【淘宝退款】消费权速报|强制接收海外购买背包，进行干预后退还淘宝

实习记者曾一伟彭派新闻记者卢新文

最近，来自安徽芜湖的周女士澎湃地向质量报告投诉平台表示，今年2月，她在淘宝平台上方的海外代购店购买了两个价格为数千元的背包。5月7日，她收到了第一个背包，认为有质量问题，要求商家处理退货，所以商家说不能退款，只能赔偿200韩元。她申请了平台介入调整，听说代购商品入库后不能退款。6月7日，她拒绝在第二个背包上签名，但三天后，她发现那个背包被强制签名。

淘宝强制在第二个背包上签名。

彭派新闻(WHO)就此事联系了淘宝平台(Taobao平台)，客服表示已经介入调查。之后，6月14日，周女士反馈说，淘宝方面与商家达成协议，愿意为周女士办理第二次背包退款服务，但需要承担300元的运费。周女士对此表示接受，目前退款已到账。

商品的订购详细信息。

消费者投诉：

周女士介绍说，今年2月，她在淘宝平台的两个海外代理商处购买了两个背包，价格分别为6100韩元和2550韩元。5月7日，她收到了第一个背包，发现背包有质量问题。

周女士提供的相关照片显示，背包外部的金属材料上有划痕，皮革明显受损。

第一个背包有质量问题。

皮层明显受损。

周女士联系了淘宝商家，对方说这是商品旧了，不是质量问题。周女士并不承认这种观点。商家随后表示愿意赔偿周女士200元，但周女士没有答应。

与商家的沟通没有结果后，周女士申请淘宝平台介入调整。淘宝方面表示，代购的商品不在“三百”范围内，消费者受理后不能申请退款。

6月7日，朱买的第二个背包到了。第一个背包签名后不能退款，所以周女士决定拒绝在第二个背包上签名。淘宝客服随后告知周女士，第二次背包退款将在18小时内汇款。但是6月10日，周女士打开淘宝，发现第二个背包的订单交易被强制完成，周女士没有得到退款。

周女士表示，这种强制完成交易的行为严重损害了消费者的权益。“第一个背包收到后不能退款，所以决定拒绝第二个背包签名。但是淘宝强行完成了交易。淘宝的这种做法严重损害了我的个人权益，希望媒体能揭露这种不良行为。”

商家回应。

营销人员回应：

对此，我联系了彭派新淘宝平台，客服表示已经介入调查。6月14日，周女士打电话说，淘宝方面与商家达成协议，愿意为周女士办理第二次背包退款服务，但要承担背包退货的300元运费。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，背包名言)周女士表示接受，他提供的订单细节表明，目前退款已经到账。

责任编辑：崔伟照片编辑：张同泽

校对：正孝