【南京长安福特马自达】2021年南京市汽车消费投诉分析报告发表豪华品牌、合资品牌汽车投诉比较大

3月10日，记者在南京市消费者协会汽车权利专业委员会上获悉，2021年南京消协受理汽车消费投诉3797件，涉及车辆品牌94件，其中轿车新车消费投诉3011件，二手车消费投诉486件，汽车后市长/市场消费投诉300件。2021年南京汽车消费不满的特点是豪华品牌合资品牌不满比较大。合同约定不履行、汽车质量问题、“三百”规定不履行等问题十分突出。

合同不履行率达40%

在消费者投诉内容分析中，未履行合同内容1513件，占投诉总数的40%。798件质量问题，占投诉总数的21%；未履行“三包”义务478件，占投诉总数的12.6%。侵犯预付款项349件，占不满总数的9%。其他254起投诉占投诉总数的6.7%。199件强制消费占全部投诉的5.2%。产品虚假真实，依次充值105件，占投诉总数的2.8%。虚假宣传、隐瞒汽车状况、不兑现承诺101件，投诉总量占2.7%。

豪华品牌、合资品牌不满比较大

数据显示，2021年南京有奥迪272件、宝马266件、奔驰239件、别克159件、雪佛兰109件、上海101件、凯迪拉克92件、特斯拉81件、吉利80件、福特71件、大众60件。

其中豪华品牌、合资品牌投诉比较大，奥迪、宝马、奔驰投诉总数排名第三，远远超过其他品牌。与前一年相比，豪华品牌中排名前三的奥迪、宝马和奔驰投诉分别增加了28%、13%和40%，投诉量增幅明显。在高排名前三的合资品牌中，除别克申报量比前一年减少了13%外，雪佛兰、上海大众分别增加了40%和48%，大幅增加。

国产品牌投诉数量相对较少

南京市消费者协会汽车维权专业委员会副主任陈幼伟说，2021年收到国产汽车品牌的投诉。吉利80件、荣威55件、长城46件、长安43件、奇瑞34件、红旗34件、宝川28件、小鹏27件、东风25件、名作19件、吉利、荣威、长城位居国产品牌前三位。总的来说，国产品牌投诉量保持相对较低，与前一年相比有了明显的发展。他认为，这是因为近年来国产品牌的综合实力有了很大提高，对服务的要求也提高了。消费者对国产品牌汽车的自然认可度也提高了。

相关人士表示，消费者购买的车辆发生故障时，要妥善保存证据，在维权过程中要妥善、有根据。如果有需要专业鉴别的问题，消费者可以直接用12315投诉，也可以登录南京小协微信号“投诉”输入具体投诉内容。

通讯员市秀亭

南京晨报/南京记者金磊

资料来源：南京晨报