新华网山东频道3月12日,笔者从庆忌高速公路淄博管理处了解到,为了加快山东省高速公路集团公司96659服务热线的全国标准化建设,使96659服务热线的管理更加科学、规范、有序,竭诚为驾乘人员提供“热情、文明、快捷、规范”的服务,近日,山东省高速公路集团全面启动了96659服务热线满意度测评。
满意度测评的实施,改变了客户参与率低、客户选择原因不明、测评时间地点过于集中、后续优化缺乏参考意义等问题,真正把握了客户对热线的服务感知。未来更有针对性的是完善和升级96659服务热线。通过全面启动96659服务热线满意度测评,督促信息服务人员不断提高综合业务水平、工作效率和服务态度,更好地服务公众,展示山东高速公路在山东乃至全国的良好社会形象。
“96659”是山东省高速公路集团统一的高速公路信息服务电话,是山东省高速公路集团面向社会和道路用户的服务窗口之一。
“96659”呼叫中心主要提供山东省高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务信息,负责接听集团公司管辖路段的报警、求助和投诉。
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