【美的洗衣机售后】引领透明收费的新时代，美丽的服务承诺“更多的费用，双倍的赔偿”。

进入3月以来，是进行家庭装修的好时机，各地区掀起了春季电器市场“换季热”。最近，随着家电市长/市场份额的提高，日常生活中彩电、冰箱、洗衣机等家电售后需求也在增加，但家电售后问题也更加突出。

家电行业的售后没有为用户提供良好的服务体验，经常发生收费和收费高的宰客现象。(威廉莎士比亚、温斯顿、家电、家电、家电、家电、家电)市长/市场调查显示，简单的问题解决，动辄几百甚至几千个费用，售后费问题成为了很多消费者心中的痛。

美国是引领中国市场的智能家居龙头企业，2019年在家电行业积极推出收费透明度，通过统一收费标准、标准化收费程序、显示收费详细信息、审查收费内容等智能手段，以更人性化的设计和服务充分保障用户权益。为了让用户更加安心地享受售后服务/维修，从2022年3月23日开始，美国服务做出了“双倍赔偿罚款”的重大承诺。

追加费用加倍，升级服务更加放心。

过去，大多数家电售后服务费用一般会直接告诉师傅上门服务后要支付给用户的金额，通常这个金额远远超过用户的心理预期。即使要详细，师傅也可以随便敷衍几个专业的“话术”，让用户反驳不了，只能吃癌症。有些消费者只能感叹：“家电可以买，不能修。”“东西坏了，不要修，不如卖了再买新的。”

基于用户的售后需求，美的引领家电售后服务新时代，率先出台了“多收费双赔”服务政策，用户可以随时就收费拨打服务热线：4008899315；或者咨询美国服务公众号的在线顾客服务。平台非常重视用户的所有问题，收到反馈后，将指派专家进行电话访问。经过平台验证，确实收费较高的情况下，在7个工作日内由官方平台完成赔偿，对超过收费标准的部分进行双重赔偿。这一举措在经济上赔偿了用户的损失，在一定程度上弥补了多收费对用户的困扰，引领家电行业新航线，开创了售后服务的新局面，具有深远的社会价值。

建立大规模数字智能服务，快速响应用户需求

这次美丽是基于保护用户权益的双倍赔偿承诺，数字服务支持是在数字服务的基础上实现收费服务透明度，有效解决收费、收费问题的关键。(威廉莎士比亚、数字服务、数字服务、数字服务、数字服务、数字服务、数字服务、数字服务)在传统家电售后服务过程中，用户只能通过服务热线进行服务计费，单个售后渠道完全不能满足广大用户的需求。热点电话在通话中、电话交换、用户信息重复申报经常发生。

如今，美丽的用户可以通过美服务公众号、服务热线、美居应用程序等多个渠道进行举报，美服务是通过智能客服构建的，从接到用户服务诉求的那一刻开始，就能有效解决用户难题，减少用户的等待时间，全面打造具有温度、深度和多样性的服务。(大卫亚设)美丽。

不仅如此，在收费问题上，美国服务还构建透明的收费服务。如果用户对收费不清楚，可以首次打开“美丽服务”微信公众号，查看服务费，实现商家之间的信息对称，极大地保护用户对消费的知情权。申报/维修完成后，用户直接作为微信扫描工程师提出的“特殊收款队列(QR)代码”不再是以前现场工程师的个人收款代码，这种变化提高了用户对美国服务的信任度。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，MART)付款结束后，可以点击“安装服务费报价”查看各项收费的详细信息，定价刷新用户售后体验。

支付结束并不意味着本服务结束，美只有通过后台监督进行二次审查，确认是否符合收费标准，确认费用后，才能向工程师分摊费用。从服务目录、官方收费代码、平台审核、部署费用等多个阶段为用户提供亲切的售后服务，并深入实施透明的收费服务。

目前，依靠透明化服务，确实的乱比比重大幅降低，家电行业首次推进收费透明化，获得“模范企业”称号的家电品牌成为了Maddy集团。目前，每年约有6000万用户接受付费透明服务，付费咨询、付费投诉连续5年处于业界最低水平，初步用户受到称赞。

美国“以用户为中心”、智能化、优化数字售后服务、以更专业、更快的服务效率回应用户需求、服务进度在线视觉、大数据智能诊断、付费透明，从3月23日开始实施“收费双赔”服务战略，杜绝了收费现象，全面提高用户满意度，创造了美丽服务品牌口碑优势。