丰巢官网 传丰巢强制取件收费 官方回应：用户有主动选择权

来自联商的消息。com:最近有报道称，曾经免费放置的快递柜开始悄悄充电。

很多消费者在取快递柜内物品的过程中都遇到了“收费”的问题。一位北京消费者投诉楼下一直免费的快递柜最近突然开始收费。据他收到的短信显示，快递“24小时以上每天收取0.5元的服务费”。

一位杭州消费者加班回家后，想起当天快递还没取出来，就按下手机收到的短信，去小区门口的丰巢快递柜。用手机扫码后，输入取货号的页面会直接跳出，但现在换成了“你的包裹8个多小时1元都没有取货”的页面信息。他只能在微信上扫码付1块钱后才能取快递。

对于消费者遇到的“丰巢快递柜收费”问题，丰巢官方表示，部分报道不实，存在恶意揣测和诋毁。针对是否收费的问题，丰巢官方微博也有回应。

丰巢官方微博表示，用户可以选择“免费取货”或“扫码奖励”，鼓励丰巢在不收取强制费用的情况下取货。

丰巢还表示，公司的初衷是让最后一里快递便捷、智能化、无人化，解决用户不在家和随时自助配送的问题，同时提高终端配送的物流效率，也就是提高快递员的配送效率。丰巢将继续倾听用户的声音，不断改进和升级，不断进行新的探索和尝试，以创造更舒适的使用体验。

事实上，关于快递柜，今年5月1日生效的《快递暂行条例》明确规定，从事快递业务的企业应当将快递邮件送达约定的地址、收件人或者收件人指定的收货人，并通知收件人或者收货人当面签收。收件人或代理人有权面对面接受。如果快递员将快递留在快递柜中，他/她需要得到收件人的同意。

但是由于快递员在工作日发送大量的快递，将货物完全送到门口是不现实的，把快递员放在快递柜里也是不得已而为之。但快递员在未征得收件人同意的情况下，不应将包裹直接放入快递柜内，迟收费的做法似乎剥夺了收件人的接受权。

据部分业内人士介绍，就目前行业发展水平而言，快递柜不适合充电。

快递行业专家赵晓敏认为，解决流失问题的关键是快递柜公司提供的服务不能太单一，否则只能作为储物柜存在，在市场上没有主动权。

对于快递柜由免费变为收费的现象，他认为成本应该转移给物流公司，而不是转移给用户和快递员。

一般情况下，只有快递柜数量达到300万套以上，用户才能获得真正的便利，解决用户最后100米的痛点。

“国内快递柜的数量不到50万，很多快递柜都远离居民楼。老小区没有快递柜。因此，目前的发展形势不适合向用户收费”，赵晓敏说。