【林肯之道价格】李东元：“林肯之路”对我帮助很大。

"品牌投资，除了品质之外，更重视对顾客的品牌关怀。我认为服务高于一切。”北京景洪汽车集团、北京腾达景洪汽车贸易有限公司投资者李东源在接受北青传媒汽车采访时这样说道。这是他投资林肯4S店，不仅是内在承认“林肯之路”后的心情，也是多年投资继承的初衷。

——北京景洪汽车集团，北京腾达景洪汽车贸易有限公司投资者李东源。

"林肯之路"

我和同心圆、东吉、同行

李东源是四川人，不抽烟，不喝酒，更不喜欢打牌。唯一的爱好是汽车。从1999年开始，他在天津港进行汽车进出口贸易，积累了经销豪华车的经验。正当他准备转行做经销商的时候，机缘巧合下，致力于售前、购买、享受、全过程的林肯汽车带着“一切以你为主是豪华的本源”的理念“林肯之路”进入了他的视野。这与他的“以顾客为中心，顾客服务”的经营理念一致。

“2014年，我遇见了林肯车。那时林肯进入中国不久，我也刚进入经销商这个行业。我认为选择和新品牌一起成长是件好事。”李东源说。凭借对经营理念的认可，他从河北唐山到内蒙古呼和浩特、北京、重庆一口气开设了5家林肯4S店。无论哪家店，“林肯之路”以顾客为中心的服务理念，从消费者进店的那一刻开始就已经体现在方方面面。欢迎招待、免费水果、专人指导、咨询客户消费、终端消费、后期现场服务、功能二次讲解等跟踪客户。所有工作人员展现的温暖、一体式的关怀服务是顾客在真实感中体验“林肯之路”安心服务的关键。

为了让入店顾客深入了解车型的优缺点，销售人员并没有急于误导交易，各林肯销售店都设有车辆欣赏专家。审计委员只负责车型说明，没有销售任务，所以在车型介绍过程中相对客观，建立消费者和销售人员的纽带，让消费者可以毫无心理负担地看到车或摩天轮，这表明了对消费者的尊重。(大卫亚设)。

除了尊重，《林肯之路》给顾客带来了真实和温暖。其中最值得一提的是“感动时刻”。这是一个特殊的时刻，通过对客户的深入了解，经销商可以针对每个客户进行定制。曾几何时，著名模特车主端茶而来时，4S店与男朋友一起精心策划，将交叉式改为求婚式，感动车主们，流下了眼泪。

通过这样有温度的服务，移动院投资的林肯4S店顾客介绍率达到了40%，销售业绩自然引人注目。去年林肯汽车全国经销商排行榜中，景洪集团旗下5家店铺的销售额业绩超过其他经营者9家店铺的销售额，总利润超过6000万韩元，林肯中国系统内的销售额达到了6%-7%。“新店差不多2.5年就能收回成本，这种投资收益符合我的期望。”李东源说。

"林肯之路"

开设经营“密码”

无论是销售人员管理还是对客户的细致服务，林肯的道理从移动开始，多年来一直是汽车投资、经营、管理的导师。他将在“林肯之路”的启迪下学习到的经营理念都融入到以后的投资中。

今年以来，京红汽车经营的品牌增加了沃尔沃奔驰，《林肯之路》强调的服务精髓在这家店里也随处可见。在梅赛德斯奔驰商场，北青传媒汽车亲身体验了亲切自然的迎宾服务，现在切好的水果和各种坚果都变暖了。

如果遵循“林肯之路”的经营理念，努力服务，无论投资什么品牌，销量都是自然而然的。开业不久的沃尔沃4S店，一个月的销售量已经达到了40台。如此美丽的成绩可能是诚实服务、安心买车的证据。

除了传统的豪华汽车品牌外，由于巧合，移动院也开始涉足新能源汽车领域。他是这么说的。“有一次我去苏州出差，工作人员开着一辆电动汽车送我去机场。这是我第一次开电动汽车，安静的驾驶体验让我觉得我再也不想回到燃油车了。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，沉默名言)此外，新能源汽车也得到国家的大力支持。”

因此，今年京红茶陆续投资奔驰智能、欧拉等纯电动汽车品牌。其中智能(smart)带来了很多惊喜。“smart不再是原来的双门车了。变身为纯电动的smart是非常时尚的四个SUV。”李东源说，外观清秀，装修动态，很符合年轻人的审美。在售价180，000-220，000元的范围内，smart必须没有对手。

因为喜欢成为事业

投资版图再次扩大

与汽车结缘20多年后，轻红茶的投资版图再次扩大，开始从汽车经销商转向制造商。“我成为经销商多年来一直在研究客户需求，我想通过制造来实现我对汽车的想法。”李东源说。所以他开始涉足改装车制造领域。在江苏苏州

建了改装奔驰MPV的制造厂，改装奔驰7座豪华商务车。作为商务用车，主要的消费人群大多为老板。一台既能放松身心，又可以随时办公的MPV，才是俘获客户芳心的第一要义。“我会将自己带入为消费者，全方位体验产品的功能实用性和舒适度。对于需要调整、改良、升级的地方进行记录，组织研发团队进行调整。”李东远说。要知道，本就受众较小的豪华MPV市场，想要成为销量赢家，可不是一件容易事。因为喜欢，决心制造；因为理解，所以改良之后再改良。或许正因如此，庆红汽车改装的奔驰MPV才能最高时一个月卖100多台。

无论自己的角色是投资人还是经营者，抑或生产者，李东远都坚信，研究客户需求、做好客户服务才是决定市场和未来的关键。“林肯之道”让我受益良多，李东远说，今后无论是进一步投资新能源汽车品牌还是涉足更多的改装车品牌，我始终都会将客户服务放在首位。

文/周晶