珠宝招商 珠宝未来的商业模式是什么样的？

商业模式竞争是主流

现代企业的竞争日益表现为商业模式的竞争。目前，中国企业正在经历许多重大变化，如国际国内宏观经济环境、市场竞争环境、消费者消费习惯和国家政策导向等。企业面临的环境越来越复杂多变，企业面临转型升级。

珠宝行业也是如此。2008年爆发的金融危机，对国内珠宝企业，尤其是传统珠宝加工企业造成了巨大冲击。金融危机后，许多传统珠宝加工企业被迫转型，走出了两条道路。

第一种方式是延伸到“6+1产业链”的其他五个环节，即“产品设计、仓储运输、订单处理、批发运营、终端零售”，打造传统珠宝品牌。

二是直接延伸到“6+1产业链”最后一环“终端零售”，打造电商珠宝品牌，强化零售终端销售服务。零售企业转型是大势所趋。

终端零售是商业模式的总趋势

时代变了，消费者越来越难服务，零售企业转型成为大趋势。商品和服务是零售企业的本质，企业要做的是利用一切资源“取悦”消费者。“取悦”消费者的前提是为消费者提供多元化的购物渠道。这一步只是帮助企业找到消费者。更重要的是，要让消费者留下来，通过全程一致的服务和购买体验来提高满意度。

洞察中国零售业格局，“互联网+”概念升温，零售企业转型升级势在必行。管理客户关系是零售企业转型升级的关键。那么，零售企业应该做些什么来管理好我们的消费者呢？

零售是为了满足消费者

随着互联网的发展，消费者在空之前增加了购物渠道，不仅可以在实体店购买，也可以在网上商场购买，甚至可以随时随地在智能手机、平板电脑等移动终端上购买。此外，许多消费者在完成购买时经常使用不止一个渠道。比如你在网上看到一件很好看的衣服，但是不确定是否合适，就要去实体店试穿，然后再决定去哪里买。显然，任何独立的、分离的渠道都不再能满足消费者的需求。可见，要“管理好”消费者，首要工作是满足他们的跨渠道购物需求。零售企业要布局全渠道，通过全渠道建设，开辟消费者接触点，让消费者突破时间和空限制，享受便捷的购物体验。

以客户关系管理为导向，通过全渠道建设找到消费者，全程为他们提供一致的服务，以一系列个性化的互动三部曲提升消费者的购物体验，以“管理”消费者，满足消费者。

整合所有渠道是满足消费者的第一步

零售企业应整合线上线下，为消费者建立多元化的购物渠道，为消费者开辟购物人脉，建立线上线下的立体购买人脉，主要包括实体渠道、电子商务渠道和移动商务渠道三种类型。

实体渠道的类型包括:实体自营店、实体加盟店、电子货架、横向联盟等。电商渠道类型包括:自建官方B2C商城、进入电商平台；移动商务渠道的类型包括:自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、微淘店等移动商务平台。

这样，消费者可以随时随地购物，无论是在PC上还是在手机上。这极大地方便了消费者，为消费者节省了大量时间，提高了他们的满意度。

提供全程一致的意外服务和购物体验

中国消费者已经被电子商务宠坏了，所以他们也希望零售商做出进一步的改变。《零售无国界——洞察现代商业零售业》报告显示，78%的受访者表示全渠道体验是提升购物体验的关键，认为体验中最重要的是所有渠道提供统一的购物和服务。消费者希望在购买体验的整个周期中，获得并感知制造商从不同渠道提供的东西，包括商品质量、价格的一致性、产品或品牌信息的高度一致性、服务的无差别一致性、消费者体验的全周期一致性、跨渠道商品质量的一致性等。

零售企业不仅要打开消费者的购买渠道，通过全方位的渠道建设找到消费者，还要通过整个过程中一致的购物体验，让消费者留下来，感到满意。

为了帮助零售企业在全渠道零售模式的转型中保持一致的购买体验和服务，企业将人、货、店与OSO无缝零售重新联系起来，提升消费者的购物体验，帮助转型中的零售企业“管理”消费者，成功走上全渠道零售之路。根据消费者的购物过程——进店前、店内、出店后，通过看人、看货、看市场，做出消费者体验过程的基本诊断表，从而深入了解消费者的需求。

金牌售后和个性化互动让客户满意度更彻底

今天，购买的结束是营销的开始。对于零售企业来说，为了更好地“管理”消费者，不仅要布局全渠道为消费者提供比预期更一致的服务，还要在消费者购买后提供贴心的后续服务。围绕消费者需求，零售企业可以通过以下几点打造金牌售后服务。

一是根据消费者的购物记录等消费数据，分析了解消费者的购物偏好，定期向消费者发布新产品公告和促销信息，完成售前售后服务。

第二，利用大数据技术挖掘消费者的内在需求，进行精准营销。

第三，建立会员管理机制，加强联系。零售企业通过会员管理，可以获取消费者的信息，为消费者提供深入、贴心的情感服务。

根据消费者社会化的特点，消费者购买后，企业应该借助新媒体与消费者保持一系列个性化的互动，从而为企业创造良好的口碑。

商品和服务是零售企业的本质

时代变了，消费者越来越难服务，零售企业转型成为大趋势。商品和服务是零售企业的本质。企业要做的是利用一切资源满足消费者的需求。前提是为消费者提供多元化的购物渠道。这一步只是帮助企业找到消费者。更重要的是，要让消费者留下来，通过全程一致的服务和购买体验来提高满意度。

最后，零售企业应在消费者购买后提供金牌售后服务，并通过个性化互动营销实现消费者对零售企业的进一步满意。