三亚验房机构专题之万科三亚别墅项目再陷“质量门”

天天“3·15”

住房质量万里行系列NO.1

来自东北的购房者马女士做梦也没有想到，她在万科的购房经历变成了一场“滑铁卢”，接连遭遇闹心事儿：

“买了四期叠拼别墅，房子漏水；买五期联排别墅，又碰到墙壁渗漏水，而且这次是从电源开关盒里流出来的。电开关漏水是人命关天的事，想想都感到后怕。”

“买万科别墅这事不能提，就像一根随时引燃的导火索，提起我们夫妻两人就要吵嘴。”

“我们还介绍了几个朋友买了万科五期别墅，因为这事，现在朋友之间都不联系了。”

而在业主徐先生家里，记者与他交谈期间，其别墅一处门框的装饰条突然自行脱落。

中房报记者 陈标志丨三亚报道

一波未平，一波又起。三亚万科森林度假公园四期叠拼别墅大面积漏水事件尚未彻底得到解决，有业主又曝出该项目五期联排别墅存在渗漏水等多项质量问题。该项目五期共有200套联排别墅，业主称别墅存在的质量问题是普遍性的。

据业主汇总的一份清单显示，五期联排别墅问题多达33项，尽管有些是装修用材的小问题，但墙壁渗漏水、电线管线路问题，确实是不可小视的安全隐患问题。业主向中国房地产报（微信ID：china-crb）记者提供相关视频显示，有业主家电源开关盒竟然莫名其妙渗漏水。

业主称，如此“问题一箩筐”的别墅，开发商却草率交付使用，让人为之捏了一把汗。记者就此前往三亚万科森林度假公园项目实地查看，业主所反映的问题确实存在，目前开发商方面正针对业主提出的上述问题进行整改。

记者也专门向海南万科企业管理有限公司提交了书面采访提纲，以证实业主的说法。但截至记者发稿时，海南万科方面并未对此作出回应。

外表看起来光鲜的别墅，内部暴露出问题多多。中房报记者 陈标志 / 摄

墙壁电源开关莫名流出水来

去年11月，中国房地产报曾以《万科三亚叠拼别墅大面积漏水 业主宾馆住半年有家回不了》为题，报道了三亚万科森林度假公园四期叠拼别墅大面积漏水问题。时至今日，业主仍称问题尚未彻底得到解决。不久前，有当事业主向中国房地产报记者反映，该项目五期联排别墅也存在漏水等30余项质量问题。

来自东北的购房者马女士做梦也没有想到，其购房经历接连遭遇闹心。“买了四期叠拼别墅，房子漏水；买五期联排别墅，又碰到墙壁渗漏水，而且这次是从电源开关盒里流出来的。”马女士告诉中国房地产报记者，她先后在三亚万科森林度假公园四期、五期购买别墅，两次购房都遭遇了质量问题。

马女士告诉记者，此前她通过朋友介绍，购买了三亚万科森林度假公园四期的一套叠拼别墅，“四期别墅是2016年12月份交房，当时正赶上五期联排别墅在对外推广预售，结果我家又买了一套。因为当时刚入户装修，还没发现四期房子有漏水的情况，在这个时间点上买了五期的房子。早要知道万科的房子是这个样子，说什么我也不会买。”

那么，马女士耗资数百万元购买的别墅，究竟存在怎样的质量问题呢？2月17日上午，在马女士等业主的指引下，记者前往五期别墅实地查看。

整改后的业主家原漏水的电开关。中房报记者 陈标志 / 摄

“我家一楼电源开关漏水，水从开关盒里往外冒，流了一地，不知道从哪里来的水。”马女士指着自家一楼的电开关盒告诉记者，电开关漏水是人命关天的事，想想都感到后怕。

尽管记者在现场没有见到电开关漏水的迹象，但马女士提供此前拍摄的视频显示，电开关盒里溢出的水成线状，顺着墙壁往下流，地板上是一摊水迹。马女士认为这并不是孤案，她还提供五期其他业主家电开关漏水的视频，漏水情况更加严重。“你看看，像下雨一样，都成了水帘洞了。”马女士指着另外一段视频对记者说。

除了室内漏水问题，马女士称其房子还存在墙壁严重开裂的情况。“开发商现在修补了，原来这整堵墙的裂缝从上到下，很明显的一条长长的裂缝。”马女士称，她曾到邻居家去查看，在同样的位置也是长长的一条裂缝，“这条裂缝是贯通了两家共用的墙壁，而不是墙壁表层涂料开裂。”

实际上，马女士所反映的，远不止上述问题。她还反映其车库无地漏、踢脚线返潮霉变等多方面的质量问题。

墙壁漏水、线路安装业主最担忧

“我们原来都不认识，后来发现房子交付时存在这么多的问题，我们就组建了一个业主群，里面群人员有180多人。”业主代表徐先生告诉中国房地产报记者。

“交付使用的房子是硬装，我们只要添置家具等生活用品就可以入住了。但现在这个样子，根本就不具备交付条件。”同样来自东北的徐先生在现场告诉记者，他是出于对万科大品牌的信任，后又看了五期别墅的样板间后，才下定决心在五期购买一套别墅。

“2018年12月20日，开发商的工作人员打电话通知我，让我12月30日去领钥匙收房。”徐先生告诉记者，由于自己在外地出差，让爱人去收房，“交房那天，我爱人办理完交物业费、预存水电费等手续后，才领到房门钥匙去验房”。

据徐先生介绍，其爱人到自家别墅一看，发现了许多问题，比如地下室天井有积水、下水道不通、装修后的卫生间积水等问题。“存在的问题记了满满一张纸，交房的工作人员让我爱人签字，说要一一整改。”徐先生称，今年1月7日，他从外地赶来海南，“想着整改也用不了多长时间，当时我把家具都买了，准备春节前入住。但只看到几个工人在敲敲打打，根本就弄不完”。

室内装修被凿开后的情形。中房报记者 陈标志 / 摄

在徐先生的别墅内，记者见到，地板及墙壁，到处是修修补补的痕迹。在徐先生别墅露天采光天井，唯一的地漏管孔内，积水差不多与地板持平。“地漏根本就不下水，如果一下雨，积水往哪里排？”看到这一幕，徐先生苦笑着摇了摇头。就在徐先生与记者交谈期间，一处门框的装饰条突然自行脱落。

“我怀疑他们根本就没有弄地下排水管，不然工人在整改时，在我家墙根下掏了一个大洞。”徐先生指着别墅前方墙根处的一个大洞口对记者说，“我也不知道他们掏了这么一个大洞是干啥用的。”

积水的地漏。中房报记者 陈标志 / 摄

“这些存在的问题，就是房屋质量问题，开发商却说是房屋装修瑕疵。有这样严重的瑕疵？这样的房子根本就不具备交付使用。”徐先生告诉记者，五期别墅业主反映比较强烈的问题，集中在漏水、线路安装存在安全隐患等。

别墅业主开出33项质量问题清单

三亚万科森林度假公园五期联排别墅业主代表也向中国房地产报记者提供了一份《万科森林公园五期问题汇总》材料。在这份材料上，业主列出了多达33项“别墅区普遍存在的质量问题”。比如卫生间渗漏、卫生间地面走强电线管不规范、二楼阳台至花园排水时草坪出现反水、配电箱箱体未接地、插座零火线接错、电线走烟道管等问题。

记者注意到，尽管33项问题清单有些是装修上的小问题，但墙壁开裂渗漏水、电线走烟道管、插座零火线接错等问题，确实不容忽视。

“就说墙壁渗漏水现象问题，我们都搞不清墙壁里的水从哪里来的？”业主李先生告诉中国房地产报记者，五期有业主家里水管没开，一天就用了4吨水，“业主凿开墙壁一看，发现里面的水哗哗直流。”

由于找不出墙壁渗漏水的真正原因，业主只能猜测：是不是二楼卫生间防水的原因，或者是水管质量问题破裂，导致墙壁渗漏水？但业主马女士却感到很迷惑，她家一楼渗漏水的电开关盒，与二楼卫生间并不在垂直线的方位，而且距离较远。

据记者了解到，与该项目四期叠拼别墅漏水相比，五期联排别墅目前尚未发现房顶漏水的情况，而是室内某种尚不明了的原因，导致墙壁渗漏水、踢脚线返潮。而马女士等业主认为，五期别墅是否存在房顶漏水的情况，还需要经历时间检验，“这样质量的房子就交付给业主，我们对开发商已经失去了信心”。

上述存在的问题，也给五期别墅业主们带来了困扰。业主刘先生告诉记者，原本他家计划在春节前乔迁新家，“我都跟老家的亲戚朋友说了，过年到海南过春节，别墅里住上个三四家人是没有问题的。人家都提前订了从东北来海南的机票，这种情况，人家怎么来我家过年嘛？真的很尴尬。”

而马女士对此感到更苦恼。“四期叠拼别墅漏水，五期也存在渗漏水的问题，倒霉的事情全让我摊上了。”马女士告诉记者，四期别墅两年时间维修了9次，次次是大修，五期别墅是其老公主张购买的，“因为这事，从收房到现在，我跟老公一提起这个事，两人就要吵嘴。买房的事不能提，就像一根随时引燃的导火索”。

除此之外，马女士家还介绍了几个朋友购买了五期别墅，“因为这事，现在朋友之间都不联系了”。

整改中的别墅。中房报记者 陈标志 / 摄

开发商尚未答复记者采访

为了进一步证实业主所反映的情况，以及了解墙壁渗漏水等真正原因，2月17日上午，中国房地产报记者前往海南万科企业管理有限公司了解情况。

在向该公司前台工作人员说明采访原由后，该工作人员也联系了公司相关负责人何先生。但何先生向记者表示，他只是当天刚好在公司加班，不太方便接受记者采访。后经沟通，何先生认同记者以书面采访提纲的形式，约访或书面答复问题。

2月19日，记者以发电子邮箱的方式，将采访提纲分别发送至何先生及海南万科媒体对接人梁小姐提供的邮箱。但截至记者发稿时，万科方面并没有答复记者提出的采访问题。期间，记者也向海南万科方面催促采访提纲书面答复的问题，一对接人表示，业主提出的问题正在整改，“公司领导讨论后再答复媒体”。

记者了解到，三亚万科森林度假公园五期共有360户，其中别墅为200套。业主们向记者表示，存在上述问题的别墅是普遍性的。但具体数据及相关情况，还有待开发商进一步回复媒体。