错过火车的高铁票不能退，可以换。如果在此之前已经更改，此时基本无效。如因特殊情况错过列车，经购票站或售票站站长同意，可在开车后2小时内申请退票。
当乘客要求退款时，请在车票上注明的驾驶时间前到达车站，退还所有票价，并检查退款费用。因伤病不能继续旅行的，可以退还已收车费与火车所取车费的差额，并查看退票费。
如果因为自己的原因错过了高铁，车票多的话可以换下一班。基本上只能改当天的火车，不能改其他日期的火车。
换票时要注意。如果纸质车票还没有兑换，可以在本网站办理铁路电子客票的更换和退票手续，但最迟不超过开车前2小时。换过纸质票的，只能到车站办理换票退票手续。
另外，如果在车站更换或退票铁路电子客票，应到安装银行POS机的售票窗口办理。
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