【索尼电视售后】“3.15”索尼电视2次购买了3年多的屏幕，商家表示，更换的屏幕只保修3个月。

由于对索尼品牌产品质量的信任，山东临沂的王老师在京东商城购买了KD-55X8566F型号的索尼智能互联网平板电视。买来三年多后，屏幕出现了质量问题，索尼品牌方面派人维修后屏幕又坏了，索尼以“保修过期”为由不想再免费维修，但王老师因为产品经常出现问题，质量担心，索尼不再负责的态度使他感到难以接受。(莎士比亚)(美国电视剧《Northern Exposure》)。

说可以用十年，电视屏幕坏了再坏。

根据王老师的购买发票，2018年10月7日，王老师以5302韩元的价格购买了一台索尼智能互联网液晶电视。2021年6月，王老师和家人一边看电视，一边发现屏幕上有黑点，向索尼客服反映了情况，索尼很快派维修人员更换了出故障的屏幕。(威廉莎士比亚，美国作家)。

王老师家的电视屏幕上出现了水平线

屏幕更换近6个月后的2021年12月，王老师发现电视屏幕上出现了水平线，影响了观看体验，再次向索尼客服申请维修。经过技术人员的审查，屏幕又出故障了，但此时屏幕已经过了3个月的保修期，索尼客服向王老师建议，他应该自费维修。

索尼客服提出了两个维修方案。一个是王老师自费3000多韩元重新更换制造商提供的新屏幕，或者花1900多韩元更换修理过的屏幕，也就是工厂修理时由其他电视机更换修理过的“二手屏幕”。

两个方案都使王老师难以接受。“当初购买的时候，平台方面说索尼的电视机可以用十年，我三年多就用了两次，家里用电视的频率不高，第二次换的屏幕不到半年就坏了，是不是屏幕质量问题？自费修理的话，我不能接受。”

因为电视机是通过京东商城购买的，王老师多次向京东客服投诉，京东方面表示愿意承担屏幕维修费用的一半，但索尼方面坚持认为屏幕已经过了保修期，王老师需要自费维修。

无奈之下，王老师决定向上海12315消费者投诉举报热线。“索尼的屏幕质量是否有问题，屏幕再差，索尼是否应该负责，希望市长/市场监督管理部门解释一下。”

索尼：屏幕已超过保修期，正在与客户协商

2月15日，2-3里信息给索尼的客服打了电话，客服工作人员表示：“截至2018年，电视购买已经超过了三包服务的范围。2021年6月，更换电视屏幕后，根据索尼的规定，有90天的保修，再次出现故障时，保修已经过了，无法保证。”

客服官员建议王老师在之前的电话咨询过程中，不要再修理原来的电视机。据介绍，索尼方面希望给予购买折扣，目前双方正在就王老师的呼吁进行沟通。

2月15日，负责解决王先生问题的上海市徐汇区消费者权益保护委员会工作人员卞老师介绍说，根据三包的规定，电视屏幕已经出了质量保证期，但消费者对产品质量有疑问的话，可以向消协求助。目前王老师的不满已经反馈给索尼公司，仍在等待索尼公司的答复，并表示：“将尽可能申请适当的补贴。”

2月16日上午，索尼公司热线客服负责人李介绍说，该公司和王老师在解决问题上有协调方向，双方正在就王老师提出的购买新机优惠问题进行沟通，沟通结束后，协商结果将告知2 ~ 3里信息。

与此事相关的进展将由两三里情报(报纸微信ersanlinews)保持关注。

315“国际消费者权益日即将到来，2、3里信息推出“315放心消费，我们行动”的主题活动。

买房、买车、网购、外卖.如果消费领域出现不公平或陷阱，可以向2 ~ 3里信息(微信ersanlinews)举报。我们将帮助解决消费纠纷，保护正当权益。

(记者杨德合主编刘平超)