“携程向每一位在携程消费和深圳消委中遇到麻烦的消费者真诚道歉。”3月30日上午，携程首席执行官孙洁在与沈啸委员会的沟通会上公开道歉。
携程向消费者道歉
携程向消费者道歉
携程首席执行官孙洁道歉
NPC代表就携程对此事的处理发表了看法
深圳新闻网讯“携程向每一位在携程消费中遇到麻烦的消费者，向深圳消委，真诚道歉。”3月30日上午，携程首席执行官孙洁在与沈啸委员会的沟通会上公开道歉。
深圳市消费者委员会秘书长冯念文“肯定”携程的道歉，并希望携程通过个案“建立更高的行业标准”，“解决和提高整个行业的水平”。
此前，深圳市消费者委员会公布了与携程有关的投诉案件，其中王女士投诉旅游产品中的退票费用。
在这方面，孙洁是坦率的。“在王女士事件中，携程不仅没有尽到应有的义务，在消费者和监管机构有明确反馈的情况下，也没有给予足够的重视。有消极的消费者和社会信任我们。我们深感尴尬。”
孙洁强调，携程对未能正确及时处理王女士订单投诉的直接责任人进行了降职，并对直接部门负责人进行了警告。“客户服务部门处理其他争议投诉案件的合规性和及时性将在后续工作中得到验证。”。
“在客服方面，携程将进一步完善客服体系，加强客服专业知识培训，时刻站在消费者的角度思考、沟通、解决问题。”孙洁还强调，“同时，为了进一步加快响应速度，有必要在48小时内对投诉进行反馈”
据报道，携程还将建立更透明的机制和更畅通的投诉渠道，加强与消费者和各级消费者协会的对话和沟通，针对消费者投诉和质疑较多的问题，宣传投诉渠道和解决方案，帮助消费者更快更好地解决问题。
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