上门办信用卡骗局 刚办信用卡骗子就找上门 原来三成银行客户信息被泄露

几乎每个人都要和银行打交道。但是，由于大部分消费者没有金融专业知识，在交易中处于弱势地位，银行业经常侵犯消费者权益。去年9月，省消费者协会委托上海零市场研究有限公司对江苏省银行进行调研。20日，省消费者协会根据调查结果发布了《江苏省银行业消费者服务调查报告》。

排队时间长，格式条款复杂

许多消费者在银行做生意时会遇到等待时间长、服务窗口少的问题。调查显示，全省所有银行平均等待率为63.68%，平均等待时间为12分钟。等待时间长通常是由以下原因造成的:大厅缺乏引导或引导不足，对顾客的疏导不足；个别员工业务能力差，效率相对较低；窗户的设置和布置不够合理。比如很多白领中午去银行办理业务，但中午正好是银行工作人员的就餐休息时间，窗口相对较少；排队呼叫和复杂服务的部署缺乏系统性和灵活性；有VIP客户插队的现象。这说明银行的服务意识还是比较淡漠的。

消费者在银行办理各种业务时，会被工作人员要求签署各种条款。当一个工作人员向消费者推送一个标准的合同条款时，面对数不胜数的文字，消费者通常的做法是直接在指定位置签字，银行工作人员很少对条款进行解释，即使涉及到消费者自身的权益和风险，也往往会被工作人员有意无意地遗漏。

消协负责人指出，一方面，银行格式条款内容设置过于繁琐，字体显示过小，基本没有提供仔细核对合同的时间，导致合同签订流于形式。另一方面，标准合同条款不合理。有些银行在扩大权利和免除责任方面有很多“陷阱”，银行和消费者之间的权利和义务并不平等。如银行《个人银行结算账户管理协议》第十二条规定:“因不可抗力或供电、通讯等客观原因导致借记卡无法使用的，银行将酌情协助持卡人解决或提供必要协助，但不承担相关责任。”

有很多消费者信息泄露

记者有亲身经历:某银行办理信用卡的第二天，他接到一位银行员工的电话，声称可以代表他激活信用卡，他的“服务态度”非常亲切。接下来的几天，“工作人员”不断给记者打电话。记者起疑后打电话给银行信用卡经理，信用卡经理说银行不会要求客户激活信用卡，打电话的一定是骗子！记者有点害怕:如果把相关信息告诉骗子，信用额度5万的卡就被盗了。这个事件说明记者的信息已经泄露，泄露速度非常快！

消费者协会的调查报告显示，为了顺利办理业务，消费者一般会根据金融机构的要求填写大量信息，如身份证号码、家庭住址、联系电话等。这些信息是消费者的隐私，其重要性不言而喻。因为消费者无法控制这些信息的使用，或者无法有效监管此类信息的使用，这就为信息安全埋下了隐患。本次调查结果显示，33.66%的客户在办理借记卡相关业务时遇到过个人注册信息泄露问题，近30%的客户遇到过搭售强行办理相关业务的情况，需要特别关注。在深度访谈中，有客户提到在办卡后的一两天内接到销售理财产品等骚扰电话，怀疑自己的个人信息在办卡过程中被泄露。消协负责人表示，对于消费者来说，即使没有实际的财产损失，也会影响他们的正常生活。此外，老年人经常接到欺诈电话，如果他们缺乏识别能力，很容易被欺骗。

近30%不告知理财产品风险

知情权是自主选择权的前提，银行信息披露和工作人员主动告知尤为重要。调查结果显示，对于收费项目，超过10%的员工没有明确告知收费标准，近30%的员工没有充分告知理财产品的风险和收益。事实上，大多数银行都不同程度地存在这样的问题。

调查显示，一些银行的理财产品在销售过程中没有充分告知风险和收益。消费者在购买银行理财产品时，理财经理往往只强调最高可能的收益和安全性，很少提及可能给客户带来的风险甚至损失，也很少说明提前赎回的成本。因此，提前赎回理财产品的消费者必须支付相当大的手续费。近60%的消费者在提前取消理财产品时涉及费用，其中一半支付不到总投资的10%，四分之一支付总投资的10%-20%。值得注意的是，近20%的消费者表示，他们支付了总投资的20%~30%的手续费。

本报记者朱新发