完美公司配送系统 饿了么升级：从送外卖到送万物 打造“完美生活圈”

饿可能不再是单纯的“饿”。7月10日，饿了么宣布全面升级，从餐饮外卖平台升级为解决用户所有即时需求的生活服务平台，也意味着饿了么从送餐平台升级为提供同城全服务生活、个性化推荐、基于内容互动、会员系统升级的在线生活服务平台。

“这次全面升级之后，我饿了，继续关注身边的消费者经济。“饿了么，CEO王乐妍(花名昆阳)表示，“送一切”的内涵正在不断拓展，商品和服务可以带回家。除了鲜奶，婴儿玩具，美容化妆品，书籍文具，运动器材等零售商品，美甲，美容护理，家政，清洁等物品也会送到门口。

将来，消费者可能不仅需要在饿的时候饿，还需要在生活和服务的时候饿。

这一战略转变并不突然。2019年，阿里本地生活服务公司发布了“新服务”战略，以服务系统、产品系统和硬件系统的智能化为基础，帮助企业全面降低成本、提高效率。至此，当你饿了，对当地生活服务的关注开始从关注“流量”转向关注“人”——“我们希望经营者靠‘手艺’而不是‘流量’赚钱，让每一个工人都能在行业中获得尊严。”王乐妍在去年接受媒体采访时说。

在宣布饥饿升级后，王乐妍在接受采访时仍然提到了“新服务”。在他看来，饿的整体策略并没有改变。无论是“身边的经济”还是“新服务”，人在未来饿的时候还是会是工作的重点。总结起来就是服务业的数字化升级。

在阿里巴巴看来，服务业还处于非常初级的阶段。王乐妍强调:“我们认为这是一个需要数字化升级的巨大产业。”

在本地生活服务领域，饿了么认为自己最大的优势是生态差异化:饿了么可以把送餐升级到什么都有，靠的就是庞大的阿里经济。2019年开始，饿了么宣布“进军淘”，支付宝、淘宝系统从用户端逐渐向商户端开放，融入阿里经济的红利逐渐显现。

从商家的角度来说，系统整合后，商家可以轻松实现一发布多端营销:从天猫旗舰店到支付宝小程序，再到商家线下的扫码小程序和口碑，饿了么平台。上面的店可以全开；此外，会员制和数字营销系统同步，商家可以在天猫上或自己的私有域内接触消费者。用王乐妍的话说，我们帮助他们做好会员管理，帮助企业提高营销效率。

王乐妍认为，“进入淘”只是同义词。背后重要的是阿里巴巴整个经济的整合和开放。“对于支付宝今年宣布的数字生活开放平台战略，我们与支付宝的对接一方面是支付宝的用户流量。另一方面是蚂蚁的经济能力。”这些都有助于饥民逐渐提高B方的服务能力。

此外，这种升级也是基于对饥饿消费者的了解，以及多年积累的消费者与商品的匹配关系。从消费群体来看，饥饿的消费群体与支付宝、淘宝的重合度很高。系统开放后，如何高效匹配大量商家和消费者之间的需求关系，是饥饿时需要解决的问题，也是饥饿在消费群体中的优势。

从达到规模来看，支付宝、淘宝、天猫都有很大的用户群。饿了么会帮助数字升级后的商家在升级后接触到更多的新客户，从而增加销量，更好的克服疫情。

商家的数字升级是一个坚定的策略，从他们饥饿的时候就开始了。饥饿之后，与阿里巴巴的经济形成了大规模的联动。在王乐妍看来，这主要涉及两个方面的数字化:“我们擅长前台营销，我们帮助商家做得更好。另一方面，我们将继续投资，帮助企业进行数字升级，包括他的私有领域。”

今年疫情过后，消费者和商家两端都发生了很大的变化。对于消费者来说，对周围一切的及时获取，使得消费习惯发生改变。对于商家来说，线上销量的增加让他们更加注重数字化转型。

“这次疫情期间的这种情况只是开始。我认为这一次大大加快了消费者和企业的升级。”王乐妍认为，从送货到送货意味着饥饿人口的分布范围和内容发生了升级和变化。但相对于“身边的经济”这个词，“舍本逐末”的内涵还是有点小。

在《饿了么》里面，提出了一个词叫“完美生活圈”。对于那些饥饿的人来说，他们希望在一个生命周期内为消费者提供完美的服务。比如消费者坐在家里，呆在家里，就能享受到各种各样的好服务。以前可能只是外卖。将来可能是服务上门。饥饿的是最新的斯隆。来你喜欢的。"

但是，实物商品和服务的区别在于，服务是有体验的，是人与人之间的互动，即服务提供者与消费者之间的互动。因此，王乐妍说，如果他饿了，他希望通过数字升级，消费者将更好地了解他周围有什么样的好服务，以便他们可以形成更好的匹配。“‘我们周围的经济’是一种结合了实物交易和服务的新商业模式。我觉得这次疫情大大加速了这个过程。”

王乐妍说:“所以这次升级，从另一个角度来看，也是一个开始。”饿了么对消费者的服务，对消费者的运营，对商家的服务体验的一些升级，都是一个新的开始。[全球网络技术报道记者韦波]