家电维修行业越来越陷入红海,原有的o2o订单共享模式无法从根本上解决维修行业的现状。此时,快手阿秀悄然布局并加速家电售后服务供应链,成为家电服务新零售行业竞争中的又一重要力量。根据快手阿秀“千店”计划,快手阿秀将在未来三年内在全国范围内开设1万多家家电服务店,打通家电零售、服务、换货等供应链,并向社会落地。当快手阿秀CEO钱夏雯提出这个概念时,很多人认为传统的维修夫妻店值得投资。的确,这个概念已经超越了传统的补贴家电维修单、在线拉单给服务商的思维极限。明明竞争对手还在厌倦价格战和流量战的时候,没想到其实快手阿修已经在另一条路上狂奔了。
家电服务供应链:快手阿秀授权实体店
快手阿秀授权实体维修店进行订单管理、店铺管理、电商商城、配件商城等。通过软件即服务系统。其实已经脱离了传统的线上线下融合,而是真正突破了商业世界的“你”和“我”,通过“你有我,我有你”实现了零售效率的最大化。显然这和竞争对手定制的疯狂抢城抢地的目标不是一个级别的。
有人说快手阿秀的家电服务店听起来像是一家洗衣店加盟店,收集了原有的线下实体店,然后统一了店头和风格,再很大程度上统一了商品和服务标准。显然,这种理解还没有意识到阿秀快速授权的核心。快手阿秀真正追求的,不仅仅是像传统加盟一样在外观上“更接近快手阿秀”的追求,还有内在的东西,包括经营理念、供应链开放、大数据新零售、智能管理等等。这是快手阿秀家电服务店与其他加盟模式最大的区别。
目前,虽然快手阿秀还没有开始翻新店面和门,但已经有不少维修情侣店。在使用快手阿秀SAAS系统时,Aauto Express阿秀通过该系统为服务提供商提供了一个成熟的供应链系统,并将这些运营模式不规范的情侣店整合到最先进的标准化运营系统中——店主可以在快手阿秀商务版中接受订单和管理维修订单。如果他们遇到无法送达的订单,您可以与其他服务提供商分享,并可以赚取佣金。可以通过配件商城获得低价正品配件和辅料。用户需要购买新机器,快手阿秀商城提供家电批发价。从这个角度来看,这些情侣店的外壳可能还是一样的,但核心已经符合最先进的零售模式。这种“金玉”是快手修模式与传统追求外观一致的加盟模式的本质区别。
授权家电维修店打破了在线和实体之间的零和竞争
不难看出,快手阿秀维修店的本质是重构服务零售的成本、效率和体验,即以快手阿秀SAAS系统支撑线下店体,从而实现整体升华。换句话说,即使这些实体店的门保持不变,事实上,它们也可以承担推动家电服务新零售,特别是家电新零售渠道的重任,因为它们注入了快手阿秀的灵魂。
传统o2o电商无非是给实体线下店铺增加一个线上订单条目,但经营理念没有改变。快手阿秀对线下商店的授权打破了以往线上和线下实体店之间零和竞争的概念,将线上大脑和实体店身体有机结合,从而将灵魂注入线下商店,尤其是社区维修店。
为什么快修店可以保证服务标准化纳入快修SAAS系统的维修店?有两个硬性指标要满足:一个是全程监督服务流程,活动前、活动中、活动后拍照上传;另一种是维修零件和辅助材料来自于正规的快速维修商场。事实上,这两点已经抓住了维修店的痛点,尤其是社区维修老婆店,也是消费者的痛点。众所周知,由于监管不力或者维修知识不对等,导致小修小补频繁,维修成本极高。一些无证维修黑心商家破坏了整个行业的氛围。其次,零部件和辅助材料为了追求价格差异,以假冒伪劣产品欺骗消费者。现在看来,这些难以融入城市市场的产品模式,已经成为阻碍消费者追求消费升级的桎梏。从这个角度来看,快手维修很有可能成为未来家电售后市场改革的重点。
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