中新网11月7日电据工信部消息,第三季度,对48家手机应用商店的应用软件进行了技术测试,发现53款软件违法,全部被责令下架,涉及非法收集和使用用户个人信息、恶意“吸费”、强制捆绑和推广其他应用软件等。
作者李嘉图源工信微报微博手机APP充值玩套路,自动续费的“坑”,你踩过多少?“我开了一个月会员,下个月就被扣了。我打电话给客服,知道是自动续费。”济南市民孙祺(音译)告诉记者,尽管每月的会员费只有10元,但当她同意开通自动续费时,她一点印象都没有。
“我原本想体验一下会员待遇。我是点击付款才想起来的。好像在默认勾选的不显眼的地方有自动续费选项。回过头来看,真的是‘在动中’。”威海市民郭先生告诉记者,他在视频APP上开通会员时,选择了系统默认选项,发现自己购买了自动续费套餐。“如果要取消自动续费,程序比刚开的时候繁琐多了。”
据业内人士介绍,在一些移动应用提供的付费服务中,用户开通会员时,系统会“默认”帮助用户查看自动续费,并以较小的字号标注。如果你不仔细看,你根本不会意识到它。即使很多用户后来发现,也不一定会因为退订手续复杂、扣费金额低而马上取消。很多移动应用都是这样盈利的。
记者测试了各种应用程序。在最常用的软件中,支付页面有自动续费和连续月租费两个选项,两个选项并列。不过在爱奇艺、饿了么等会员充值界面。,系统默认为连续月包。套餐下说如果字号小,字体颜色浅,“第一个月到期后,自动续费。”如果不仔细看,很难注意到。
相关专家认为,面对庞大的支付市场,原本公开透明的“显性规则”不应该变成“隐性规则”。
“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式引起消费者的注意,否则是侵犯消费者的充分知情权。”北京律师事务所律师左建议,互联网公司在支付问题上,尤其是商品或服务的成本和履行期限问题上,应使用与其他文字相同颜色和大小的字体,并将其置于显著位置。另外,相关协议默认不要勾选,设置程序让消费者完整阅读,自主选择。
兰州大学新闻与传播学院教授李蕙敏表示,手机APP在支付充值中“玩套路”,实际上是在利用消费者在信息上的弱势地位误导消费者。工商、网络信息等部门要承担监管的主要责任,加大检查和处罚的频率,同时建立“黑名单”制度,将多次违规、未整改的企业纳入“黑名单”,定期向社会公布。据新华社报道
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