相信品多多很多商家经常会遇到这样的问题:发货后物流在路上,但是买家已经申请退款了。如果被拒,我怕增加干预率,但如果不被拒,我怕最后会亏本、亏货。
其实平台对于这个问题是有相关功能的。该功能是的功能,但需要满足以下条件:
买方申请全额退款
物流已经在路上了
对某些类别的支持
那么这个功能是什么意思呢?简单来说,当买家购买的商品已经在前往物流的途中,买家申请“只全额退款”,商家可以在“售后状态”页面选择“拒收后退款”选项,同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后系统会自动退款给买家。
并提醒买家收到货后,直接联系调度员拒绝,同样退货也是可以的。买家拒绝成功后,系统会自动退款。点击按钮后,需要再次检查当前物流状态和其他“拒绝快递”提交条件。
商家同意拒收后退款给买家,售后类型改为“退货退款”,退款原因改为“拒收后退款”。
那么拒绝后同意退款有什么好处呢?
第一,可以提高商家处理售后的效率,减少商家处理买家退款的时间。其次,只能降低商家退款的干预率。最后,在只有退款已经送达的情况下,商家不需要在拒绝消息中只有拒绝后才申请退款,减少了不必要的麻烦。
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