【东风日产销售精英俱乐部】技艺、崔进服务、智胜、东风、日产第13届售后服务技术比赛决赛领馆

2018年，在消费升级的背景下，东风日产开始了“顾客3.0”时代，凭借“技术创新”和“文化传承”的双核，将增长重点从速度转移到质量上，为顾客提供更高质量的服务体验。从智能4S店与人类互动带来的智力体验，到预订微信、ipad接送等智能工具的普及，东风一山从接触到体验，都在努力全方位地推进顾客对日产品牌的认识。为此，以“技艺-服务智胜”为主题的第13届售后服务技术大会在全国掀起了服务和技艺的比赛风暴。

9月11日，5个多月来东风日产第13届售后服务技术比赛决赛在广州圆满落幕。东风日产各级领导人、营销中心参加代表队及专卖店嘉宾参加了此次大会。

全员选举炼成钢。

这次比赛经过海选、地区比赛、决赛第三阶段、四个项目(地区服务经理、服务顾问、机械工程师、最美SA)，共有5500多名选手参加了比赛。

4-5月，海深圳，700多家专卖店经过内部推荐、理论练习要点、在线考试和服务顾问进行车辆实战、机械技术人员解决失车问题实战等，共有242名选手进入地区比赛。

6月-7月，广州、杭州、成都、北京、郑州、长沙6个城市分别顺利举行了11个区域大会。抖音视频策划拍摄、风格展示、理论评价、PPT演讲、Ipad接机、问题分析、现场问答、实际车辆实习等众多关卡，最终服务顾问21人、机械技术人员21人、最美SA 5人、地区服务经理10人进入决赛，争夺最终荣誉。

最后的决战见证了荣耀

9月10-11日，2018东风日产第13届售后技术比赛决赛成功举行。来自全国的11个营销中心代表队和最美的SA选手将在同一个舞台上举行激烈精彩的售后功能比赛。全国工作人员通过网络直播一起欣赏选手们的风采，感受到了英勇战斗的比赛精神。

从理论到实际体操，从专业素养到天赋表现。这次东风日产售后服务技术大会不仅考验团队的合作能力，还考验个人的专业性和应变能力。在团队项目中，地区服务经理、服务顾问、机械技术人员通过团队合作、团队风格等紧密合作。

在专业技术领域，区域服务经理主要通过案例撰写和PPT演讲来评价区域经理的工作能力、业绩综合表现和现场展示能力。服务顾问需要接受命题演讲、交通过程实战、客所处理实战、理论知识、视频答案、IPAD订购等综合评价。机电工程师应评估案例答案和故障诊断和排除。最美的SA评价包括视频集赞、交通过程实战、客站处理实战、PPT演讲、现场售票等。各专业项目，评委老师对选手的现场表现进行评论，解惑，有效地提高了选手的专业能力。

经过两天激烈的角逐，按照综合积分排名，最终闽南区康小怡、北京东风南大省专卖店杨洋、厦门徐永嘉诚海昌专卖店汤晓明分别获得了地区服务经理、服务顾问、机械技术人员团队的冠军桂冠，北京东风南三合专卖店获得了最美的SA称号。10月份将去日本接受日产总部的表彰，以最高光荣证明专业实力。

多点丰富的内涵

此次大赛以“棋艺智胜服务智胜”为主题，解释了2005年举行以来，为了代练比赛、培养人才、提高客户满意度，希望建立一支高质量的售后服务团队的意图。在过去的15年里，东风一山坚持半保领先的理念，在产品和服务上推出了新的东西，越来越显着善，旨在为客户提供更智能、更多的东西。

安心的人•车•生活。

为此，大赛在比赛项目、比赛场地、比赛宣传等方面大胆尝试，丰富比赛内涵，提高赛事深度和广度。

在比赛项目上，今年的大赛新增了“最美SA”项目和区域服务经理项目。谁是最美SA,从客户视角探讨服务、选拔人才；区域服务经理项目，则把管理者纳入比赛范围，为一线人员提供展示平台，建立精锐的区域管理之师。

在比赛场地上，广州站大区赛首次与东风日产服务体验营相结合，把舞台延伸至商圈；杭州、成都大区赛则深化校企合作，舞台进驻高校，让学子了解东风日产的企业文化，感受一线员工的匠心精神。

在赛程宣传上，首次使用抖音视频传播，扩大品牌影响力，两百多条抖音视频持续宣传大赛，获得近40万红心点赞。

在考核内容上，首次把iPad融入比赛中，强化智能化工具的推广，为客户提供更便捷的服务。

千万之巅 服务护航

2018年8月，东风日产以刷新行业速度跨入千万量级俱乐部。后千万时代，东风日产将以日产智行科技为核心，以全价值链体系力为基石，通过品牌、渠道、服务等多方面的创新和融合，缔造持续经营的动力和独有的竞争力。

过去15年里，东风日产持续为客户提供超越期待的产品，收获了千万客户的选择与信赖，而高品质的售后服务是维系客户关系的重要纽带。

东风日产售后服务技能大赛，自举办之日起，就以提升专营店售后服务综合实力、提升团队战斗力为初心，以传递感心服务、展现品牌力为目的。未来，售后服务技能大赛也将以千万客户为基盘，继续为专营店培养更多售后精英，以标准服务赢得客户的认可，立足后千万时代，为东风日产的持续增长保驾护航！