心理问题在线咨询 心理问题危及上亿中国人 在线心理咨询业崛起

后台回复[咨询]解锁生命码

在中国，自杀每年杀死多达28.7万人。辍学、下岗、婚姻问题等导致的心理问题数量。是精神病和自杀总数的10倍以上。越来越多的人需要心理咨询。

“我恋爱了，很难过。”

“请问，你是男的还是女的？多大了？请留下您的联系方式，我们会帮您安排咨询助理，并立即匹配顾问。”

……

这种对话，上午一点零零在线咨询客服，每天都收到上百条。在一点灵的办公大厅里，有近200家像陈辰这样的客服。

一点灵尚贤咨询客服

日常工作超过4万人，全国心理咨询师7000余人，累计服务时间超过2亿分钟。一点零现在是在线心理咨询的头平台企业。

该公司首席执行官许通常喜欢穿一双布鞋和一条裤子。他是一个没有心理背景，却涉足游戏、医药、金融，在互联网行业待了近20年的六先生。

2007年，许戚颖患上了严重的幻听。24小时不要离开手机，5秒内接听。总感觉电话在嗡嗡响。失眠，焦虑，“公司员工不愿意和我一起吃饭，甚至看到我就到处走”。

巨大的表演压力让他产生了心理焦虑。

在精神崩溃的边缘，大学心理学的年轻教授朱浩良，用“心理咨询”的药方，让他及时走出了困境。

这是许第一次接触心理咨询，而商业的惯性思维也让他陷入思考:

当时在健康领域，有很多关于身体症状的医学治疗，但是很少有人做心理治疗，也没有人做得很好。

但是，现实中这种需求是极其巨大的。

一个

这条赛道够难，但也够大

在中国，自杀每年杀死多达28.7万人。辍学、下岗、婚姻问题等导致的心理问题数量。是精神病和自杀总数的10倍以上。

这是国家统计局发布的一组数据。随着竞争的加剧和工作生活节奏的加快，处于经济转型期的人们更加困惑。

越来越多的人需要心理咨询。

从2007年开始，这件事就在许的心里扎根了。在接下来的八年里，他密切关注这个行业，收集了大量国内外的相关信息。

结论是这个轨道够难，但也够大。

根据《2016年心理健康意识和心理咨询行业调查报告》，美国的心理服务从业务人员到人口的比例为1:1000，而2015年中国的比例仅为0.09: 1000。

截至2016年11月，中国尚无官方认可的精神障碍流行病学统计数据。在心理咨询师的考核标准上，中美两国也相差甚远。

中美心理咨询师评价标准的比较

长期以来，心理咨询在中国的发展可谓“举步维艰”。

大部分人谈心理咨询都是害怕，这和心理疾病有关，导致有需要的人不愿意也不敢告诉别人。相关专业的人自然不愿意做这份工作。

浙江大学心理与行为科学系的一位副教授告诉锌财经记者，一直以来，心理学方面的研究成果都转化为解决人的心理问题，心理学系的学生毕业后从事心理咨询的比例很低。

与此同时，大量受雇的顾问正在逃离。

“培养一个飞行员需要和他身体相当的黄金”，心理咨询师也是一个档次。前期投入高，客户有限，往往导致线下店铺入不敷出。所以，持有心理咨询师证书的人中，从业者很少，水平参差不齐。

培训顾问需要高额前期投资

然而，许多年的创业经历让他更喜欢做一些没有被重视的事情。原本混乱的行业生态也意味着有一片蓝色的海洋。

2015年8月6日，许38岁生日，随着互联网的进一步发展，一点灵正式上线。

“先别出校门，考砸了怎么办？”许戚颖建议朱浩良和史战彪，他们开始与他的业务。起初，他自己也很担心。

许戚颖说:“小灵如子”。但起初，这个“孩子”并不看好外人，融资困难，找不到FA……...

然而出乎意料的是，从2015年开始，在线心理咨询保持了每年300%-500%的市场增长规模，一点零零成功挺过来了。今年4月，它成功获得数千万的A轮投资，进行了有力反击。

2

解决难点和障碍，成为独一无二的龙头企业

“有人花钱美容，有人花钱按摩，今天我雇个好工作，有人花钱，雇我和别人聊天”。

春晚小品《钟点工》里的台词，表现出一些调侃和戏谑。现在，它已经成为一项正在认真进行的业务。情绪咨询，亲子关系，职场人际关系...在一点灵这个平台上，各种咨询服务包罗万象。

一点灵APP页面

许戚颖深知，解决心理问题一直是一个巨大的市场，但这个“轻资产、重运营”的领域却长期缺乏一个强大的龙头企业，这无疑有着难以解决的痛点和壁垒。

许戚颖不知道自己能否克服这些痛点，如何突破众多平台。

看心理咨询市场，起步较早的One Psychology成立于2011年，2017年完成数千万轮A++投资。其模式更像是“心理学+媒体”，强调心理学知识普及和课程学习。

成立于2014年的Simple Psychology的口号是“YEATION的前1%心理咨询师只提供优质的心理服务”，这也意味着它不可避免地陷入了用户不足的尴尬境地。

走的路是扩大体积，走群众路线；另一方面，定位为“心理+服务”模式。

一点灵副总裁朱浩良教授

现任益典灵副总裁的朱浩良教授告诉锌财，“在益典灵出现之前，很多互联网咨询平台只是做了一个地面咨询的延伸。咨询师更像是在网络平台上作为“个人”运营的淘宝商家。”

一点灵最大的特点是什么？许戚颖曾经深思过。

“让专业的人做专业的事。咨询师只负责研究咨询以外的一系列服务，都是平台做的。这是精神的特征。”

综合总结，从三个方面入手。

第一，咨询的便利性。

许戚颖借鉴以往医疗网站经验，提供全天候快速服务。

在线，实行7*24咨询模式，无论何时小弹出窗口的信息被回答。

锌财经记者做了匿名尝试，发现通常要花10分钟左右的时间联系咨询师，做心理评估，最后和咨询师接通。同时，平台还支持英语、德语、法语等语言。如果是热线，客服也可以用闽南语和四川话沟通。

二、咨询的专业程度。

就个人而言，不能两者兼得。线下心理咨询模式让大部分咨询师像“全科医生”一样工作，而线上模式因为规模足够，更适合精准领域的专业化。

但是，公众对一点零一直有疑虑，很多人称之为“不专业”。虽然与中科院心理所、吉林大学、温州大学等研究机构有过合作，但一点灵还是更喜欢自己的商业逻辑:专业与否，交给市场。

是否解决问题只有客户知道。所以，就像培训机构的“下班”一样，一点灵承诺在客户不满意或者觉得没效果的时候，无条件换老师或者退钱。

第三，咨询的监督。

“这是一个兢兢业业的行业”，很多心理咨询师都有同感。

但没有一个行业的健康成长是靠“良心”支撑的，其背后反映的问题是咨询双方关系不平等，缺乏对咨询师的监管。所以，一点零要做的，就是把双方的关系解决成“消费者——服务提供者”。

在平台上，每个咨询师都有相应的客户评价，评价高的会先被平台推荐，形成马太效应。不过许对的有利率并不迷信，甚至还有些警惕。在一点灵APP上，当记者发现某个领域的利好率都是100%的时候，徐直接说“这个不对，可能有bug，不可能都是100%”。

在医疗行业，有一个令人反感的共识，即许多“莆田科室”经常通过在线广告或咨询将患者流失到实体医院。但是，这种做法在一点灵是严格禁止的。

相应地，一点零建立了自己的线下店铺。在杭州，有20多名高素质的咨询顾问在现场，所有的咨询室都严格按照成熟的线下店铺进行布置。未来，一甸岭项目将在每个中心城市派驻不少于40名顾问。

三

虽然有三座大山挡着，但国内心理咨询的机会还是有的

网上心理咨询发展如此之快，让人猝不及防。

越来越多的自杀和心理问题更令人震惊。

2016年12月，22个部委联合发布了《关于加强精神卫生服务的指导意见》。一时间精神卫生相关行业被推到风口浪尖，学校、社区、企事业单位纷纷落户咨询站。仅今年上半年，一点零零的咨询师每月增加30%-40%。

但是相比之下，有些事情发展的太慢了。在这个行业面前，至少有三座大山。

一、辅导员的成长速度。

在心理咨询领域，朱浩良坚持了近20年，可以说是现有130多万注册咨询师中的千分之一。

因为，在中国，咨询师的结构是金字塔式的，初级的人多，高级的人少。初级顾问被忽视，高级顾问很难获得投票权，供需矛盾巨大，这是资本疯狂增长的好机会。

不过，许认为，如果不注重咨询质量，这种表现也是空。

那怎么解决这个问题呢？

想了想，一点零零没有采用“简单心理”的高门槛，而是更倾向于对不同资质的咨询师进行分类培训。比如新手会通过各种公益活动增加自己的经验值，而一对一、线下咨询会由高素质的咨询师保证。

心理咨询师培训

而且A轮融资完成后，一点零开始测试人工智能，成立了“产品研究院”。

本文以一点零零庞大的数据库为基础，对咨询案例进行解构。通过抓住关键词，对案例进行分类，便于初步检查和准确匹配。以后，你大概不会在一个小精神的平台上和“人”聊天了。

二、人们对心理咨询的认知。

归根结底，思想认识是最大的顽疾。

“在美国，大约有1/2的人接受过心理服务，去看过心理医生，这和治疗感冒一样常见。但在中国，很多人仍然认为寻求心理咨询是一种耻辱，或者说是一个谜。”许戚颖无奈的说道。

同时，在《简单心理学》发布的报告中，发现公众在心理咨询中存在常识性错误，如“心理薄弱的人会有心理问题”、“严重的心理问题需要心理咨询”。

人们谈心理咨询，就像刚开始谈“性”一样，好奇、隐蔽、动心。

第三，相关制度和法律法规滞后。

2017年11月，随着人力资源和社会保障部统一认证考试的最终申请，“心理咨询师”资格证书即将成为历史。但是，旧的没有了，新的就是未来，相关部门还在论证过程中。

更迫切的问题是公安、医院、消防部门、平台之间没有联动机制。很多运营商感叹，如果能在接到自杀电话的第一时间与这些部门取得联系，这些脆弱的生命或许就能得到保护。

速度交织在一起，许戚颖看到了更多的机会。

“我相信，在未来，外国将向中国人民学习。”由于互联网基因，中国的心理咨询行业开始快速发展。虽然发展时间不长，但在一些指标上有所突破。

比如规模方面，全球知名在线心理咨询网站betterhelp刚刚入驻2000多名咨询师。而更多的网站更像是给咨询师提供一个咨询师的搜索引擎。

在线心理咨询平台betterhelp网站

在有点精神的办公楼里，墙上挂满大大小小的横幅，每一个横幅的背后，都代表着一个曾经忐忑不安的灵魂。

但是，有多少挣扎和痛苦的心藏在黑暗里，或者是劝阻他们交几百个小时的咨询费。

就像一千年前，杜甫曾经夸口说“天下人皆大欢喜”，要“让天下人都更快乐”，还有很长的路要走。

回答

徐|一点灵CEO

问:一点灵的服务商业化是什么概念？

答:商业化之后，在心理咨询的过程中，我们给它一个结构，服务过程中有哪些东西可用。当这些东西被识别出来的时候，消费者至少知道平台付了钱之后会提供什么样的服务。

问:心理咨询和知心姐姐有什么区别？

答:亲密姐妹更多的是情感伴侣和闺蜜。心理咨询会充分分析整个问题的特点，看问题的本质背后是什么，充分进行心理分析，包括每个人的心理特点，包括认知界限。

-结束-

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