【邮政邮寄白酒】快递白酒“赔偿也不赔偿损失”？律师：免责条款要提前通知

这盒酒的包装严重破损。(由池老师提供)

一瓶酒瓶破了。

快递白酒破了，快递公司不赔偿怎么办？

调查：记者联系了几家快递公司，说法不同，两家拒绝快递技术。

律师：如果快递公司没有事先说明免责条款，发送人有权要求索赔。

最近，市民们从三箱快递烧酒到石家庄，其中一瓶在运输过程中被打碎，另一瓶酒包装盒被损坏。快递公司以“液体类产品损坏不负责任”的所谓“行业标准”为由拒绝赔偿要求。这件事使池老师相当苦恼。记者的调查显示，许多市民遭遇了类似的遭遇，在索赔时遇难。业内人士说，快递业有哪些货物不赔偿的行业规则并不重要。律师表示，如果快递公司没有事先通知“对酒损坏不予赔偿”的条款，货物受损的情况下，发送人有权向快递公司要求赔偿。

记者石碑林

事件

快递酒瓶三箱破了的快递不赔偿。

最近，池老师以每瓶40元的价格在老家买了三箱白酒。由于携带不便，10月7日，智老师回家的那天，委托一位亲戚通过上海快递公司将酒送回石家庄。10月9日，三箱酒送到石家庄南村的一家快递代理处。池老师在提货时发现其中一个箱子不太合适。“那个箱子湿了，酒味很浓，肯定有破损。”他说，由于寄件人已经离开，当天没有拿走快递，而是联系快递公司客服工作人员要求索赔。

根据顾客服务人员提供的电话，池老师与这家快递公司的主团负责人取得了联系。对方听到他邮寄白酒的消息后立即回答说液体类损坏不能赔偿，但可以退货。这让志老师哭了。“这是我送的酒，不要再还给自己吗？”“他认为，快递公司既然收到了这个订单，就要对其负责到底。如果有损坏，就不赔偿，这似乎是他在逃避责任。但是3箱酒在大书店里搁了5-6天，这家快递公司也没有给他任何答复。没办法，齐老师只好先拿回来。检查结果显示，一瓶酒破了，其他酒瓶包装也不同程度地破损了。”丢的钱不多，但心里堵着气。“池老师说，如果知道损失不会赔偿，还不如自己扛着酒回家。

快递公司：液体产品“没有损失或损失”

记者把这件事告诉了这家快递公司的相关人员，对方说，智老师的亲戚委托村里的淘宝店通过这家快递公司邮寄了苏州。"在我们寄出之前，对他们的货物进行了批准，包装完好无损。"这位负责人说，由于液体具有难以保管的特性，保险公司不受理液体类保险，快递公司无法赔偿，志老师的损失只能自己承担。但是如果是网上购物，收件人可以退回购物中心，帮助店主承担运费和损失。如果货物丢失，发货人进行保险价格的话，可以赔偿。该负责人表示：以前也有液体货物受损，全部由发货人承担损失。液体类产品“损失赔偿没有损失”在快递行业已经是不成文的“行业规则”。

但是记者在三箱白酒包装上贴的邮件和该公司网站上找不到“损害赔偿没有损失”的短信信息。对此，快递公司的一名客户公司职员表示，将尽快向志老师确认情况，并向相关领导反映。但是池老师说直到昨天下午还没有接到对方的电话。

卖家：每次寄罐头或酒的时候都很努力

不久前，市民王女士去外地玩的时候，买了一盒辣椒酱，委托当地快递公司送到石家庄。货物在重庆市中转时，快递公司工作人员发现纸箱里有两瓶辣椒酱损坏，立即打电话给王女士。王某委托对方打开纸箱，扔掉两瓶受损的辣椒酱，将剩下的辣椒酱重新包装后送去。对方二话不说地答应了。几天后，经过几次催促，回到石家庄的老王终于收到了辣椒酱，但打开包装，发现双层纸箱里的辣椒酱成了混着碎玻璃的辣椒“粥”。她立即联系了收信人。通过协商，对方从成本中赔偿了购买辣椒酱的费用，但数十元的快递费变成了泡影。

“液体货物受损，有退货的事情，所以我也见过几次。”在网上经营小吃店的张女士说，这段时间她店里卖罐头、酒等，还有破损的退货。为了避免货物损坏，她邮寄货物时总是要倾注心血。用塑料泡沫和纸板牢牢地固定酒，努力避免摇晃。外包装上贴上醒目的“液体、易碎”字样等，无法防止运输中货物受损。

和她一起工作的几家快递公司一致认为，对液体、易碎物品的损失概不赔偿，损失只能由发货人承担。寄的话最多赔偿配送费的3倍。对于这种所谓的“规定”，她感到非常无助。

记者秘密访问：两家快递公司拒绝快递饮料

16日，记者以消费者身份联系，访问了多家快递公司。发现各公司意见不同，没有统一的标准。

顺丰速运客服表示，可以接收酒等符合国家规定的液体类物品，但不能空运液体，只能陆运。此外，收货人需要现场进货，并检查包装是否可行。

符合公司运送标准。如果出现破损，则根据合同和具体情况协商赔偿。

石家庄中通快递、圆通速递的工作人员表示，为避免液体漏出污染其它快件，公司明确规定不能运送液体类货物。在裕华区某邮政特快专递网点，一位工作人员以“易燃、易碎、易爆品都不受理”为由，拒绝快递酒水，并建议记者通过物流公司运送此类物品。随后联系的两家物流公司工作人员均表示，易碎品、酒水可以托运，但损坏不会赔偿。

记者查询《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》发现，各类易燃烧性物品属于禁寄品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。企业在收寄环节发现各类易燃易爆等危险物品，不予收寄；经转环节发现的，应停止转发；投递环节发现的，不予投递。尽管酒精被列入禁寄品，但“白酒”、“易碎品”并未直接列入这个指导目录。

业内人士：“损坏不赔偿”并非“行业规则”

不过，有业内人士称，虽然有些快递公司名义上不接受酒水、易碎品订单，但在实际操作中却数不胜数。一旦酒水及易碎品在运输过程中发生损坏，不少快递公司会以“液体及易碎品损坏不赔偿”的所谓“行业规则”拒绝理赔。

另一位业内人士表示，大部分快递公司对货物的保价与保险公司无关，保价由各快递公司自己操作。所以“保险公司对易碎品及酒水不赔偿”的说法有待考证。他说，就他所在的公司来讲，除快递费外，寄件人也可对易碎品及酒水进行保价，如果货物遗失或受损，公司会在投保的报价范围内进行理赔。在没有保价的情况下，应根据运费进行赔偿。而是否运送酒水，各快递公司都会在相关规定指导下，制定自己的收件范围。此外，直营企业和加盟企业也有所不同，直营企业在各地的网点有统一规定；加盟企业对于收揽货物的范围、遗失赔偿等灵活度较大。

律师：快递公司有义务对免责条款提前告知

河北威伦律师事务所律师孙洪涛表示，一般来讲，寄件人将货物交给快递公司进行邮寄，双方形成货物运输合同关系，且合法有效，快递公司应按照约定将货物安全无损地送达指定地点。其间导致货物破损，快递公司应承担损坏赔偿的民事责任。

如果双方约定时，寄件人与快递公司双方对于“损坏不赔偿”的免责条款表示认同，则快递公司可免责。如果签订的是格式条款的合同，而快递公司对其中的免责条款没有进行告知，则免责条款对寄件人不生效，快递公司应该依据相关规定对托运人进行赔偿。“快递货物时应选择大型、正规、能保价的快递公司。”孙洪涛提醒市民，切莫贪图快递费便宜，为日后埋下隐患。