【史密斯客服】京东AO史密斯热水器购买权保护经验：

京东订单：2021年3月30日

史密斯制造商安装：2021年4月11日

煤气开通点火：2021年6月12日

与客户服务申请工程师一起访问：2021年6月19日

水压波动测试为0.3~0.5之间(正常)

安装了单向阀实验，冷水打开导致点火现象消失，客服让我接受这个解决方案，让我支付单向阀的钱。没有同意。随后，客服让服务工程师拆掉单向阀。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视新闻))据说退货申请被客服拒绝，过期了。与客服的意见是让房地产再增加一点水压再说。

命令房地产增加水压：2021年6月20日

流量计旁边的减压阀最大水压(比其他业主都大，家里的水龙头出水很好，视觉很正常)以上点火现象依然存在。

京东售后首次申请：

申请：2021年6月28日(交换申请)

AO史密斯工程师访问：2021年7月4日)工程师将故障视频拍摄、机器用空气水流量数据上传到他们的应用程序中，要求总部回复是否是总机。(莎士比亚，模板，机器)。

京东售后补充师父访问说明后史密斯总部电话：2021年7月4日(02569590626)总机说，必须得到师父的同意。

咨询Plus专用客服：沟通后客服同意催。

接受京东950618回访：2021年7月6日，我对京东客服强调是他们的史密斯机器问题，他们不肯承认。

截至今天7月9日，维权还没有成功。希望PLUS专属客服能尽快帮助我成功维权！

(题外话：我对燃气热水器有过类似的经历。大约10年前，老房子里安装了1000台左右的机器，在露台洗衣服的时候，厨房机器会有鼓风机启动的声音。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，季节名言)当时权益意识不强，问题也不严重，没有点火那么严重。时隔三年多，又换了一台国产新机器。水道依旧。水压没有变化，但鼓风机不会像旧机器一样异常运转。就是这样的经历，这次史密斯燃气热水器不该响的时候响，不该火的时候就觉得是机器质量问题。(莎士比亚，斯图尔特。)

这次经历让我体会到，美国的傲慢总是有的，AO史密斯也不例外。