阿里本地生活 阿里本地生活副总裁彭雷：未来本地生活业务都会数据化

在新的消费浪潮下，服务消费和商品消费的两轮驱动和协调推进成为主流。虽然疫情对生活服务业造成了很大的冲击，但疫情也推动了当地生活数字化的快速按钮。9月16日，在厦门国际会展中心举行的第十四届中国零售商大会暨第三届厦门国际智能零售展览会上，阿里巴巴本土生活副总裁、科鲁云创始人兼CEO彭磊发表了题为《没有业务，就没有数据，就没有数据，就没有智能》的主题演讲。

彭磊认为，未来，本地生活中的所有业务都将数字化，这是这个行业唯一的必然。只有数据化之后，这个行业的自动化才能升级。

▲阿里巴巴本土生活副总裁、科如云创始人兼首席执行官彭磊

以下是彭磊的讲话全文:

尊敬的各位嘉宾、同行、朋友、行业上下游合作伙伴，下午好！我很高兴今天有机会参加在厦门举行的零售商大会。我谨代表阿里巴巴和本土生活，介绍一下我们对本土生活行业和零售业的看法，以及我们对这个行业趋势的判断，希望能给大家带来一些思考和帮助。

今天我说的是数字智能在本土生活行业的前景和机遇。面对今天新机遇、新需求、新模式的挑战，我们先给大家讲讲所谓本土生活行业看到的一些前景和机遇，然后介绍像云这样的客户和我们所在的阿里巴巴本土生活是如何帮助生活服务行业的商家做智能化建设的，第三讲讲讲未来的前景。

当地生活的前景和机遇

当地生活服务业是民生基础产业。应该说，虽然疫情困难，国家宏观调控变化，但生活服务业基本保持稳定的年增长。所以人们把食物放在第一位，吃喝玩乐等行业围绕着生活服务行业、零售、餐饮、美容行业、休闲娱乐等。都能保持7-8%的年化增长趋势。我们预测，从2020年开始的未来几年，随着城市化进程的进一步加快和消费升级等一系列升级行动，未来三年，当地生活产业的年增长率将在7%至9%之间，并将继续快速增长。

阿里巴巴有本地生活这么大的业务群，因为我们服务的是一个巨大的市场。从阿里巴巴的角度来说，我们以前服务的是电商、制造业、零售业，这些行业已经产生了这么大的电商商业基础，有天猫、淘宝等一系列的基础。在本地生活行业，我们服务的行业至少有四大。

1.餐饮。餐饮现在是一个至少有700万店的市场，并且以每年的速度持续增长。但是这些行业的门店规模还是很早的，应该说普及率只有10%左右。

2.零售。这个零售是泛零售，包括烘焙、便民、生鲜、超市、菜市场、鞋服、批发等多家店铺。这些零售店有2000多万家，是一个非常大的市场。

3.美容行业。因为现在当地生活在支撑美国工业，美国工业目前在中国有近2亿到300万的市场。

4.娱乐。这包括父母和孩子，运动场地，KTV，酒吧等等，都属于快速成长的过程。所以可以看到当地生活的整个市场，这些业态加起来有近2000万家店。所以从阿里的角度来说，还是值得投资更大的市场的。这是最大的目标。我们要推动2000万店铺的智能化增长，目前普及率不到10%。

这次疫情肯定会对当地生活造成很大影响。疫情前后，因为疫情期间，全团每天开会跟进重要数据的进展，外卖、团购、菜鸟都发生了深刻的变化。张勇说，疫情给中国经济带来了很多不确定性，但其中一个不确定性就是确定性，这就是指数智能化，而数字智能化的确定性就体现在这个行业，在过去的半年到一年时间里产生了一系列的变化。

疫情过后，有几个趋势。我们发现，当地生活行业的企业数量正在升级:

第一，场景有更多的扩展。扫码业务、自养业务、外卖业务，以前餐厅可能只需要开一家店，但疫情过后，大家都在拓展这项业务，不只是线下，而是线上线下。

二是运营策略开始优化。疫情期间，部分客户因为一直做好会员营销工作，通过小程序与会员保持互动，会员远程下单可以支撑30%到40%的营业额。对于很多商家来说，这在非常疫情阶段是不可想象的，但是一旦过去的积累工作做好了，在这个时间点就会产生价值。

三是服务水准提升。分销安全体验和订购安全的各个方面都得到了改善。疫情过后，线上线下一体化的生活服务变得恰到好处。武汉疫情期间，出售药品、蔬菜和新鲜食品的便利超市的订单都增加了四到十倍。这是在疫情期间，这些格式爆发了。此外，安全性提升也更高，在没有联系单的山区达到80%以上。

克鲁云如何帮助商家做智能建筑

刚才讲了整个行业的2000万店，以及疫情的一些特点。再来说说阿里的当地生活。成立于两年半前，是阿里巴巴的三大业务集团。电商是淘宝天猫，本土生活娱乐。横向业务群包括阿里巴巴云、蚂蚁、物资、阿里妈妈等等。在当地生活中，我们现在有四个品牌，其中三个主要是向消费者展示，一个是以饥饿为主的家居业务，即外卖业务。第二，去店的业务主要以口碑为主，主要做卡券和团购。三是客户如云，一个是商家的智能工具，一个是同城及时发货的物流品牌蜂鸟。我们的用户覆盖面非常大。在整个阿里经济中，我们做的是餐饮零售业务的生态工作，其实包括饿端、口碑端、淘宝端、支付宝端等等。整个阿里经济对消费者有很多影响。

我们在当地生活中为商户提供的服务包括营销服务、会员服务、供应链服务、POS和SAAS软硬件服务、金融服务等。本地生活给商家提供的服务非常广泛，不仅是外卖团购，还有云工具这样的客户。他们为2000万商家提供这一系列服务。底部的钉子、地图等一系列相关业务是业务延伸。覆盖2000多万人口的城市拥有类似云的社交和销售网络，有350多万商家在该网络上服务。整个阿里生活在本地，有25种场景。目前客户云服务软银60多万智能业务，C端活跃用户2.5亿，骑手300万...这是一支庞大的本土生活大军，这是阿里巴巴在这个市场的布局。

柯如云现在在做什么，刚刚讲了阿里本地生活的四大业务。柯如云在里面做什么？我们专注于帮助企业做智能，分为三个部分:

第一，基础设施的智能化就是指基础门店的运营。我们提供工具，使企业的日常业务智能化。

二是可以智能化其后端运营、供应链、人事管理。

第三，帮助商家做营销，无论是公有领域还是私有领域。

我们已经推出了一系列生产基础设施的营销总监。现在餐饮零售行业，九个月出货量是行业最高的，规模也是最大的。适用于各种不同大小、不同落地设备的场景，以及一系列智能软硬件系统，比如低端品牌叫红云，搭配云之类的客户等等。比如一个超市如何实现超市的智能化，收银员加补贴设备和自助称重设备等等。在菜市场，我们现在正在和几个城市的政府合作，推广一批智能菜市场，在菜市场的每个路口使用智能称重设备，然后连接整个大屏幕，然后通过外卖。

刚才提到的基础设施中的具体功能包括商店服务场景和总部管理场景。门店主要做收银、称重、调价、外卖等，这些都是门店使用的软件的相关模块。总部层面的业务主要是营销、供应链、报表、管理后台、连锁支持、国际化支持。我们发现越来越多的业务在多品牌集团管理下，所以后端总部越来越重，所以总部也要提供相应的支持。刚才我们看到所有的硬件和软件都是自己开发的，形成了自己的闭环。这意味着企业不必纠结于门店的三个系统和总部的三个系统。像云这样的客户都是自己实现业务的闭环，所有的系统都是自己开发的，从而帮助业务不在所有的数据链路层形成断点。

比如基础设施建设的数字智能工具，比如每个店铺通过线下代码扫描代码，提供店内服务，也可以在离店时操作。比如店铺关门，通过小程序保持沟通就可以恢复三四成的生意，所以可以在离店的场景下维持。如果之前没有基础，是没有办法离开店铺去经营消费者的。公有领域和私有领域之间有联系。没有一个商家说生意做的没有公有领域的流量，但是私有领域要捆绑起来，让这两个用户在里面自由流动。

无论是通过饿了么、口碑、淘宝还是高德，公共领域的客户都会带来。线下支付宝支付，线下POS支付，会员也要管理。这就是全渠道会员管理，全渠道会员管理、运营、准入，是智能化后提供给商家的营销、运营的智能化。在您的基础设施实现智能化后，您可以通过营销操作的智能化来改善您的业务。

举几个例子，这是一个保鲜连锁店，一个保鲜店，一个定义为社区的综合超市。在使用了我们整个数字智能的基础工具后，它与小程序和公共及私有域的整合营销相匹配。也就是说他的生意是回头客，生意不会中断。而且会员的客户单价比非会员高。当消费者变得依赖时，消费的频率就会增加。

未来展望

未来，我们将与阿里、支付宝、阿里经济中的各种业务一起在本地生活，通过本地业务实现数字智能升级。我们有两到三年的计划，希望在接下来的两年半左右实现一百万商家的完全数字化智能，帮助他实现整个基础设施、营销、后端供应链的数字化智能。每天1亿消费者不管线上线下整合都能服务1亿人，还能帮商家在淘宝和天猫上开店。现在餐馆有餐饮零售的趋势，很多餐馆开始做零售业务。零售也是餐饮，是相互融合的。一旦进入零售市场，淘宝、天猫、箱马、大润发都是阿里经济的资源。

我们将利用这些资源来帮助当地生活和拓展当地业务。我们也提升从业者的智力。我们现在有两三百万骑手。随着智力的发展，店铺背后有六七百万消费者。我们自己的小程序会帮助商家建立自己的私有域，这也是客户的立场。虽然我们是阿里巴巴的业务单元，但我们不要求商家只在阿里巴巴做生意。我们鼓励商家在微信上做生意，这是为了帮助商家站在一个市场上。

这就是阿里本地生活如云的逻辑，我们希望通过做一些智力给行业带来。

总的来说，我们相信未来本地生活中的所有业务都将数字化，所以数字化是这个行业唯一的必然；第二，数据可以促进这个行业自动化的升级，这也是我们希望未来能给这个行业带来更多建设性的服务和产品。

这就是我今天要分享的全部。谢谢！