飞机航班取消有赔偿吗春节回家航班突遭取消航空公司：因“计划性调整”

王/晨报记者张收到航班取消短信

据《晨报》报道，“回想起1月11日下午收到的一条短信，我真的以为我不能回老家过年了。”原来王先生提前20多天在携程上买了一张好机票，突然收到通知说航空公司空公司取消了上海到郑州的航班。他不得不暂时改变计划，最终拿到了上海到洛阳的高铁票，或者1600多元的商务座。后来从洛阳调走，回到郑州。

王先生质疑:是不是航空公司空公司单方面违约取消航班，不需要向旅客明确说明原因，提供其他合理的解决方案，或者支付相应的违约金？

乘客投诉:如果航班取消，将被取消

1月11日下午6点，王先生突然收到携程的短信，通知他之前购买的上海到郑州的航班已经取消。不一会儿，携程的自动语音电话也打来了，告诉他航班取消了。

王先生为了过年回家和父母一起过春节，于1月4日购买了吉祥航空公司的HO 1069空航班，定于1月25日上午从浦东国际机场飞往新郑国际机场。由于提前购买时间，机票价格也很划算，包括机场建设费，王先生一共支付了1120元。

"买了一张回家过年的票，满心欢喜."然而，携程的这个电话让王先生的心情一下子跌入谷底。“谁能想到这个航班取消了就取消了，连个理由都不给。”

王先生忍住不满，不得不重新打开携程的APP。

“我看没有合适的改签航班，只好退票，再买一个航班空。但剩下的几乎都是3000元以上的原价票，票源还是比较紧张的。”

王先生说，他早就预料到假期前机票供不应求，所以提前20多天买了票，但他万万没想到自己买的航班会突然取消。

考虑到3000多块钱的票价实在是难以承受，他最后不得不使用赶票软件抢了一张上海到洛阳的高铁票，而且是1600多块钱的商务座，只好在洛阳转机，然后返回郑州。这样不仅增加了回家的成本，也减少了和家人在一起的时间。王先生认为，这些增加的费用是航空公司单方面违约造成的空。

携程旅行:航空公司空公司计划调整

那么，为什么春节前夕的航班突然取消了呢？对于那些已经安排行程的乘客，损失应该由谁来承担？

据王说，航班在行程前两周取消不是因为天气等不可抗力因素。航空公司空和携程应主动向乘客说明原因，并向乘客提供补救措施，最大限度地减少乘客损失。

但在退款过程中，最让王先生不满的是携程和吉祥航空空“连最起码的道歉都没有。”

根据民航局最新发布的《航班延误取消原因确认工作程序》，从今年1月1日起，该程序实施后，旅客可登录中国民航局消费者事务中心网站空填写《航班延误取消原因确认申请表》，向民航局申请航班延误或取消原因确认。按照此程序，自客票注明航班日期之日起一年内，由旅客本人或其授权人提出申请，并提供旅客订座或航班证明。

1月13日，记者致电携程的客服电话。接线人员联系吉祥航空空后回电解释王先生预计乘坐的航班取消的原因，称是航空公司空计划调整所致。

携程还表示，如果航班因航空公司空公司原因取消，乘客将获得一定的赔偿，具体金额只有在乘客联系航空公司空公司后才能确定，而携程只按照航空公司空公司给出的处理方案运营。

王先生质疑为什么通过携程订票，只被告知航班取消，却从未告知乘客权益:比如是否可以更改，因为更改造成的损失由谁承担；如果签证无法更改，乘客会得到相应的赔偿吗？

吉祥航空公司空:赔偿由乘客自己提出

在得知航班取消将对乘客有一定补偿后，王先生于13日下午联系了吉祥航空空。客服人员说明情况后表示，3个工作日内，负责理赔的人员会联系他。

王先生说，如果他不问这个问题，航空公司空公司会不会不了了之？

1月13日，吉祥航空空客服人员对早报记者表示，近日部分航班取消是因为公司计划调整；调整后，通常会通过短信通知乘客，并通过短信告知取消原因；公司还会将在第三方平台购买的机票告知第三方平台，第三方平台会告知乘客。

随后，工作人员向记者解释了整个过程:通过短信通知乘客后，一般建议乘客更换签证。如果他们换到我们公司的航班，与原来的飞行时间相差4小时以上。免费的话，他们也可以按200元。补偿的标准；如果换另一家航空公司空，差价一般由吉祥航空公司空；如果差价超过1000元，需要上报公司进一步处理。

那么，如何保证取消航班的所有乘客，包括通过第三方平台购票的乘客，都知道这些规定呢？对此，吉祥航空空的工作人员表示，无论是更改我司航班并给予相应赔偿，还是更改其他航空公司造成的差价空“我们已经给乘客发了短信通知，不可能一一打电话，因为这样做还是有点困难。”

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