图片由吴女士提供
日前,来自苍南的吴女士在嘉兴市月河街桃嘴咖啡厅,以58元的价格,购买了一升鲜榨西瓜汁。西瓜汁快喝完的时候,她发现底部有十几只活虫子。随后,吴女士走上了艰难的维权之路。
一升鲜榨西瓜汁58元起
不确定是不是
我已经喝过活昆虫了
吴女士是苍南第二职业学校的美术老师。当她提到当时发生的事情时,她还在生病。7月16日下午1点30分,她和朋友逛完嘉兴一处景点后,和嘉兴本地的朋友在嘉兴市月河街桃嘴咖啡厅以58元的价格买了一升鲜榨西瓜汁。
吴女士说,当她看到西瓜汁的颜色是浑浊的,但没有不好的味道,她把它倒进杯子里喝。她喝完,发现杯底有十多只活虫,朋友的杯底有三五只。这些昆虫长约5毫米,使它们生病,它们也不确定在喝酒时是否喝了活的昆虫。商店负责人立即派人陪同他们去医院检查。
医生听了情况描述,不确定是哪种虫子,建议去相关机构检测。吴女士等人与咖啡店负责人商量后,前往药店购买了杀虫剂阿苯达唑片。
晚上,吴女士和她的朋友们每人拉肚子两次。吴女士说,他们还梦见许多虫子长在他们的皮下。“那些虫子是寄生虫吗?会不会造成慢性病危及生命?”这让他们很担心。
咖啡店说建议她走司法途径
吴女士等人向有关部门投诉后,嘉兴市南湖区新甲稽查中队的工作人员将吴女士等人带到南湖区农业监督局的一个办公室进行检查。办公室工作人员通过目测初步判断虫子是蛆,但无法出具书面报告。随后,检查人员将该事件确定为食品中的异物,并对商店处以相应的罚款。吴女士等人希望有关部门配合检测确定昆虫并出具书面证明;景区监管和消费者权益保护委员会应做好责任追究工作;商店明确道歉,并跟进他们的身心健康问题。
吴女士等人与省内某媒体取得联系后,媒体记者陪同她来到嘉兴市食品药品监督管理局食品药品监管局。该部门负责人在接受采访时表示,他们不具备开展昆虫检测的条件。建议吴女士等人去疾控中心检测。如果是蝗虫虫,对身体无害;如果是寄生虫,可能会对人体造成伤害,他们会重新治疗。
吴女士随后在部门工作人员的陪同下来到嘉兴市疾病预防控制中心卫生微生物实验室。实验室工作人员口头确认了初步消灭寄生虫的可能性,推断杯底的活虫可能属于某些蛆。至于蛆虫是否会对人体造成伤害以及伤害程度,实验室工作人员表示有所保留,并表示根据相关程序,无法出具相关书面证明。“既然实验室工作人员口头说自己是蝗虫,为什么不能出具书面证明?”吴女士不解。
咖啡店负责人在接受采访时表示,因为该事件,她不愿意与吴女士联系,并建议吴女士走司法渠道。
跑了5天,得不到满意的答案
前天晚上8点,吴女士拖着疲惫的身体回到嘉兴市的住处。跑了5天,她没有得到满意的答案,连一张书面证明都没有。吴女士说,她一个接一个跑了那么多单位,终于回到了原点,感慨无语。
吴女士希望有食品药品监督部门委托第三方出具西瓜汁中昆虫检测结果及影响的书面证明。目前,有关各方仍在当地消费者保护委员会的协调下进行谈判。吴女士说,她不想让商家损失太多钱,但想要一个安全保障,商家应该为此事给她一个正式的道歉。
“这次来嘉兴真是一场噩梦。这既费时又费力,也不是说事情还没有浮出水面。”吴女士无奈地说道。
你不能因为虫子无毒而受到惩罚
王浙江广正达律师事务所律师
本案中,吴灿女士向当地工商部门或相关行政部门及嘉兴市消费者协会投诉。根据《消费者权益保护法》第三十二条:“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门,应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施保护消费者的合法权益。”《消费者权益保护法》还规定,消费者协会具有受理消费者投诉、调查和调解投诉的职能。投诉涉及商品和服务质量问题时,消费者协会可以提交鉴定部门进行鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论。
咖啡店的行为违反了《侵权责任法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规。有关行政管理部门应当实施行政处罚。西瓜汁里的虫子不管是不是寄生虫,都不应该是食物中合适的成分,也不应该因为无毒而受到惩罚。
当然,消费者也可以提起民事诉讼。《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条规定:“消费者证明所购食品药品与所购食品药品事实不符,主张食品药品生产经营者承担违约责任的,人民法院应予支持。如果消费者证明损害是因食用食品或者使用药物造成的,并且初步证明损害与食用食品或者使用药物存在因果关系,要求食品药品的生产者、销售者承担侵权责任的,人民法院应当予以支持,但食品药品除外。生产者、销售者能够证明损害不是由于产品不符合质量标准造成的。”当消费者遇到类似的事情时,要做好证据的保存工作,拍照、录像,并向有关部门投诉,以修复证据。
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