【霍华德舒尔茨名言】管理者分为三个阶段，你在哪个楼层？

化妆妹妹说

韩非子说：“夏军尽最大努力，中军尽最大努力，上军尽人的智慧。”

作为企业的管理者，面对个人和团队时，你是在尽力、尽力、尽力还是人的智慧？

对这三句话的解释不仅限于知道别人的高级水平。不同层次的管理者应该对自己有不同的定位。下面，恩佐：

韩非子在《八经主道》中说：“夏军尽最大努力，中军尽最大努力，商军尽所有人的智慧。”

这段话将管理者分为三个阶段。

“尽力而为”，凡事都是自己做的基层管理者。

在自己的指挥下，为了让别人执行，“竭尽全力”的中级管理者。

“竭尽所有人的智慧”，发挥别人的才智，甚至可以为自己决策、指挥和执行的高级管理者。

与此同时，精彩的是戴尔卡内基所说的“与比自己强的人合作，而不是与他们战斗”。

一般从认知人的选任角度来解释这三句话，我想从基层、中层和高层追求境界的角度来解释。

基层给人很大的成就感，中层要承担很多责任，高层要有很多使命感。这就是负责任的组织的归属感和获得感。(大卫亚设)。

为什么这么定位？

01基层的成就感

成就感一词最早源于《易经坤卦》 62字词，“含蓄张可正或在王史中一事无成。”

其中“一事无成”意味着在高层旁边工作，不和国王争成果，结果很理想。

成就感是什么？如何使用成就感？

成就感是一种资源，不同阶段成就感的定义不同。

中层和高层能给基层带来成就感的是中层和高层的成就感。因为基层比中高层更需要这种成就感。

理解了为什么给基层带来成就感的道理，就能达到“用环境带领军队”的水平。

环境是什么？环境，特别是软环境是一种氛围资源，中国传统文化是一种氛围资源。

懂得用文化创造氛围的管理者自然会知道“管理是让别人忙碌的有效学问”的道理。

在中国文化中，一个人的成就经常被认为是祖先阴德的回报。这种观念令人感兴趣。

如果一个人把目前的成就归因于自己的能力，这样的人即使不自我膨胀也很难。是你。

如果一个人认为自己的成功原因在于祖先的阴德，他反而会有感恩、战栗心、强烈的使命感和责任感，会思考如何传达这个福报。(莎士比亚)。

如果把自己的成就归功于千人照顾、父母的爱、朋友的支持、下属的帮助，就会产生感激之心和羞愧之心。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、家人)有感恩之心和羞愧之心的人，最容易保持清醒，控制自己的能力。

这就是谦虚的力量。请记住，英语中谦虚的词源是土。这被称为谦虚的成果。(大卫亚设)。

02中层的责任感

中层的责任感是用德鲁克的话来说“正确地工作”。

要培养中级管理者对卓越的“正确的事情”的责任感，必须学会治理事情。

第一，要亲自来现场。

第二，全心全意地努力工作。

第三，用眼睛、自己的眼睛观察；

第四，手，随时记录；

第五是嘴。交班任务必须到位，工作沟通必须到位。

星巴克咖啡创始人霍华德舒尔茨有自传著作《将心注入》。

“我把心交给了一杯咖啡和星巴克的伙伴们。当顾客感受到这种情况时，他们会做出相应的回报。

如果把心思放在自己的事情或任何值得努力的事业上，就能实现在别人看来不可能的梦想。(约翰f肯尼迪，工作)因此，生活会变得非常有意义。”。

按顺序工作，最多只能做好工作。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)只有努力工作，工作才能卓越。

所以可以这样说：管理者是发现问题并解决问题的人！

通过百米冲刺和马拉松做正确的事，用重点突破和闭环优化的原则正确地工作，是问题管理的精髓。

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企业管理中的问题一般分为三类：

● 老问题—指重复出现、长期得不到解决的问题；

● 大问题—对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成损失最大的问题；

● 难问题—用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治、解决难度高的问题。

问题能不能得以解决关键只有一个，就是管理者敢不敢把自己放到问题中！

实际上，管理存在问题的根源在于管理者，在于主要管理者的认识问题，主要有以下五大认识：

① 终端的问题是领导的问题，这就是责任担当意识；

② 看不出问题是最大的问题，这说明标准制定有问题；

③ 重复出现问题是作风问题，这说明有人容忍问题持续长期存在；

④ 不善于解决之是素质问题，这说明需要加强方法的学习；

⑤ 三不放过是解决问题之道。哪三不放过？

找不到具体责任人不放过—责任人没有受到教育不放过；

找不到问题的真正原因不放过—在于你敢不敢把自己摆进去；

找不到最佳解决方案不放过—方案落实不到位也不放过。

用陈云的“不唯上、不唯书、只唯实，交流、比较、反复”的思维方式思考是解决问题之道，这就是“上智悔前，中智悔后，下智无悔，悔者思也”。

03 高层的使命感

什么是使命感？使命感就是一个人对自我天生属性的寻找与实现。

简而言之，使命感就是“没事找事，别人的事当自己的事，自己的事不当回事，大家的事永远是大事！”这是使命感通俗易懂的表述。

使命感就是德鲁克主张的“做正确的事”，怎么做？

● 通过愿景（管理者的概念技能）管理注意力，创造专注；

● 通过沟通（管理者的人际技能）管理意义；

● 通过定位（管理者的技术技能）管理信任；

● 通过自我认识管理自己。

麦当劳的创始人雷·克罗克“坚持不懈”的使命感表述如下：

在这个世界上没有什么事物可以代替坚持不懈。

能力不可以，能力出众却没有取得成功的人到处都是。

天才不可以，有天才而无收获几乎是一句格言。

教育不可以，世上到处可见受过教育的流浪汉。

坚持不懈，只要下定决心就无所不能。

记住泰戈尔的名言，“只有流过血的手指，才能弹出世间的绝唱。”

心纯一，事就有其整体性；事纯一，心方得以安顿性，这就是使命感，信仰和梦想是一种情怀的守恒。

当年的孔子知其不可为而为之，自己跟自己过不去；当年的墨子摩顶放踵利天下，自己折磨自己；

当年的诸子百家哪一家不是抱着以天下苍生为己任而延续千年？

人类轴心时代产生的具备使命感的思想家推动了人类文明的战车，也推动着管理、商业文明的战车驶向浩瀚的未来。

关于作者：孙新波，东北大学工商管理学院教授、博士生导师，管理学博士。现任东北大学工商管理学院副院长、东北大学全球企业转型研究中心主任。

本文摘编自《管理哲学》，华章管理（ID：hzbook_gl）首发，转载请与我们联系取得授权。