物业管理流程 物业管理工作流程与工作标准（第3版）

商品详情

原价:58元

版本:1

页数:305页

字数:36.9万字

作者:周志红

出版社:中国纺织出版社

发布日期:2018年12月

原件:16份

纸张:胶版纸

包装:平装

包装与否:否

书号:9787518039241

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《物业管理工作流程与工作标准(第三版)》根据物业服务企业的管理流程，阐述了招投标管理、各部门职能分解、物业接管验收管理、环境与绿化管理、设备维护与维修管理、商品采购、使用与报废管理、租赁业务管理、安全服务管理、客服管理、人力资源管理、财务管理等内容。

本书采用“流程图工作标准”的形式，展示了物业服务企业各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化和流程化的特点。同时，本版在第二版的基础上做了一些修改和完善。根据物业管理的特点和实际工作以及法律法规，提出了一些具体的解决问题的措施，旨在从简洁、实用、有效的角度为相关人员提供全面、精细的操作实践，为物业服务企业的规范化、精细化管理提供参考模式和工具。

作者简介

周志红:中国人民大学MBA，企业咨询专家，销售实战专家，长期在销售一线工作，具有丰富的实践经验和管理经验。

目 录

第一章物业管理概述

1.1物业管理的概念、特点和功能

1.2中国物业管理的产生和发展

1.3物业管理标准化的意义

第二章物业服务企业招投标管理

2.1物业公司招标投标的组织

2.1.1物业管理招投标的概念

2.1.2组织财产招标

2.2物业招标工作程序和标准

2.2.1物业招标工作程序

2.2.2物业招标工作标准

2.3物业招标工作及标准

2.3.1物业管理招标的主体

2.3.2物业招标工作程序

2.3.3物业招标工作标准

第三章物业服务企业各部门职能分解

3.1大型物业服务企业各岗位总示意图

3.2中型物业服务企业各岗位总示意图

3.3物业服务企业各职能部门具体事项的分解

3.3.1工程部管理标准

3.3.2环境管理部管理标准

3.3.3绿化和清洁管理标准

3.3.4质量管理部管理标准

3.3.5公安部门管理标准

3.3.6顾客和业主部门管理标准

3.3.7行政部管理标准

3.3.8销售部管理标准

第四章物业接管和验收管理

4.1财产接收和验收的工作程序和标准

4.1.1物业接管及验收管理程序

4.1.2物业接管及验收管理标准

4.2住宅小区接管验收的工作程序和标准

4.2.1住宅区接收和验收的工作程序

4.2.2住宅小区接管验收工作标准

4.2.3相关表格

第五章物业环境及绿化管理

5.1营造良好的物业环境

……

第六章物业服务企业设备维修管理

第七章物业服务企业的物资采购、使用和报废管理

第八章物业租赁业务管理

第九章物业服务企业的安全管理

第十章物业服务企业的客户服务

第十一章物业服务企业人力资源管理

第十二章物业服务企业财务管理

参考

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