望城公众信息网 望城"互联网+政务服务",雷锋政务超市24小时"不打烊"

望城区政务服务中心24小时为人民群众提供热心的政务服务，被亲切地称为“雷锋政务超市”。

9月27日，昨天，来到望城区行政服务中心补办身份证的居民周军不幸赶上午休。他本来要回家，但是在工作人员的指导下，他通过“口袋王城”手机app提交了自己的申请，不到20分钟就完成了。今年9月，望城区“互联网+雷锋政务”技术平台正式投入运行，打造24小时“非封闭”政府。

该中心将互联网与政府服务巧妙融合，利用VR虚拟现实、即时通讯等新技术，推出3D现实生活在线政务大厅、“口袋望城”移动APP、“望城微政务”微信微信官方账号、大厅自助终端等一批电子政务服务平台，建立线上服务与线下服务相结合的新型“O2O”政府服务模式。

「以上平台均可进行政府服务的谘询、预约、申请、处理及进度查询，区内有202个项目可在网上处理。真的换个群众跑腿打听消息。”望城行政服务中心主任丁煌介绍。据统计，该技术应用平台已运行不到一个月，收到530个即时公众咨询服务，处理了110个企业和公众的在线业务应用。

望城“互联网+政府服务”，雷锋政府超市“24小时不打”

望城区政务服务中心3D现实生活在线政务大厅，高清3D画面，与真实环境完全一致，让上班的人都在。

记者通讯员戴董

自2015年3月中央政府工作报告首次提出“互联网+”行动计划以来，社会各行业、各领域与互联网的融合热情高涨。“互联网+农业”、“互联网+教育”等一大批新兴产业，搭上了科技腾飞的翅膀空,“互联网+”成了改革创新的代名词。

今年，李克强总理在全国“两会”上提出了“互联网+政府服务”的全新理念。改革的强大声音直接冲击着政府，政府治理和服务迎来了新的机遇、新的挑战和新的生态。

在全国政务服务改革之初，雷锋的故乡长沙市望城区率先运用VR虚拟现实、IM即时通讯等新技术，推出了线上政务服务大厅、3D现实在线政务服务大厅、“口袋望城”移动APP、“望城微政务”微信公众平台、自助终端等一系列互联网政务服务平台，建立了线上服务与线下服务相结合的“O2O”新型政务服务平台

现在的望城人不用出门，只需拿起手动动手指，就可以随时办理业务，享受便捷的服务。他们都称赞政府服务中心“办事公正如水，勤政为民如春”。

一个

更换皮革

202要紧“一网打尽”，把“人跑腿”改成“信息跑”

“互联网加雷锋政务”主要有三大技术平台:“3D现实生活在线政务大厅”、“望城微政务”微信微信官方账号、“口袋望城”移动APP。

“我想申请网吧营业执照。过去要带什么证件？你从几点开始上班？”9月14日上午，望城区马德网络俱乐部负责人王女士致电望城政务服务中心，询问网吧审批相关事宜。但是工作人员告诉她，不需要亲自去政务服务大厅，只需要打开家里的电脑，通过网络处理即可。

在工作人员的指导下，王女士一步一步操作。她第一次进入望城区政府门户网站，点击“3D真人在线政务大厅”后，眼前出现了一幅望城区政府大楼的3D图，里面的大楼巍然挺立，郁郁葱葱，实在是太真实太生动了。然后点击“望城区政务服务中心”，她“走进”政务大厅。服务台、自动扶梯、触摸屏机、楼层导向板等场景一一出现，与实景厅完全一致的高清画面让她身临其境。跟着地上闪着蓝光的脚，她在大厅里“走”来走去。税务、城乡建设、公安出入境等不同的办公室进行了分类，窗户排列有序，给人赏心悦目的感觉。

很快，她就找到了大厅右侧的文化广电局窗口，点击“桌面”上的“办公我”卡后，弹出了一个显示“出版营业执照发放”等17项文化广电局可以办理的业务的窗口，她选择了自己的“互联网服务营业场所和营业单位设置审批”进入业务页面。页面上有服务指南、处理程序、资料下载、在线咨询、在线处理、处理查询等各种选项。根据指令和提示，她上传了计算机管理技术系统安装证书、营业场所房屋证书、租赁合同等10份材料的电子文档。点击“提交”后，她得到了预受理号。很快，她用这个号码查询处理过程，看到了区文广局的工作。7个工作日之后，她接到区文广局的电话，通知她去区政府事务服务大厅领取营业执照。

“没想到现在找政府办事这么方便。从申请到取证，我只跑了一次。用了不到半天，效率太高！”王女士欣喜若狂。

事实上，人们在处理相同的业务时有更多的选择。9月1日，望城区3D现实生活在线政务大厅、“口袋望城”移动APP、“望城微政务”微信微信官方账号、大厅自助终端等4个电子政务服务平台同时正式投入运营。所有渠道均可进行政务服务咨询、预约、申请、办理、进展查询，区内202项可在线办理。系统通过填写申请、上传需求、网上下单等方式，将申请信息实时推送至相关部门审批人，审批人在2个工作日内对上传材料进行预受理，并告知申请人办理时限。审批流程完成后，将通知申请人到线下实体大厅窗口接受纸质原件的审核，审核通过后即可当场收到审批结果。对于不需要核实纸质原件的事项，可以将审批结果直接邮寄给申请人，真正将“人跑腿”变成“信息跑腿”。

据统计，“互联网+雷锋政务”新技术应用平台上线运行不到一个月，微信关注人数达1689人，“口袋守望之城”下载量达1519次，“口袋守望之城”即时公众咨询服务530次，企业和公众在线商务应用110次。

2

举起

秉承雷锋精神，精益求精，为人民服务再上新台阶

位于政务大厅一楼的自助终端，可以24小时为群众提供咨询、预约、申请、办理、进度查询等政务服务。

近年来，望城区积极推进政务大厅质量的提高。区内各职能部门和机构都按照“上进、上进、上进”的原则进了大厅。目前，厅内驻有58个单位，172个窗口，大小项目600多个，涵盖项目审批、税务服务、中介服务、党群服务、社会民生事务等。，90%在区内

2016年，响应中央号召和群众呼声，望城区政务服务中心再接再厉，在区委、区政府的大力支持下，公开邀请社会公众参与电子政务技术平台建设招标，最终决定与湖南科创信息科技有限公司合作，共同开发新的电子政务服务平台。经过三个月的努力，8月，“互联网+雷锋政务”新技术应用平台试运行，进一步实现“线上线下跨时空集中”，开启政务为民服务的最后一公里。

但望城区政府服务中心对此并不满意。针对群众在使用过程中的疑虑、不便和更高的要求，一直秉承雷锋精神，并在不断改进和完善。

平台开始试运行的时候，能通过互联网办理的项目只有几十个。从“线下”到“线上”的每一项业务都涉及到太多的技术和人员变革。由于害怕困难，许多单位和部门不愿意加入“在线大军”。针对这种情况，望城区政务服务中心主动衔接，积极帮助解决疑难问题，各部门攻关，“上线”任务逐步增加到200多项。

关于大众咨询，平台上只有一个智能机器人，大众可以输入关键词提问。然而，许多人报告说，这种咨询和沟通方式不准确，不方便，缺乏人情味。针对群众的意见，区政府服务中心在每个平台上增加了“即时咨询”板块。点击后可以看到区发改委、区教育局、水务公司等50个部门和单位的咨询客服头像。点击头像可以打开实时对话框和客服一对一沟通，就像去淘宝一样。客服在线时间是早上7点到晚上10点，客服不在线的时候，也可以进入“咨询留言”界面，留下自己的问题。对于群众在线咨询，客服需要及时回复；对于公众的咨询信息，客服应在2个工作日内给予回复。超过1个工作日，系统会发出预警提醒，超过2个工作日，系统会“出示红牌”。行政服务中心每月将咨询顾问的咨询情况和处理文件的加班情况进行汇报，其结果将影响个人和单位的绩效考核。

“技术需要不断改进，服务需要改进。一定要做好每一个细节，把为人民服务提高到一个新的高度，给群众带来真正的方便和春天的温暖。”望城行政服务中心党委书记、主任丁煌说。

三

追求

“智慧政府”引领“智慧城市”，服务魏云，为人民带来更美好的新生活

“互联网+雷锋政务”平台为群众提供及时的咨询服务。图为望城公安局消防队咨询窗口截图。

如今，望城区通过“一号一窗一网”实现了“精细同步、零距离”政务服务的新模式

“1号”是指公民身份证或企业或单位法人的统一社会信用代码。技术平台将该号码与个人或单位提交的电子许可证材料绑定，实现目标许可证处理部门与其他部门之间的相互认可和材料共享。群众只要在区政府服务中心的某个部门窗口提交了某个电子材料，以后需要在其他部门窗口工作的时候就不用再提交了；“一个窗口”是指一个窗口受理，一站式完成。群众只需要在一个窗口提交申请和所有材料，在这个窗口接收结果。该过程由各政府部门共享和并行批准；“一网”是指基于身份认证系统的手机APP、微信微信官方账号、3D现实生活政务大厅等不同渠道之间的信息交流。另外后台可以利用大数据准确分析群众需求，变“被动服务”为“主动服务”，通过一个网络实现医疗、教育、社保等便捷服务。

2016年2月，中共中央、国务院发布《关于进一步加强城市规划建设管理的若干意见》，提出推进城市智能化管理，到2020年建设一批特色鲜明的智慧城市。「建设『智慧政府』是建设『智慧城市』的第一步。“智慧政府”是“智慧城市”的坚实基础和坚强后盾。”丁煌表示，望城区智慧政府建设在全省处于领先地位，要充分利用这一优势，推进“智慧城市”建设。

“目前，望城区已经初步建立了‘智慧公安’、‘智慧城市管理’、‘智慧教育’等系统，这些系统的数据可以从区电子政务机房中转，实现数据交换。”望城行政服务中心副秘书长谢表示:“我们计划在此基础上建设望城数据资源中心、云计算中心和大数据平台，统一收集和处理各部门、各单位的数据，实现政府内部的智能化管理，进而延伸建设政府公共服务云平台。通过与JD.COM、阿里巴巴、百度等电商合作，打造集行政信息文件发布、社会民生服务项目、大型数据分析、银企对接、供应商门户等为一体的大型地方综合服务平台，充分利用互联网从根本上提高公民生活质量。”

由此可见，在望城这片红色的土地上，空，一个接一个服务的魏云正在与区政府聚集在一起，最终凝聚成一片“大政府服务”的云海，可以为生活在这里的人们遮风挡雨，解决问题，让他们享受到一种安宁、舒适、幸福的生活。