消协投诉热点问题 具体是什么情况？

人民网北京3月14日电据北京市消费者协会网站显示，押金退款难解决，商家擅自取消订单，教育培训服务投诉数量居高不下，二手交易平台投诉增多，粉丝投诉引人关注。14日，北京市消费者协会发布了《2019年投诉统计分析》，以上五个方面是消费者投诉的热点问题。在所有投诉中，商品投诉22793起，占投诉总数的25.17%；服务投诉67765起，占投诉总数的74.83%。服务投诉数量连续多年超过商品投诉，2019年服务投诉数量几乎是商品投诉的三倍。

1.“粉丝”投诉引起关注

在当今社会，“偶像化”已经成为一种普遍现象，尤其是在年轻消费者中，有大量的“粉丝”。去年，市消协96315热线接到大量“粉丝”投诉，涉及为明星打榜或购买“偶像”演唱会门票。此类投诉通常涉及大量人员，应引起重视。

2、OFO黄晓汽车、多哥道歌等企业退还保证金问题难以解决

据统计，去年，96315热线共登记了888起北京图格科技有限公司退押金投诉和762起北京白克劳克科技有限公司退押金投诉..鉴于企业的经营状况，上述投诉的解决率极低，相关行政部门尚未采取有效措施。

3.商家擅自取消订单的问题不容忽视

据统计，去年96315热线共登记商户擅自撤单投诉253起，不仅覆盖购物、旅游、旅游、订餐、娱乐等方面，还比2018年增长60.13%。“削单”的行为很容易导致群体投诉，不容忽视。特别是随着《电子商务法》的实施，“割单”行为的性质更加明确，电子商务经营者可能不同意消费者通过格式条款的方式支付价款后不成立合同；如果format子句包含上述内容，则其内容无效。

4.对教育和培训服务的投诉数量仍然很高

全社会对教育培训的消费需求不断增加，相关投诉数量也明显增加。2019年，全市消费者协会系统受理教育培训服务投诉17500件，占投诉总数的19.32%。教育培训服务已经成为服务投诉的第二大问题。市场上的教育培训机构良莠不齐，投诉主要集中在虚假宣传、延迟退款、格式条款不统一、诱导学生贷款等方面。

5.二手交易平台投诉增加

二手商品交易越来越被人们认可和接受，但目前二手交易市场并不完善，消费者购买二手商品仍然存在很大的风险。据统计，2019年，96315家被投诉的十大公司中，有两家是二手交易平台/转售平台。投诉主要集中在产品质量、实物与宣传不一致、打假等方面。