网易考拉是正品吗 历时3个月 网易考拉“加拿大鹅”事件最终结果出炉

来自联商的消息。com:三个月后，网易考拉“加拿大鹅”事件最终结果揭晓。杭州滨江区市场监督管理局表示，网易考拉出售的加拿大鹅经鉴定为正品。

3月14日，据腾讯“深网”报道，杭州市滨江区市场监督管理局消费者保护中心主任潘杰表示，网易考拉出售的加拿大大雁经鉴定为正品。“我们通过上海的子公司把真品送给了加拿大鹅，它们被鉴定为真品。英语的说法是‘正宗’。”

关于此事，网易考拉回应“联商网”称:“我们对这个结果非常满意。”网易考拉表示，跨境商检的难度一直是跨境地区的痛点。网易考拉将坚持推进服务机制的建立。还呼吁同行和相关部门共同推动海外知名品牌设立国内售后服务机构，专门从事正品鉴定和售后维护，努力消除海淘鉴定的痛点。

网易考拉还表示，网易考拉“正品保证，一假十亏”的承诺不会改变。

以下是网易考拉回应全文:

1.我们对这一结果深感欣慰。

2.在过去的三个月里，我们为商品真实性的争议给消费者和公众带来的麻烦和疑虑道歉。

3.作为一个4年前才建立的电子商务平台，离优秀的标准还很远。今后，我们将以更加令人敬畏的态度接受用户的意见和建议，不断改进和提高服务水平。

4.跨境商检的难度一直是跨境地区的痛点。我们将不懈努力，推动服务机制的建立。还呼吁同行和相关部门共同推动海外知名品牌设立国内售后服务机构，专门从事正品鉴定和售后维护，努力消除海淘鉴定的痛点。

5.请放心，网易考拉“保证正品，假货10元”的承诺不会改变，提供更优质商品和服务的初衷不会改变。

一件衣服被鉴定了3次，但结果不同

事情可以追溯到去年12月，当时北京的一位消费者坤女士在她的个人微博上说，她在网易考拉平台上以5567.04元的价格买了一件加拿大鹅羽绒服。收到货后，她发现衣服做工粗糙，缝了很多针。

随后，坤女士将衣服的防伪标志、商标等照片发到加拿大鹅的官方邮箱。加拿大鹅邮回复说这件加拿大鹅羽绒服是假的。

▲严女士第一次向加拿大鹅索要身份证明邮件

坤女士告诉网易考拉客服，1月3日双方沟通进行身体鉴定，但对鉴定公证地点有分歧。

坤女士表示希望在北京的公证处公证，网易考拉提出在杭州东方举行公证处。坤女士说当时想节省时间，想快点出国，最后还是同意把衣服送到杭州鉴定。

1月8日，网易考拉在其官方微博上表示，平台上出售的加拿大鹅，经过内部和官方验证，确认为正品。对于鉴定结果不一致的问题，网易考拉表示会在公证员的监督下将原产品送到加拿大鹅总部进行实物鉴定，并表示会投诉加拿大鹅品牌的鉴定过程不透明。

▲网易考拉发布的加拿大鹅回复

但坤女士质疑网易考拉的说法:网易考拉是以一个叫“艾薇”的消费者的名义申请加拿大鹅，而不是以公司的名义。而她买的商品被形容为“二手货”。

坤女士说她寄回杭州公证处的羽绒服是全新的，但是考拉寄给加拿大鹅的图片是二手羽绒服。

之后，坤女士再次联系加拿大鹅官方，询问同一产品第二次鉴定为什么会有不同的结果。加拿大鹅官方立即道歉并回复。网易考拉发来的邮件显示，经过重新鉴定，两个结果都是“非正品”。

▲严女士第二次找加拿大鹅的鉴定邮件

也就是说，同一商品第一次鉴定是假的，第二次鉴定是真的，第三次鉴定是假的。

1月14日20时许，“网易考拉”发布声明称，将在公证员的监督下，将产品送至指定的加拿大鹅代理机构进行鉴定，并尽快公布相关结果。

1月15日，据南方都市报报道，此次评估原本计划当天下午在加拿大鹅的东莞售后机构进行。网易考拉公关表示，因为东莞售后机构表示没有收到官方通知，所以暂停鉴定。

网易考拉:如果是正品，请向消费者道歉

衣服是不是真的还不知道，但是双方先打了起来。

据坤女士说，网易考拉1月8日利用她出国工作，不方便回应，所以她发表声明，混淆消费者，误导消费者。

1月14日，网易考拉发表声明称:“如果被认定为假货，网易考拉将公开道歉，赔偿女士精神损害赔偿，一件假货赔偿10。如果鉴定为正版，请公开道歉，退还网易考拉支付的费用。”

网易考拉PR表示，将在外界见证下，将羽绒服移交给加拿大鹅东莞售后机构。关于坤女士是否同意交出羽绒服，公关部官员表示“之前已经向坤女士支付了3倍的赔偿”，所以羽绒服的所有权属于网易考拉。

但据《The Paper》报道，坤女士表示，她并未收到网易考拉15日进行身体鉴定的消息，由于15日才因公回国，当天不会去东莞售后维修机构进行鉴定。

拉锯战还在继续:经营者有义务证明销售的真实性

最新消息是，1月15日，网易考拉表示，在权威媒体的见证下，网易考拉和浙江杭州东方公证处的公证员，将之前保存在公证处的货物从杭州运至东莞金巴伦服装有限公司进行官方鉴定。

但到达现场后，得知金巴伦服装有限公司当天收到官方加鹅的最新通知，不得不将货物送回加鹅总部进行实物鉴定，未提供现场鉴定，当天无法给出鉴定结果。

在这一点上，似乎仍然无法获得最终的结果。但上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐建生在接受媒体采访时表示，“网易考拉的说法是不恰当的”。

面对事件爆发后社会各界的质疑，网易考拉负责人表示:我们要强调的是，我们所做的一切努力都是为了寻求准确的鉴定结果。接下来网易考拉将继续督促加拿大鹅当局尽快完成实物鉴定，并公布鉴定结果，给消费者、公众以及关注此事的媒体一个客观准确的答案。

浙江省电子商务促进会副秘书长陈奕君认为，这件事应该以事实为依据，事实的真相还在路上。近年来，网易对电子商务进出口一直非常重视，并取得了一定的成绩。我相信这件事会得到妥善处理，并给消费者一个交代。

现在，经过三个月的不断“反转”，网易考拉“加拿大鹅”事件终于告一段落。