，要求寄件人事先声明，快递企业履行告知义务。

店家说损失17.6万多

据宜宾金百莉DIA店员工胡介绍，8月19日下午，四川宜宾某金百莉DIA店通过顺丰快递将一批全新的DIA饰品发往上海川沙。8月23日收货人收到快递后发现情况不对。里面的DIA饰品不仅数量少，而且损坏严重。不仅标志上的字迹磨掉了，一些戒指和项链上的DIA也磨掉了。据宜宾金百莉店统计，这次邮寄的珠宝有96件，其中42件丢失，32件报废。按成本价算，损失达到17.6万余元。

为什么原来好的DIA饰品变成了次品？胡怀疑这与运输过程中遇到的开箱“检查”有关。她告诉记者，根据以往的经验，乘飞机空到宜宾只需两天。19号发的应该是21号到的，但是21号他们突然接到顺丰快递的电话，说快递员在上海过境期间被扣留检查。宜宾店认为邮寄的东西不是违禁品，同意打开包装检查，但告知对方检查后要确保货物安全，并恢复包装。

验货后两天，也就是23号，收货人收到了这包饰品，发现发出来的东西变了。胡玉丽说:“我们在宜宾寄出的时候，是用纸箱包装密封的。收货人收到后，就成了文件袋。”

未保险赔偿纠纷

胡承认，该公司一直使用顺丰珠宝，从来没有出现过问题。另外，如果选择保价，保费会高很多。因此，公司在交付这批珠宝时没有选择保价。送快递的时候，店家在物品上注明了“饰品”，并没有特别强调这些物品是贵重物品。

事发后，宜宾金百莉店表示，考虑到发货时不保价，公司应承担一定责任。所以要求快递公司平摊责任，希望快递公司赔偿一半损失。但是对于这个要求，快递公司认为赔偿太高，双方还在协商中。

顺丰表示，客户在发货时明确注明自己是珠宝，所以并没有按照顺丰的特殊安全部件进行操作，由专人收发，当然运输价格也不一样。按照顺丰的规定，高价值的物品必须投保，否则不收不发。当客户发送快递邮件时，快递员会提醒客户投保。如果客户表示是高价值物品，公司要求一定要保价。价格未投保的，不收不发。收发的时候客户明确表示是首饰，所以我们只通过普通快递运输。公司已经报警，正在等待警方的最终调查结果。

赔偿暂时不能作为标准

快递过程中货物丢失或损坏，由谁承担责任，按什么标准赔付？记者了解到，虽然快递公司应该承担相应的责任，但由于标准不明确，在赔偿方面往往存在较大差异。

关于邮件丢失的赔偿，只有《邮政法》明确规定，未保险邮件丢失、损坏或者内部零件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不得超过收取的资费的三倍。所以很多快递公司都是按照这个标准来制定自己的内部合同，比如“未投保商品赔偿三倍邮费”。

但是这个标准是消费者无法接受的，因为邮费往往只有一二十元，就算赔偿三倍，最多也就几十元。即使是普通商品也弥补不了实际损失，更别说贵重物品了。

法律专家指出，《邮政法》规定的赔偿标准只适用于邮政企业，快递企业对快递损失的赔偿适用相关民法的规定。也就是说，当快件丢失或损坏时，赔偿金额不应以“已付邮费的三倍”为限。

记者采访了快递企业，了解到如果客户对快递贵重物品不做价格保证，按照快递行业的赔偿标准，赔偿一般是快递费用的7倍，最高不超过1000元的一张票。虽然“七倍赔偿”比邮政企业的“三倍赔偿”有所提高，但与贵重物品的价值相比仍有很大差距。