好递 好递：挑战“最后一公里”，已帮助全国10%快递员

如今的主角黄汉已经可以称得上是一个在创业战场上打过几次仗的老兵了:他是中国电视购物商业模式的开拓者之一，早在上世纪90年代就已经投身商海，靠的就是当时风靡一时的“阿宾信”脂肪运动机。他创办的阿比欣家庭购物公司成为当时三大电视购物公司之一；2003年非典导致他的公司倒闭，负债1800万元。他只用了一年时间就重新站起来，还清了所有的债务；几年后，他的公司成为电视广告领域的知名公司，一度同时垄断了几个大卫的广告业务...这一次，他把目光投向了快递的“最后一英里”。

那是几年前的一个冬天。在北京电视台门口，黄汉看到一个快递员在路边瑟瑟发抖，一个个给收件人打电话。他的手指已经又红又僵硬，脚上满是包裹，满是灰尘。那时候黄汉事业蒸蒸日上，在寒风中忍不住顺道路过快递，心里有点难过。

“后来我才知道，全国有300万个快递员。快递是电子商务从实物到价值实现最重要的环节，但大多数快递员都处于这种低效尴尬的工作状态。我想为他们做点什么。”快递行业的效率、质量和服务态度直接决定了电子商务交易能否成功完成。黄汉突然发现自己可能触及了一个巨大的市场，于是决定成立“好送”，为中国300万快递员和迅速增加的快递代收点开发基于SAAS的ERP系统，以提高他们的工作效率。好的快递快递APP是ERP的移动端，是快递员接单、取件、送件、社交的工具。据黄汉介绍，中国目前已经有数万家快递站，约有10%的快递员在使用“好送快递”APP。

快递行业最后一公里的痛点是什么？

黄汉认为，最后一英里的痛苦归结为两点:效率和安全。

要理解效率，首先要看最后一英里中的主要参与角色——发送者、接收者和信使。集合点的快递员/店员不是孤立的个体，他们属于集合点/站点。快递员会将收到的包裹交给收件人，无法直接送达的包裹会交给收款点的店员，店员会通知收件人到商店提货，并收取客户送达的包裹。集合点不仅是最后一个100米的收发件枢纽，也是收发件的枢纽代理。它控制发送件的来源，并确定包裹从哪个快递员处发送并移交给哪个快递员。可以说，快递和快递站点是互相竞争的。由此可以看出，站点/代收点和快递对效率的需求最强，“好送快递”APP的产品分为两种注册类型，代收业务和快递业务。

一个站点或收集点大小不一，可能是快递加盟商、小区物业公司、小区店、公司前台，为小区周围的用户或同事收集包裹，一天可以收集几十件到近千件。而代收点的日常流水是根据包裹数量和对应的快递员来结算的，这就需要对客户信息和快递邮件信息进行录入和分类管理。但目前绝大多数采集点仍是手工记录的形式，月末对账往往不清。同时，由于包裹无法分类，只能通过收件人信息和订单号手动搜索，效率较低，容易被误捡。目前国内绝大多数代收点还是每天花大量时间对账，效率不高。

对于代收点的快递员和店员来说，每天大概有50~300个包裹。公司一般规定同城快递要当天送达，也就是说在包裹比较多的情况下，快递员每天至少需要打几百个电话，发几百条短信，沟通时间长达几个小时，但内容大多是重复的。所以对于快递员/店员来说，最大的痛点就是和收件人沟通的成本太高。

因此，好多向集合点/站点提供了内置语音录入、客户信息分组管理、自动编号、问题件管理、一键发货等功能，提高了集合点和站点收发零件的效率，同时减少了录入和对账的时间；对于快递员，提供客户信息分组管理、自动编号、一键群发短信/群呼等功能，客户回复的短信自动推送至快递员的APP，快递员可以根据客户回复更合理的安排行程(如请放物业或改日发)。“快递员可能一天要工作10个小时。如果好的投递能让他们节省两个小时，那么他们就可以利用这两个小时多寄几个包裹或者好好休息。”黄汉说。

安全很好理解。由于快递员的高流动性，其潜在的安全隐患逐年增加，因此良好的配送需要所有快递员进行实名认证。“好送快递”app还以持有身份证照片和站长验证信息的形式对注册快递员进行严格验证，以确保收件人在接收快递员之前能够确认快递员的身份。此外，好送还开发了针对个人用户的收发快递功能，引导快递员尽可能将包裹放在代收点，避免快递员进入家中。

快递和站点都卡住了，是什么商业模式？靠什么赚钱？

就在前两天，好快递停止了免费短信补贴，开通了话费充值渠道。据黄汉介绍，该平台上数十万快递用户中，超过70%的人通过良好的快递服务充值短信。短信充值第一天，快递员短信充值金额突破10万，支付系统后台每分钟生成数十条充值记录，让全公司兴奋不已，让黄汉当晚“睡个好觉”。

但是一个好的商业模式远远不止这些。黄汉表示，他对好货的定位是打造云快递平台。快递业是以B2B为主，C2B为辅的服务业。2015年，全国共发送快递包裹206.67亿件，日订购量6000万件。2020年估计有500亿件，现在近10%是好送的。目前，企业快递占快递总量的30%，其中65%属于电子商务，其余5%属于个人。易送方式是利用收集点去打公司前台主要控制的企业快递市场和个人快递市场，利用好送的电商管家去打电商用户市场，抓住95%只需要高频率的用户。

好的送货电商管家可以帮助企业管理订单，打印快递订单，管理商品，管理客户，跟踪包裹，与客户进行短信联系。通过整合ERP系统坚持电商用户，通过电商ERP占领电商快递市场份额。在自然增长的情况下，每天快递好的电商管家的“Call Express”功能通知快递员，发出的快递包裹数量接近一万个，日投递量超过一百万的时候，相当于一家中型快递公司的业务量。

“快递员赚钱太辛苦了，所以我们以很低的价格从运营商那里购买短信，然后以很低的价格卖给快递员。我们的目标是让快递员不花一分钱。发包数足够后，可以根据发包数向快递公司收取一定的佣金，以后合理。”随着用户数量的增加，未来衍生的金融和保险服务将具有诱人的想象力空。

停止补贴后，快件快递用户数量持续增加，站点和代收点数量也在增加。这是否会与菜鸟网的便利店策略产生冲突？黄汉这么认为:“菜鸟关注的是大数据的干线物流、智能仓储、智能路由。我们做不到菜鸟做的事，只有阿里能做到。我们现在做的是最苦最累的系统软件开发。有必要建立一个开放的、基础设施共享的快速云。这是菜鸟没有做过的市场空，所以好的快递和菜鸟其实是一种互补关系，帮助所有快递公司提高整体效率。”

谈到融资，黄汉说，快递云和支付系统是整个电子商务的基础设施。快递云的建设有利于提高全社会的效率，利民利国，也有很大的想象力空。“我们欢迎有远见的金融投资者投资，也欢迎利益相关者的快递公司和电子商务平台进行战略投资。我们已经获得了快递站点和收集点近10%的市场份额。企业应用和个人应用的软件开发已经基本完成，其次是大规模营销。"

“创业的时候，一定要用成功的思维方式去思考问题，寻找问题的解决方案，而不是用过程中的曲折来否定前进的方向。”面对创业遇到的困难，黄汉笑着唱了一首《丁奉，深秋独行》:

布满落叶和秋霜的小径

森林很深，有雾，没有人影

一个人，又冷又紧的衣服

很冷

冉冉红日映入眼帘

寂寞秋水绕空亭

孤独的

突然，闻喜喜鹊报告了好消息

扼杀秋色，激怒秋思

别担心

秋天很深，冬天到春天很近

本文由拓扑学协会原创，未经同意不得转载或引用

寻求报告&:请联系:tobshe@itjuzi.com合作

关注拓扑俱乐部微信:to she，获取更多内容~