团客拉 全球蛙总裁钟道锋：把客流拉回卖场，社区拼团是好方式

8月29日，2020中国社区商业大会在山东济南隆重开幕。这次会议的主题是“通过直播重建商业价值”，以探索社区管理的新思路。来自全国各地的行业专家、企业高管和社区贸易商齐聚泉城济南，共同探讨和推动中国社区商业的全新发展。

会上，全球蛙总裁钟发表了题为“帮助店铺倍增的秘诀”的主题演讲。

钟认为，通过现有商品将客流拉回门店是一个非常好的方式，而社区群，包括社区运营，对于弥补未来客流量的下降和销售的低迷，将有很大的价值。

▲环球蛙总裁钟

以下是环球青蛙总裁钟的主要讲话内容:

我今天分享三件事:一、为什么要做一个团；二是全局蛙对群体的理解；三、6月6日以来我们客户的情况。

为什么要组队？从行业来看，1-5月份的销售额增长了不少，但6-8月份有所下降，尤其是超市，游客数量减少，销售业绩低迷。有人说，疫情过后会出现报复性消费，但我们看看自己的企业，就没有报复性消费，好像是被消费报复了一样。

怎么才能利用现在的货，把客流拉回店里？我们认为这是组织社区团体的一个非常好的方法。如何利用资源共享做生意，是首先要考虑的。

我们遇到的痛点很明显，访客不断减少，销量不断低迷，商品有限。社团能带来价值吗？在增加销量方面，如何增加新用户，增加新产品，增强协同效应？利用有效资源能做出更多的产品吗？

社区组织包括社区运营，我觉得对于弥补以后游客的减少和销售的低迷会有很大的价值。当然，如果我们以后再做，人们的效率和ping的效率会通过社区团体得到提高。谁是社区群的用户？事实上，社区团体可以利用熟人经济与不同的伙伴、朋友、亲戚朋友、同学等分享好商品。

它的场景肯定是基于LBS社区店铺到店铺提货。在商品方面，不仅仅是卖自己的商品，在选择产品上也要有一定的方向，价值不一定是低价商品。

社区履行合同有几种方式。第一种方法是在商店提货。当然也有送货要求，一键送货。为什么要做社团？所以很多大规模的团购都验证了社群分组的有效性，也有可重复性，然后就是正常运营和精细化运营。运营模式相对简单，使用方便，可以快速弥补访客数量的减少和销售的低迷。

第二个是全球青蛙社区团队项目。全球蛙产品不只是一个群，还有家庭应用和小程序，还有直播群播。我们的家庭模式在29分钟内送货到家。我们用字体模式，社区领导来店里提。这种模式在疫情期间非常方便。

梅特在疫情期间每天卖出约5万单，大部分来自碧桂园、恒大、万科等业主。在运营上，我们不仅专注于粮、油、米、面、菜、果，还结合了菜、果、肉礼盒、米、面油等。，可以快速满足消费者的需求。

Global Frog免费为地区超市定制专属应用和小程序。为什么免费？实体店做线上有三种模式:一是进入第三方平台，利润空有限；二是买小程序；第三，建立自己的团队。这三种模式在资金和技术方面都面临着巨大的挑战。根据行业需求，果断为区域超市免费定制专属应用和小程序，赢得了我们的品牌。

我们的盈利模式是什么？就是植入一个点击APP和小程序发布的一部分产品，这些产品产生的毛利30%给我们。这是我们的盈利模式。

我们不仅免费为企业定制专属应用和小程序，更重要的是，我们有六个支持系统来帮助实体合作伙伴从组织、商品、标准到流程快速开展业务。

线下运营是核心，线上也是核心，需要一套线上线下一体化的标准。运营方面，Global Frog为合作伙伴提供1000+模板，7天即可满足客户在线需求。我们有10000多个模板，通过了解需求可以快速定制一套专属的应用和小程序。

运营的核心是人。人从哪里来？如果你想经营一个社区，你需要一整套关于社区的解决方案吗？我们的合伙人基本都是头。头定下来之后，每一项社区工作都要有明确的目标。

在社区中，有三种类型的内容更常见。首先是好货，会引起人抢购。第二种是购物券，大家都想收藏消费。第三是高质量的张文。社区运营不是简单的发内容，一定要让社区活跃起来。

小区建成后，要进行热身，营造紧张气氛。当天如何调货，线下活动展示相对固定。但线上要实时关注商品销售，线上和线下操作完全不同。

基本上今天定团，明天或者后天养。只要展示好的商品和活动，马上就会有转化，同时带来销售。最后，恢复活动，活动营销

产品的推广和选择好不好，都需要一套标准。

从全国推广来看，实体店淡季基本都是下午2-4点，店内员工比客人多。这个时候不要等客户来了。我们的很多服务伙伴在淡季出去招新人。我们的一个服务伙伴有一个3000平方米的商店和40个社区，有300人。只要有活动，有商品，就能达到12000人，这些人的转化基本在10%左右。可以想象，社区带来的增量真的很大。

本来店家员工去拉新工作，大家都不愿意做。要想出一定的激励政策来争取群体。有了激励政策后，我们可以通过朋友和社区创造新事物，这样我们的积极性就会被调动起来。

社区团体的培训也很关键。我们需要对员工进行社区运营理念、商品理解和社区方法掌握方面的培训。

美特豪基本专注于行业的清新美好生活。商店不再只是卖家电和服装。商品不仅仅是商店商品，很大一部分是不同的行业。在产品选择上，只选择不做商场。做社区集团业务，一定不要什么都想着做，一定要做精，精心挑选不同特色、性价比高的产品。

在产品选择上，我们建议1/3是库存产品，1/3是新产品和网红产品，1/3是国外产品。来店里消费的人，不仅仅是定性需求，还有很多其他方面。

然后是我们的联盟供应链，它有自己的产品和联盟提供的C2M产品。O2O是自己的，O+O是不同的行业，C2M是我们一键一代。

客服方面，浙江丽水的万佳辉第一次见面就跟我说，你们的模式特别好。万佳辉现在做得很好，在丽水和浙江温州都有布局。目前很多企业都成立了公司经营线上全渠道业务，服务实体店，考核和激励更加灵活。

我们的模式比较清淡，合作伙伴基本没有开销，可以给你带来很多的增量。我们还有很多客户在实施，预计到今年年底至少会有100家加入全渠道联盟。