如何投诉滴滴快车司机 山东滴滴司机威胁乘客？留言“砍了你” 3天后才收到客服反馈

据微信官方账号8月29日微信“中国好声音”消息，近日，浙江乐清一女孩在打点滴途中被奸杀，不断引起公众关注，滴滴客服危机处理能力被推到风口浪尖。

滴滴快车司机威胁乘客。

同时，也有不少网友在社交媒体上吐槽滴滴打车的一些问题。乘客王先生向媒体爆料称，他在山东出差时，因无故拒绝加价，遭到司机威胁。信不信由你，我砍了你。

更让王先生生气的是滴滴客服。他向滴滴客服投诉了三天，才收到滴滴客服的反馈。通过调查，滴滴打车承认客服处理不及时，并向王先生道歉。如何用共享经济的尖端技术打车走出安全的“技术盲区”？滑铁卢这个由于安全隐患被反复开发的项目，借鉴了滴滴的经验，还有哪些值得思考的教训？

王先生告诉记者，今年5月，空在他姐姐在滴滴打车被杀后不久，他在山东一个小县城出差时，乘坐滴滴快车从市里来到了不远的地方。因为路程不长，早上接到订单，滴滴司机要求加价，王先生拒绝。

在山东出差期间，早上坐了滴滴快车。不太远。司机告诉我，要加20块钱。我说不合适。我必须按照收费规定付款。否则，他开始在电话里骂人。

王先生说，挂断电话后，滴滴司机又打了回去，不仅破口大骂，还出言恐吓。王先生警告对方，他会向滴滴客服投诉。王先生没想到的是，司机恼羞成怒，在滴滴系统留言威胁王先生，甚至在王先生的酒店门口等他。

在滴滴的系统里，我被留言威胁，然后一直打电话，打了十几个电话。司机在系统里给我留言，说‘我不想活了’，‘信不信我砍你’等等。

滴滴快车司机威胁乘客。

王先生最终选择向滴滴客服投诉，并在滴滴打车系统中紧急报警。

按理说，在系统里留言，不想活了，砍人之类的，一直打。我感觉这种情况可能会演变成恶性事件，但是我留言，投诉，打电话给滴滴，滴滴根本不关注这件事。

王先生告诉中国好声音，在与滴滴客服沟通时，总会感受到客服的程序性礼貌，但在当时的危急情况下，这种礼貌是MoMo和搪塞。

就很程序化的说一下，我们会处理的。我说要多久，他马上说。在这个过程中，司机一直给我打电话，我又联系了客服，但一直没有正面回复，类似于客气，只是搪塞。

据王先生介绍，滴滴平台比较大，用户也比较多。有几个不正常的司机很正常，但是他经历的事情就发生在空的妹妹在滴滴打车被杀之后。可惜他的反馈没有引起滴滴客服的注意。

一开始他说我们建议报警，他没告诉我他们是怎么处理的。后来我再催他的时候，他说我们的安全专家没有一个明确的说法，就觉得自己狂妄自大，推诿搪塞。

王先生说滴滴司机在酒店楼下待了一个小时才走。事后王先生报警，警察到现场询问，滴滴客服几天后才回复王先生，说司机的滴滴账户被封了，但他也投诉不要用滴滴报警按钮。

王先生与客服沟通。

8月28日，滴滴打车负责人回复中国好声音，表示对王先生使用我们服务时发生的一切深表歉意！经核实，车主确实用言语威胁乘客。根据服务控制规定，我们对车主实施了禁令，并要求乘客处理结果，得到了王先生的批准。建议乘客对滴滴使用过程中出现的司机与乘客的纠纷及时投诉，我们会尽快进行核实和处理。

但滴滴的一位知情人也透露，滴滴客服确实对王先生的投诉处理缓慢。并透露滴滴客服确实有外包团队，但不是全部。

结合近期浙江乐清一女孩被杀事件，北京大学市场与网络经济研究中心研究员陈认为，滴滴打车安全隐患层出不穷，暴露出其客服应急能力与市场规模地位的不匹配。

对比滴滴及其三个月前的整改，如果没有进展，就必须谴责。来自客服的反馈应该是质量保管员，但在这些事件中，客服是一个无所谓的角色。

陈说，空妹子被杀后，从整改效果来看，滴滴整改只是在流程上，本质上并没有太大改善。当然，不能因为一个企业的过错而否定整个行业和商业模式。建议相关部门引导新的竞争对手进入在线汽车市场，让市场充分竞争，进而激活行业的递进力量。

从公共安全的角度来看，中原公安研究中心研究员崔建议，在大数据背景下，滴滴等互联网公司应向警方共享和公开信息和数据，建立区域性客户服务中心，提高应对危险情况的能力。

滴滴、淘宝、美团等企业的数据应该完全向警方公开，实时共享，就像铁路、民航的购票信息一样。当警方事后向企业办理取证手续时，飞机会被延误。技术上，滴滴要加强人工和智能机器的结合，提高判断和防范危机事件的能力，客户服务本地化，实行异地本地中心。其地级分中心的数据库必须与驻地公安机关实时对接和共享。否则不允许在当地管辖范围内经营。

滴滴3年15起性侵 律师平台有义务保障消费者安全

据《现代快报》消息，“温州女孩打点滴被杀案”引起了社会各界的高度关注。现代快报记者梳理了中国裁判文书网近3年的相关案件，发现涉及滴滴司机的刑事案件数十起，其中性侵案件15起，最年轻的受害女孩只有10岁。

滴滴司机性侵案频发

现代快报记者从网上的裁判文书中搜索了与“滴滴司机”相关的刑事案件，发现近三年有几十起案件，其中性侵案件15起，最年轻的受害者只有10岁。

2017年7月8日12时45分，滴滴快的司机赵在成都市天府新区某小区附近接乘客上车。赵知道是个小女孩，就用语言和金钱去抚摸的胳膊、大腿和私处，引诱她发生性关系。后来，我看到一直在抵抗，赵停止了进一步的侵略，把她送到了目的地。

当天下午3点左右，小源在母亲的陪同下报警。成都市双流区人民法院经审理认为，赵当时已经开始犯罪，但因意志以外的原因未能得逞，属于犯罪未遂。同年12月4日，法院首次以强奸罪判处赵有期徒刑两年半。

赵认为量刑过重，提出上诉。成都市中级人民法院认定赵犯强奸罪，但他在有条件继续犯罪的情况下主动放弃犯罪，是中止犯罪。因此，2018年3月29日，成都市中级人民法院撤销一审判决，判处赵有期徒刑2年。

15起性侵，5起源自社交

在记者询问的15起滴滴司机性侵案中，有5起非常相似。受害者都是在打车过程中认识司机，互相留下电话号码和微信，然后被司机约出去，导致性侵。

2016年7月12日，哈尔滨人孙谋在跑单的过程中遇到了21岁的女孩小李，两人互加微信。当晚，孙邀请小李出演《密室逃脱》。第二天11点，孙把小李骗进了一家“密室逃脱”店的车间，并强迫两人发生性关系。2016年11月18日，哈尔滨市道里区人民法院判决，孙犯强奸罪，判处有期徒刑七年。

2017年9月17日，重庆男子傅某在跑单时遇到女乘客小刘。他一路“搭讪”，给对方留了电话号码。第二天22点，傅突然接到小刘的电话，马上开车送她去找男朋友，但是找不到。傅后来带她到朋友家休息。小刘意识到傅有不正当企图后，想回家。谁知道傅某刚把小刘带到车上想强行发生关系？小刘拼命反抗，傅把朋友叫下来，说要一起“训练”小刘。幸好这位朋友拒绝了，并说服傅停止。

后来小刘逃离现场，去公安机关报案。2017年12月29日，付因强奸罪被重庆市大足区人民法院判处有期徒刑一年三个月。

律师观点

受害者家属可以直接起诉滴滴。有网友表示，滴滴公司对温州女孩被杀负有不可推卸的责任，大家应该先卸载滴滴软件，再做全面的安全整改工作。有网友说滴滴公司要严惩，毁了就该罚。

江苏盛典律师事务所资深律师、秋人律师阎国亚表示，被害女孩赵是通过滴滴平台上车的，赵是消费者，滴滴平台有义务确保其安全。赵和这个平台应该算是一种契约关系。因为赵不认识司机，站台给她推荐了司机。

阎国亚说，从法律上讲，权利和义务是统一的。“你不能只享受权利，没有义务。”以滴滴公司为例，如果公司从顺风车业务中获利，就应该承担必要的义务，提供相应的服务。公司如何管理车辆和司机，做了哪些工作，哪些工作没有做好？从目前的情况来看，滴滴公司做的并不好，与其权利不符。

有网友认为滴滴应该受到严惩，或者对滴滴提出巨额索赔。严国亚认为，从法律上讲，司机钟应承担相应的刑事责任，但滴滴公司应承担民事赔偿责任。根据目前的报道，受害人赵灿的家属直接起诉滴滴公司，并要求其承担民事赔偿责任。

此外，律师建议滴滴尽快与相关部门建立应急机制，与公安、交管、交通等政府管理部门建立快速沟通平台。通过这个平台，一线人员可以避免冗长而频繁的向上级汇报过程，并及时给予帮助。