爱客商务网 2020中国社区商业大会首日嘉宾精彩观点一览

8月29日，2020中国社区商业大会在山东济南隆重开幕。这次会议的主题是“通过直播重建商业价值”，以探索社区管理的新思路。

来自全国各地的行业专家、企业高管和社区贸易商齐聚泉城济南，共同探讨和推动中国社区商业的全新发展。

在第一天的议程上，所有嘉宾都发表了自己的意见，为社区管理的探索提供了新的思路。

以下是嘉宾精彩观点的总结:

王洪平，山东省商务厅党委副书记

目前，中国社区基本呈现出商业创新模式多、商业形式广、创新企业多的良好趋势。不断发展的科学技术催生了智能商务的兴起，给传统社区商务注入了新的活力和动力。社区商业未来的发展趋势要求我们充分重视社区商业，不断提高社区商业发展的质量和内涵。

面对新的发展形势，社区商业应以新零售、新业态、新模式为突破口，推动社区商业的推广和功能拓展，加快实现多元化社区商业消费，在方便人们购物的同时帮助扩大消费。要继续挖掘消费新潜力，提供更多类型的商业选择，满足群众多样化、差异化的生活需求。特别是要突出品牌运营，以品牌建设和质量运营为重要抓手，推动社区商业优质发展，与多家老字号企业合作优化产品结构，提高服务质量，满足大众消费升级需求。

建议在社区零售渠道中引入更多老字号，将社区商业与老字号完美融合，依靠自尊自信的老字号推动社区商业发扬诚信经营，带领全社会形成完善的信用体系，让广大市民通过群体消费获得优质生活。

山东宏堂健康产业有限公司总经理温哲良

社区是宏观社会的缩影，是社会组织的基本单位，具有较强的自我管理、自我服务和自我保护功能。特别是新关疫情爆发后，我国社区商业在抗击疫情中发挥了稳定供给、保障民生的强大合力。

社区商业是城市商业的基础，是满足居民综合消费的重要载体。它灵活、充满活力、潜力巨大，越来越受到企业的重视。新的商业形式的出现和消费者需求的变化不仅为社区商业创造了新的机遇，也对社区商业的发展提出了新的挑战。社区商业由来已久，老字号品牌大多源于传统社区，依靠社区支持和信任做大做强。

宏堂药业有限公司正在进入社区提供服务。通过现场煮胶增加消费者体验，意味着红塘阿胶已经成为普通人真正买得起的好阿胶。目前宏基堂正在建设智能药房。通过与基层医院、社区医院合作，提供折磨配送等配套服务，实现千人一面，方便社区看中医，放心使用中医，让宏堂成为社区人民身边的宏堂。

Lianshang.com首席执行官王月林

今年的疫情再次让零售企业和消费者深刻认识到社区商业的重要性和便利性。无论如何，如何让消费者更方便快捷地购买到自己想要的商品和服务，是消费者对美好生活向往的永恒追求，也是零售企业业务发展的永恒命题。

任何商业模式都不是一成不变的。要实现可持续发展，每一种商业模式都必须不断优化和细化。需要的是坚持。在坚持的过程中，要不断总结和反思，然后改进，在客户体验、成本和效益之间找到最佳的平衡点。一个好的商业模式必须付诸实践。

分组和直播目前还是火热的，但是我们不能只是跟风，我们需要做风的制造者和推动者，我们需要做影响和改变消费习惯的推动者，我们需要做新商业模式的创造者。

敢于创新，善于创新，这也是确定本次大会主题的目的。是更好的探索如何更好的开展社区群和活电商，避免大家踩同一个坑，减少不必要的试错，共同寻找更有效的途径和方法。

彭中国连锁加盟协会秘书长

2020年上半年，零售业有五大变化:1。不同业态表现不同，内需萎缩到一定程度；2.线上零售强势，品牌拥有者强化零售属性；3.基于数字技术，新零售业态的活跃用户数量大幅增加；4.数字化转型，更加注重投入产出；5.消费者行为发生了重大变化。

线上迁移速度对实体零售影响很大。今年上半年，网上零售占比25%，很多销售已经慢慢迁移到网上。除了有组织的社区团购连锁企业外，许多社区和其他以马宝为主要基地的社区团购也分流了连锁企业的份额。

上半年，数字能力较强的企业表现更好。企业未来的竞争力在于数据驱动的消费者洞察和触及。零售业需要改变思维，从关注竞争对手转向关注消费者。社区业务需要更加坚定地走数字化转型之路。

作为一个零售企业，最重要的是做好自己的事情。接下来，为了应对行业的变化、疫情的持续和国际关系的影响，零售企业应该更加重视供应链安全、食品安全和冷链安全。

一品鲜首席执行官陈冬青

一个人可以走得很快，但一群人可以走得更远。社区商业有一个特点，就是容积率小，SKU数低，服务场景多。在服务场景相对较小的情况下，如何更好的服务消费者？这是一个话题，需要蚂蚁，结合很多小力量就是大力量。

此外，社区商业还有很多商业组合，是离消费者最近的入口，我们认为也是下一场“军事竞争”的入口。如何将社区商业的场景整合成一个大平台，也是一品这几年一直在探索和思考的问题。

社区经营的三种场景是线下店铺，及时到达，第二天到达。当这一幕结束后，货源供应商和厂商，包括养殖基地，都可以通过这个渠道来传播商品，服务所有消费者。一品希望团结一切可以团结的产业力量，为这个事业创建一个共同体，共享、共赢、共享生态。

环球青蛙总裁钟

从行业来看，1-5月份的销售额增长了不少，但6-8月份有所下降，尤其是超市，游客数量减少，销售业绩低迷。有人说，疫情过后会出现报复性消费，但我们看看自己的企业，就没有报复性消费，好像是被消费报复了一样。

通过现有的商品把客流拉回店铺，是一个非常好的方法。社区组织包括社区运营，我觉得对于弥补以后游客的减少和销售的低迷会有很大的价值。如果我们这样做，人们的效率和整体效率将通过社区团体得到提高。谁是社区群的用户？事实上，社区团体可以利用熟人经济与不同的伙伴、朋友、亲戚朋友、同学等分享好商品。

社区群殴的场景一定是基于LBS社区店铺到店铺提货。在商品方面，不仅仅是卖自己的商品，在选择产品上也要有一定的方向，价值不一定是低价商品。

全球蛙产品不只是一个群，还有家庭应用和小程序，还有直播群播。我们的家庭模式在29分钟内送货到家。我们采用的是自养模式，社区领导来店里自己养，很方便。

萧艾联盟创始人兼爱凯杜总经理方巍

做实体店的效率、人效率、产品效率都是固定的，很难拉开很大的差距。除了商品，社区团购还有其他延伸吗？做本地服务。

我预测，未来三年，传统零售业将面临巨大挑战。除了商品，本地服务也是增加用户粘性的渠道，搭建这个平台完全有可能。

高效率叫新零售，传统零售不应该把实体店当成传统零售。良好的客户体验，用户越多，价值越大。如果用户体验低，用户越多效率越低，那么就没有翻身的机会，要循序渐进，效率不急。

小爱联盟的初衷是讨论，建设，创造，治理，分享。单个实体电商很难走出去，上市，超大规模。但是，我们可以捡一个团，一点一点融合在一起，燎原。

以前老的换新的，快攻慢，高攻低。然而，在未来，高效率必须取代低效率。这叫改朝换代，革命。

蚂蚁商业协会主席吴金红

疫情过后，整个市场变化很大，催生了线上销售。现在任何零售企业基本都不可能不做线上。但是到底什么是群呢？群体的核心是什么？它是供应链、商品、物流的效率和履行合同的能力。

群体直播是一种销售渠道和营销方式，未来会更新颖，但商品永远是这些渠道和方式的核心竞争力。

所谓的绝对价格优势，并不一定意味着拿到最低的价格，然后拿回合理的毛利有多便宜。这是蚂蚁商业联合会最基本的条款。任何合作工厂只要触发这个条款，合同就变成废纸，同样的质量，同样的交易条件，需要全国最低的价格。没有谈判的余地。如果做不到，就没有竞争力。

北京超市董事长李延川

通过这次疫情，超市在顾客眼中又前进了一步，做了很多工作，增加了民众的信任度。

生活化的宣传不一定能卖很多钱，但是赢得了客户的心。分组是零售实体店的补充，但不一定能形成主流。

消费者的生活方式会发生什么样的变化，我们必须研究客户。这两天，有一句话叫“含泪而活”。再难也要活下去。作为一个企业的领导者，要想生存，就要想办法，而不是随大流。我们有自己的创新方式吗？首先分析你的优势，分析你的客户，分析你的产品，看看你能做什么。

后疫情时代，生活方式和消费习惯发生了变化，不变的是围绕客户需求的变化。

浙江工商大学教授、尤创新商业智库首席专家赵浩兴

未来十年将是中国社区商业发展的黄金十年。很多人认为社区经营越来越难，没有前途。但在我看来，未来十年，我们会有很大的创新空和发展空。

社区商业的供求营销模式正在发生根本性的变化。今天的社区商业不再是传统的社区化/本地化销售系统，而是一个集线上线下、人际、商务、链接于一体的基于社区的商业系统，一个社会化的营销服务系统。

我觉得未来社区商业的营销方向是生活方式营销。理解生活美学，理解生活命题，用生活方式影响和创造你的社区。

记住营销三个苹果。第一，亚当夏娃的苹果符合需求，你的店很漂亮，你小区的人根本没有需求。别这样，那是在讲故事。第二，深化社区，把精力花在社区研究上，深入研究只有五千人的社区。第三个是乔布斯的苹果，让你的生意变成了一种宗教，一种信仰。也就是说，你一进这家店，人家就知道没有欺骗，没有劣质货。

很多企业都在犯低级错误，因为他们对法律和基础理论没有很好的理解。希望做社区生意，先尊重社区消费者。第二，要尊重法律。在这个创新的时代，我们应该敢于成为一个新的物种，成为社区商业的领导者。

彩虹超市事业部总经理王涛

疫情过后，社区群和直播已经成为非常流行的销售模式，这将给许多企业的数字化进程带来一些革命性的变化。

目前，彩虹之上在全国拥有2700万数字会员；超市会员总数1500万+，数字会员占比85%。

同时，彩虹之上的超市90%的产品都是数字化、线上线下一体化、门店配送、3公里内1小时内配送。数字化服务，涵盖售前、售中、售后。

无论是供应链还是数字化，都需要以消费者为中心，重塑或赋能供应链，提升消费者的全过程购物体验，满足消费者快乐、便捷、个性化的需求，实现线上线下一体化运营和绩效的可持续增长，回归零售的本质，注重以人为本和效率。

新世纪总经理冯梦麟

集团化不是一种商业模式，也不是拯救零售业的模式，而是对企业制度建设的一种考验和力量，尤其是对供应链、团队建设和物流配送。一、如何做好供应链？如果货物不给力，就是直接的灾难。

走全渠道的路子，其实人家货场都变了。最初的实体是客户-商品-商店，包括作为用户-产品-平台的电子商务。现在，从原来的模糊消费者，到数字消费者，商品被追捧。最终的单一产品，领域是新场景的连接。在打造这种组合拳的过程中，客户喜欢这个场景，认可这个场景，所以以人为本的连接场景，让人在微信场景中进行连接。

我们实体店是有店的，但往往受到实体店和铁壁的限制。所以要以人为本，不要以店为主，找客户而不是等着客户上门。

微信业务之后，利息感应确实过去了，流量批发的红利时代也过去了。现在感人的场景是生意的赢家和输家，群播+直播+全员营销的场景是为了实现以前分散的，不统一管理的流量。领导的情感联系是最感人的温度。这是一个从流程到关系的过程，是集团负责人和集团成员的关系，是实体店和客户的关系。