手机店 手机门店运营商业务十大精细化管理

2017年，手机店如何结合运营商的业务突破激烈的竞争，是店长们最关心的问题。今天，我们以商务型门店为例，为您提供“手机店运营商业务十大精细化管理”作为参考，希望能为您提供一些帮助 10个精细化管理是:一个核心，两个抓手，三个专业，四个统一，五个个性化，六个重要考核指标，七个控制项，八个重要管理，九个管理工具，十个营销活动策划 以下逐一分解 一个核心①店铺以客户体验应用为服务核心 产品和业务的体验是实体店的灵魂。只有抓住实体店的核心竞争手段，才能赢得顾客 当网上购物成为一种消费趋势时，实体店应该扬长避短。商店应通过情景化的产品推广、展示、示范和有针对性的介绍，满足顾客对产品的体验，从而吸引更多的顾客购物和购买。 两个夹子①带动数字卡和带终端的光宽带的销售 2通过宽光和高清电视推动融合产品的销售 店铺运营别忘了你的首创精神！发展才是硬道理！分享在生存空之间！顾客价值是利润的基础 在市场饱和的情况下，门店销售要学会杠杆，通过新客户终端采购争取第一卡槽，不同网络的客户换终端争夺第二卡槽，抓住电信产品的优势，提高融合套餐的销售比例。 三大专业1经验要专业——商务和终端的经验要贴近生活和工作场景 ②服务要专业化，服务要差异化 ③销售应该是专业的——销售应该能够为客户提供有针对性的经济解决方案 专业性体现品牌，品牌铸就影响力。为了赢得市场，商店必须在商业圈树立专业形象，建立行业基准 在产品和渠道没有区别的情况下，门店可以提供差异化服务，所以提供超出客户预期的销售服务是吸引和赢得客户的基础 四个统一①门店管理要统一——运营商和厂商要纳入统一的门店管理体系 ②门店营销要统一——统一门店宣传和营销的主题 ③统一管理门店采购、销售和库存-加强终端管理，为销售分析提供数据 ④产品价格和收银机统一——体现店铺诚信 加强门店销售协调，加强服务流程管控，有效提高门店运营效率 不管有多少厂家，门店都要实行统一运营管理。门店对外宣传、销售、服务要一致统一，严禁终端销售与业务受理服务分离；在内部，必须在人事、激励、解决和评估方面保持公平、公正和一致性 五店个性化①店铺规模小型化——创造小、美、小、精的店铺是市场经济发展的需要，也是顾客的需要 ②个性化店铺风格——以个性化的布局和氛围吸引顾客 ③店铺休闲娱乐——以个性化的休闲娱乐场景吸引顾客 ④门店跨境销售——通过跨境合作增加门店对客户的吸引力 ⑤门店网络化运营——新型零售模式架构线上线下立体销售系统 突破常规，摒弃行业同质化，在商圈打造个性化手机店，以赢得客户 商业区是人们聚集的地方。新的市场需求店不仅可以销售单一的电信业务和产品，还可以加入合适的跨行业合作，整合休闲娱乐，让客户在没有电信购买需求的时候来我们店闲逛，店铺销售成功一半。 六大门店考核指标①业务发展指标——号码卡、宽带、ITV、流量套餐、4G智能终端发展指标 ④收益考核指标——店铺营业额、人工成本、亏损成本、毛利指标 ③开发质量指标——整合率、随访概率、匹配率、套餐价值、上线时长 ⑤服务评估指标——门店服务标准评估及投诉率 6硬考核指标——实名制、人像采集、反诈骗、3G到4G、小平 ⑦个性指标——翅膀支付、邮件推送、积分推荐 门店年度任务指标不能只停留在纸面上，要及时分解到责任人，细分到月份，提前制定实施方案和措施 七个门店控制项目①门店销售任务进度控制——关注进度 (2)控制人员销售目标的进度——实施控制 ③服务质量评估指标的管理和控制——减少投诉 ④购销存和销售计划控制——准备足够的弹药 ⑤客户单价和客户促销控制——规范销售流程，努力提升销售中的客户价值 ⑥门店销售计划的组织与控制——控制销售计划的实施时间、目标、组织过程、效果评估和考核 ⑦门店支出和利润控制门店要按日、按周、按月、按季度紧紧跟随控制目标！计划再好，也需要严格的监督和考核，才能促进实施效果！八大店铺管理①做好营造销售氛围管理——店铺销售氛围要根据环境、客户、业务、时间、活动来安排 ②做好现场销售流程管理——完善销售流程细节，提高门店客流到销售流的转化率 ③做好老客户的维护和管理——加强现有客户的管理，提升客户价值 ④做好销售周月通知管理——以指标为中心，发现问题，找到方法，传递管理 ⑤做好日常信息收集和管理——收集市场变化，客户需求，以及其他人在做什么。 ⑥做好销售活动的策划和管理——根据销售需要提前一周(或更长时间)做好门店销售的策划和组织工作 ⑦做好人才储备团队的管理工作——做好阶梯团队的培训工作，合理激励团队 ⑧做好三大会议的日常管理工作——打破传统模式，比如利用晨会在原有晨会功能的基础上，推广门店和业务，吸引客户 巩固店铺的基础管理，为营销提供有效的支持和服务，步步为营！九大门店管理工具①门店日常检查工具 ②比较销售和计算工具 ③客户指导和语音工具销售 ⑤客户信息收集和维护工具 ⑥人员绩效管理和咨询工具 ⑦商场运营月度分析工具 ⑦各岗位人员能力培训工具 ⑨营销活动组织控制工具 有了工具，有了模型，有了标准，有了继承，门店的运营效率才能提高！十种类型的店铺营销活动策划①节日营销活动策划 ②日常销售活动计划 ③事件营销活动策划 ④跨境营销活动的策划 ⑤库存管理活动的规划 ⑥团购营销活动策划 ⑦网络营销活动的策划 ⑧品酒会营销活动策划 ⑨各类人群营销活动策划 参加新产品营销活动计划 店铺营销活动要早规划，早准备，早准备打！同时营销活动要有针对性，有重点！流程重！重磅结果！随着行业的变化，手机店应该充分整合运营商的业务，在变化中找到合适的市场、客户和店铺定位，摒弃同质化，专业化、精细化、实用化、创新化和强大化，打造品牌、有影响力和个性化的店铺，在区域内独立发展！